Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Sodexo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Sodexo: Guia Completo
O que é Sodexo
A Sodexo no Brasil atua em várias frentes (alimentação, facilities e gestão de benefícios). Parte dos serviços de benefícios anteriores à marca Sodexo passaram a operar sob o nome Pluxee (ex‑Sodexo Benefícios). Este guia foca em cancelamento e direitos do consumidor relacionados a assinaturas, cartões e serviços prestados sob essas marcas no Brasil.
Como cancelar a Sodexo
- Verifique primeiro onde a assinatura/serviço foi contratado (site da empresa, App Store/Google Play, contrato corporativo). Se a compra for por App Store ou Google Play, tente cancelar pela gestão de assinaturas da loja (Apple ID / Google Play) e guarde o comprovante; se foi via site ou contrato, siga os canais oficiais abaixo.
- Tente o canal direto: central de atendimento/telefone da Sodexo ou Pluxee (anote protocolos), chat ou e‑mail de suporte. Peça número de protocolo e prazo para efetivação.
- Se não houver resposta ou o cancelamento não for confirmado, envie carta registrada com pedido de cancelamento à matriz (endereço no final), mantendo cópia e comprovante de envio.
- Registre a reclamação em plataformas públicas (por exemplo, Reclame Aqui) e, se necessário, procure Procon ou via judicial (peça orientações jurídicas se houver cobranças indevidas).
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento, o acesso aos benefícios vinculados ao serviço (cartão, créditos, assinaturas) pode ser interrompido imediatamente ou ao final do ciclo de cobrança - isso varia por contrato. Cobranças já efetuadas não são automaticamente devolvidas; podem ser objeto de contestação. A empresa pode manter registros da sua conta por prazos previstos em sua política de privacidade e contratos para cumprimento de obrigações legais e administrativas.
Vou receber reembolso?
Os Termos de Uso do aplicativo Sodexo Inovação não preveem reembolso em dinheiro de forma ampla; há previsão de contestação de débitos indevidos em até 30 dias, com possibilidade de estorno na conta digital, sem juros. Em compras realizadas por App Store ou Google Play, possíveis reembolsos costumam ser tratados pela loja correspondente. Decisões judiciais já reconheceram, em casos específicos (por exemplo, taxa de antecipação considerada abusiva), direito à restituição de valores pagos em excesso.
Sodexo - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Generic Pluxee (Sodexo) administrative fees | R$100 (cadastro), R$100 (anuidade), R$4.50 (semanais), R$19.90 (assistência); cobrança mensal variável | One-time / mensal / annually | Registration fee, anual fee, weekly DOC, cliente assistance |
| Premium Pass (historical example) | R$127.98 (anuidade), R$5.32 (gestão pagamento), R$100 (adesão), 5.50% administração | One-time / anual / per transaction | Setup fee, payment management, administration rate |
| Merchant Discount Rate (MDR) | 6% - 13% per transaction (historical average); capped at 3.6% per transaction post-Nov 2025 | Per transaction | Payment processing fee (merchant side) |
Observação: não há preços públicos específicos de planos voltados ao consumidor final (assinaturas mensais) nas fontes disponíveis; os valores acima referem‑se a taxas administrativas e históricas, muitas vezes B2B.
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem o direito de contestar débitos indevidos no prazo de 30 dias, com pedido de estorno conforme previsto nos termos do aplicativo. Cobranças abusivas podem ser questionadas judicialmente - há precedentes (TJ/SP) reconhecendo abusividade em taxas de antecipação e determinando restituição. Em caso de falha na prestação de serviço ou dificuldade de cancelamento, registre reclamação em Procon, na plataforma consumidor.gov.br ou via Reclame Aqui, e considere ação judicial se necessário. Para contratos de cartão/benefício, muitas reclamações apontam que o atendimento pode estar sob a operação Pluxee, então direcione a reclamação ao fornecedor correto.
Experiências de clientes
Relatos públicos mostram avaliações positivas sobre uso e aceitação em estabelecimentos, com notas favoráveis em sites de avaliação. Por outro lado, há reclamações frequentes sobre dificuldade de cancelamento via central de atendimento, demora no retorno, cobranças indevidas e problemas com estornos. Em resumo: uso geralmente funciona, mas processos de cancelamento e atendimento podem ser lentos e exigir múltiplas tentativas.
Documentos que você deve ter à mão
- Contrato ou comprovante de adesão / número de cliente; última fatura ou cobrança detalhada; comprovantes de pagamento (extrato bancário).
- Comprovantes de tentativas de cancelamento (protocolos de atendimento, prints de chat, e‑mails).
- Se a compra foi pela App Store/Google Play: comprovante da transação na loja (recibo da Apple/Google).
- Documento de identificação (RG/CPF) e, se for representante, procuração e documento do titular.
- Cópia da carta registrada enviada (se optar por correio) e número de rastreamento.
Erros comuns
Exemplos recorrentes: não cancelar a assinatura na loja correta (quando a cobrança é feita pela App Store/Google Play), não guardar comprovantes de contato e protocolos, supor que o cancelamento é imediato sem verificar a próxima cobrança, e direcionar a reclamação à área errada da empresa (por exemplo, Sodexo alimentação quando o serviço de benefício está sob Pluxee). Esses equívocos dificultam estornos e prolongam o processo.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store / Google Play | Dependente da loja (reembolso via Apple/Google) | Baixa a moderada (se gerenciado pela loja) |
| Central de Atendimento (Sodexo / Pluxee) | Possível contestação; reembolso não automático | Alta (relatos de demora e múltiplas tentativas) |
| Carta registrada / correio à matriz | Possível suporte documental para estorno ou ação administrativa | Moderada (depende de resposta formal) |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes e protocolos por pelo menos 12 meses. Se houver cobranças posteriores, abra imediatamente contestação junto ao banco e registre reclamação junto ao fornecedor. Em caso de negativa ou silêncio, registre reclamação no Reclame Aqui, procure o Procon local ou utilize o canal público do Judiciário. Consulte os Termos de Uso oficiais para limites de contestação (ex.: prazo de 30 dias para contestar débitos) e documente qualquer cobrança considerada abusiva - decisões judiciais já obrigaram restituições em casos específicos (exemplo de decisão).
Endereço
Avenida Ibirapuera, 1196, Indianópolis, São Paulo - SP, CEP 04028‑000