Kündigungsdienst Nr. 1 in Brasil
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich teile Ihnen hiermit meine Entscheidung mit, den Vertrag bezüglich des Dienstes Trinks zu beenden.
Diese Mitteilung stellt einen festen, klaren und eindeutigen Willen dar, den Vertrag mit Wirkung zum nächstmöglichen Termin oder gemäß der anwendbaren vertraglichen Frist zu kündigen.
Ich bitte Sie, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um:
– jegliche Abrechnung ab dem Datum des Kündigungswirksamwerdens einzustellen;
– mir schriftlich die ordnungsgemäße Berücksichtigung dieser Anfrage zu bestätigen;
– und gegebenenfalls mir die Endabrechnung oder die Saldenbestätigung zu übermitteln.
Diese Kündigung wird Ihnen per zertifizierter E-Mail zugestellt. Der Versand, die Zeitstempelung und die Integrität des Inhalts sind nachgewiesen, wodurch dies ein nachweisbares Schriftstück ist, das den Anforderungen des elektronischen Nachweises entspricht. Sie verfügen somit über alle notwendigen Elemente, um diese Kündigung gemäß den anwendbaren Grundsätzen bezüglich schriftlicher Benachrichtigung und Vertragsfreiheit ordnungsgemäß zu bearbeiten.
Gemäß den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten bitte ich Sie auch:
– alle meine Daten, die nicht für Ihre rechtlichen oder buchhalterischen Verpflichtungen erforderlich sind, zu löschen;
– alle zugehörigen persönlichen Bereiche zu schließen;
– und mir die wirksame Löschung der Daten gemäß den anwendbaren Rechten zum Schutz der Privatsphäre zu bestätigen.
Ich bewahre eine vollständige Kopie dieser Mitteilung sowie den Versandnachweis auf.
Cancelar Trinks: Guia Completo
O que é Trinks
Trinks é uma plataforma brasileira de software para gestão de estabelecimentos de beleza, saúde e bem‑estar, oferecendo agendamento online, controle financeiro, meios de pagamento, conta digital integrada e ferramentas para fidelização e comunicação com clientes. Atua como solução SaaS para profissionais e empresas que precisam automatizar agenda, pagamentos e relatórios operacionais.
Como cancelar o Trinks
- Recomendamos cancelar por e‑mail para ter registro escrito: envie uma mensagem para atendimento@trinks.com (envie do mesmo e‑mail cadastrado na conta). No assunto coloque "Solicitação de cancelamento" e no corpo informe nome completo, CPF/CNPJ, e‑mail da conta, telefone, identificação do contrato/plano (mensal, semestral, anual) e a data desejada para encerramento; peça um número de protocolo ou confirmação por escrito.
- Se a sua conta foi ativada ou detalhada via política de privacidade/conta online, siga também as instruções disponíveis na Política de Privacidade para confirmação do procedimento.
- Se contratou via App Store ou Google Play, a política publicada não diferencia o fluxo: o canal principal continua sendo o e‑mail de atendimento, mas guarde comprovantes de solicitações feitas também pelas lojas.
- Se o plano for semestral ou anual com fidelidade, verifique cláusulas de multa: há previsão de cobrança de multa correspondente a 50% do total das parcelas ainda não vencidas (veja os termos de uso).
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento por e‑mail a conta é encerrada a partir do recebimento da solicitação, conforme consta na comunicação oficial. Para planos mensais normalmente o acesso é desativado conforme o processamento interno; para planos pré‑pagos (semestral/ anual) pode haver regras contratuais sobre pagamento de multa ou estorno parcial. Recomenda‑se exportar seus dados (agenda, clientes, relatórios, notas fiscais) antes de solicitar o cancelamento, pois a disponibilidade para recuperação pode ser limitada.
Planos semestrais e anuais costumam renovar automaticamente por igual período; para evitar renovação automática deve‑se comunicar a intenção de não renovar com pelo menos 30 dias de antecedência, conforme os termos de uso.
Vou receber reembolso?
Há direito de arrependimento de 7 dias corridos para consumidores a contar da contratação ou do recebimento do serviço/produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - nesse caso o cliente deve acionar diretamente o estabelecimento. Para planos pagos antecipadamente (semestral ou anual) há previsão de estorno parcial: no cancelamento o estorno corresponde a 50% da diferença dos meses restantes não utilizados, conforme os termos contratuais. Não há menção expressa a uma política de 14 dias; o prazo legal informado pela empresa é de 7 dias para arrependimento.
