Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sociorei.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Sociorei: Passo a Passo Simples
O que é Sociorei
O Sócio Rei (Sociorei) é o programa de associação ligado ao clube que oferece benefícios aos torcedores - como prioridade em ingressos, vantagens em produtos e participação em ações exclusivas. O programa tem planos com cobrança recorrente (ex.: anual) e regras próprias previstas em regulamento.
Este guia explica como cancelar, quais são seus direitos de reembolso, documentações necessárias e o que esperar após a solicitação, com base nas regras aplicáveis e experiências de usuários.
Como cancelar o Sociorei
Abaixo estão os passos gerais recomendados para solicitar o cancelamento do plano. Dependendo do seu caso (adesão recente, compra de ingresso, situação de inadimplência) os efeitos e prazos diferem.
- Acesse sua conta no site oficial do Sócio Rei ou no portal de ingressos (ingressos.sociorei.com) e procure a opção de cancelar/encerrar associação ou cancelar compra de ingresso; siga o passo a passo exibido.
- Se não houver opção online, envie solicitação escrita (e-mail ou correspondência) à Secretaria Social do clube descrevendo nome completo, CPF, número de associado, plano e motivo do cancelamento. Guarde protocolo, e-mail enviado e comprovantes.
- Se houver cobrança pendente, regularize ou documente a contestação; algumas regras exigem que o associado esteja em dia para processar o pedido.
- Para reembolso de ingresso ou estorno, siga as instruções específicas do portal de ingressos e informe os dados bancários se solicitado.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um plano, você perde os benefícios e o acesso relacionados à associação (prioridade em compra de ingresso, promoções e outros serviços). O cancelamento interrompe a renovação automática do plano no próximo ciclo, mas não necessariamente gera reembolso.
Se houver dados pessoais vinculados à sua conta, o clube continuará a tratá‑los conforme o regulamento e a legislação aplicável; solicite confirmação por escrito sobre exclusão ou manutenção dos dados se desejar. Caso haja cobranças posteriores indevidas, guarde evidências para contestação junto ao clube, Procon ou via ação judicial.
Vou receber reembolso?
Sim, há possibilidade de reembolso apenas nas situações previstas pelo regulamento: nos primeiros 7 dias corridos após a adesão, desde que você não tenha adquirido ingresso ou usado qualquer benefício. Nesse caso, haverá restituição dos valores pagos, com desconto de eventuais custos administrativos previstos no regulamento.
Após o período de 7 dias de arrependimento, ou se você já utilizou qualquer benefício (por exemplo: ingresso), o regulamento prevê que não há devolução e pode ser aplicada multa rescisória de 100% do valor do plano. Para compras de ingresso, os estornos seguem os prazos da forma de pagamento: cartão de crédito em até 30 dias ou 2 faturas, débito conforme administradora e PIX em até 3 dias úteis após a partida, quando aplicável.
Planos e preços Sociorei
| Plano | Preço | Ciclo | Benefícios principais |
|---|---|---|---|
| Plano Sócio Rei (exemplo) | Varies | Varies | Prioridade em ingressos, promoções, benefícios exclusivos |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor: é possível desistir da adesão no prazo de até 7 dias corridos a contar da contratação, com reembolso dos valores pagos, descontados os custos administrativos previstos no regulamento, desde que não tenha utilizado o benefício (ex.: ingresso).
Após esse prazo ou se houver uso de benefícios, o regulamento do programa prevê a impossibilidade de devolução e aplicação de multa rescisória. Se entender que seus direitos foram desrespeitados (por exemplo: cobrança após desistência dentro do prazo legal), registre reclamação junto ao Procon do seu estado ou busque a Justiça Especial Cível, anexando todas as provas (mensagens, protocolos, comprovantes).
Experiências de clientes
Há relatos públicos de consumidores com dificuldades na comunicação e no cancelamento: pesquisas mostram reclamações e menor índice de resposta em plataformas de atendimento ao consumidor. Alguns usuários afirmam ter conseguido cancelar apenas após insistência por e‑mail e relatam processos demorados.
Por outro lado, quando o pedido respeita o prazo legal de arrependimento e há documentação completa, a restituição costuma ser processada conforme as regras do regulamento. Esteja preparado para apresentar comprovantes e acompanhar prazos de estorno da administradora do cartão ou do meio de pagamento escolhido.
Documentação - checklist
- Documento de identificação (RG ou CNH) e CPF;
- Comprovante de titularidade da conta/associação (número de associado, e‑mail cadastrado);
- Comprovantes de pagamento (boletos, recibos, extrato ou fatura do cartão);
- Protocolo ou print do pedido de cancelamento enviado (e‑mail, tela do portal);
- Se for reembolso de ingresso: comprovante de compra e comprovante de não utilização, quando aplicável;
- Dados bancários para estorno, se solicitado (agência, conta, CPF do titular).
Erros comuns
Exemplo 1: tentar cancelar fora do prazo de 7 dias e esperar reembolso - o regulamento prevê ausência de devolução após esse prazo ou após uso de benefício. Exemplo 2: pagar mensalidades em atraso e achar que o pedido será processado automaticamente - o clube pode condicionar o processamento à regularidade das contribuições. Exemplo 3: não guardar comprovantes do pedido - sem provas, a contestação fica mais difícil perante Procon ou Justiça.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Desistência em até 7 dias (sem ingresso) | Reembolso (menos custos administrativos) | Baixa |
| Cancelamento após 7 dias ou com uso de benefício | Sem devolução (multa rescisória de 100% conforme regulamento) | Alta |
| Cancelamento online (plano, se associado em dia) | Normalmente sem reembolso para plano anual; dependerá do regulamento | Média |
| Cancelamento/estorno de ingresso via portal | Estorno conforme forma de pagamento (cartão até 30 dias/2 faturas; débito conforme administradora; PIX até 3 dias úteis após partida) | Média |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme por escrito a data efetiva de encerramento e guarde o protocolo. Verifique extratos e faturas nas próximas semanas para confirmar que não houve cobranças indevidas. Caso haja cobrança indevida, reúna as evidências e procure o canal de atendimento do clube; se não houver solução, registre reclamação no Procon e, se necessário, ajuíze ação na Justiça Especial Cível.
Links úteis: portal de ingressos (ingressos.sociorei.com) e informações do Procon (ex.: Procon-SP).
Endereço
Secretaria Social - Santos FC (envio de correspondência para solicitações): Rua Princesa Isabel, s/n, Vila Belmiro, Santos - SP, CEP 11075‑500