Trinks - planos e preços
| Plano | Preço | Periodicidade | Funcionalidades |
|---|---|---|---|
| 1 a 2 profissionais (Mensal) | R$72 | Mensal | Agenda Online, Site e App para agendamento, Gestão e relatórios financeiros, Conta digital integrada, Pacotes, serviços e promoções, Controle de estoque, App profissional, Comunidade de empreendedores, Suporte humanizado, Treinamentos online, Onboarding personalizado, Migração assistida, Aplicativo exclusivo, Clube de assinaturas, Rotina de mensagens via WhatsApp, Programa de fidelidade, Lembretes e convite de retorno, Autoatendimento, Emissão de Notas Fiscais |
| 1 a 2 profissionais (Anual) | R$104 | Mensal (contrato anual) | Inclui todos os itens do plano mensal, com adição de Meios de pagamentos, Relatórios de gestão, Envio de SMS e e‑mail |
Preços conforme tabela publicada no site da Trinks em janeiro de 2026. Para planos com 3 ou mais profissionais o valor está "sob consulta".
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem direito de arrependimento por 7 dias corridos após a contratação ou recebimento de serviço/produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Se identificar cobranças indevidas ou ausência de estorno, é possível contestar a transação junto à administradora do cartão (chargeback) - normalmente dentro de 30 dias após a compra - e registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor. Consulte também os Termos de Uso e as políticas de venda para detalhes contratuais.
Experiências de clientes
Em plataformas como o ReclameAqui a empresa apresenta avaliações positivas, incluindo nota média alta e taxa significativa de respostas e resoluções. Ao mesmo tempo, há diversos relatos de clientes descrevendo dificuldades para cancelar, demora no retorno do suporte, cobranças após solicitação de cancelamento e problemas com estornos. Esses relatos indicam que, embora muitas solicitações sejam atendidas, pode haver variação na velocidade e qualidade do atendimento em casos individuais.
Checklist de documentação
- E‑mail usado na conta (envie do mesmo endereço, se possível).
- Nome, CPF ou CNPJ, telefone de contato.
- Identificação do plano/contrato (mensal, semestral, anual) e datas de cobrança.
- Comprovantes de pagamento/recibos correspondentes ao período contratado.
- Screenshots ou cópia do pedido de cancelamento e respostas recebidas (se houver).
- Pedir número de protocolo/ confirmação por escrito e anotar data/hora do envio.
Erros comuns
Um erro comum é enviar a solicitação de cancelamento de um e‑mail diferente do cadastrado, o que dificulta a identificação da conta. Outro exemplo é não incluir informações contratuais suficientes (como identificação do plano e comprovantes), o que atrasa a validação do pedido. Muitos clientes também acreditam que a solicitação via loja (App Store/Google Play) dispensa notificação à Trinks - por segurança, envie a solicitação à Trinks e guarde os comprovantes. Outro equívoco é não observar o prazo de aviso para não renovação em contratos anuais/semestrais (30 dias) ou acreditar automaticamente na devolução integral quando o contrato prevê estorno parcial.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E‑mail para atendimento@trinks.com | Possível: direito de arrependimento de 7 dias; para planos pré‑pagos estorno parcial (50% da diferença dos meses restantes). | Moderada - método recomendado, mas há relatos de demora na resposta em alguns casos. |
| Conta / instruções na Política de Privacidade (site) | Mesmo regime aplicável: 7 dias de arrependimento; casos contratuais seguem termos de uso. | Moderada - depende de envio de dados completos e processamento via suporte. |
| App Store / Google Play | Política geral segue a mesma orientação; reembolso pode depender do canal da loja e das regras de compra in‑app. | Moderada a Alta - não há procedimento específico publicado; pode haver necessidade de contato com ambas as partes (loja e Trinks). |
Após cancelar
Guarde todos os comprovantes, o número de protocolo e a resposta da Trinks. Verifique extratos bancários e faturas de cartão nas semanas seguintes e, em caso de cobrança indevida, acione primeiro o suporte da Trinks e, se não houver solução, registre contestação junto à administradora do cartão (chargeback) e abra reclamação em canais de defesa do consumidor. Para consultar termos e políticas relevantes consulte: Termos de Uso, Política de Privacidade e, para referências de atendimento, páginas de avaliação como o ReclameAqui.
Endereço
Rua Visconde de Inhaúma, Rio de Janeiro, RJ, 20091-007, Brasil