O que é Casa & Vídeo

O que é a Casa & Vídeo

Casa & Vídeo é uma rede varejista brasileira que atua com vendas presenciais e comércio eletrônico, oferecendo eletrodomésticos, eletrônicos, utilidades domésticas e outros produtos. A empresa opera lojas físicas e um site/app para compras online e disponibiliza políticas próprias de troca, devolução e atendimento ao consumidor em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Como cancelar na Casa & Vídeo

Para compras pelo site: entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução ou cancelamento; o produto deve estar sem uso, na embalagem original e com nota fiscal. Consulte a página de políticas para obter o canal de SAC e instruções: Política de trocas Casa & Vídeo.
Para produtos com defeito: registre a reclamação via SAC ou em uma loja física; a empresa tem até 30 dias para resolver a reclamação, conforme previsto nas suas políticas e no Código de Defesa do Consumidor.
Se a cobrança for de serviço/assinatura via Apple App Store: cancele a assinatura pelo iPhone/iPad em Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas → selecione e cancele, ou pela App Store/Mac/Windows conforme instruções da Apple: Cancelar assinaturas - Apple.
Se a cobrança for via Google Play: cancele a assinatura pela Play Store ou em play.google.com seguindo Perfil → Pagamentos e assinaturas → Gerenciar assinaturas → Cancelar; você manterá acesso até a data de renovação. Veja mais: Cancelar assinatura - Google Play.
Se a Casa & Vídeo cancelar o pedido (por necessidade de informação adicional ou após três tentativas de entrega sem sucesso), a empresa efetua o cancelamento e informa o cliente - acompanhe o SAC para confirmar procedimentos de reembolso.
Se houver dificuldade em contato por canais eletrônicos, considere enviar correspondência registrada para o endereço oficial da empresa (veja seção "Endereço" abaixo).

O que acontece quando você cancela

Ao solicitar o cancelamento dentro do prazo legal (7 dias para compras remotas), a empresa deverá autorizar a devolução do produto e iniciar o processo de reembolso conforme a forma de pagamento. Se o cancelamento ocorrer por defeito constatado, há opção de reparo, troca ou reembolso, respeitando os prazos legais. Para assinaturas gerenciadas por Apple ou Google, o cancelamento é feito pelas lojas e o controle do acesso e de futuras cobranças segue as regras dessas plataformas.

Se a empresa cancelar o pedido por questões operacionais (estoque, informações faltantes, tentativas de entrega), o pedido será encerrado pela Casa & Vídeo e você deverá ser informado; o estorno ou devolução será tratado conforme o status do pagamento original.

Vou receber reembolso?

Sim. A Casa & Vídeo prevê reembolso (resarcimento) do valor pago quando o direito de arrependimento é exercido dentro de 7 dias corridos após o recebimento, ou quando há defeito dentro dos prazos legais. O modo e prazo do estorno dependem da forma de pagamento: compras no cartão de crédito seguem o prazo e a política da administradora do cartão; pagamentos por boleto geralmente são ressarcidos via depósito bancário. A empresa não adota direito estendido de 14 dias além do previsto pelo Código de Defesa do Consumidor - o prazo aplicável para arrependimento em compras a distância é de 7 dias.

Em casos de defeito, além das opções de troca ou reparo, o consumidor pode solicitar reembolso se a solução não for adequada. A Casa & Vídeo informa que tem até 30 dias para solucionar a reclamação técnica antes que o consumidor possa exigir troca ou restituição judicialmente, conforme suas políticas internas e a legislação aplicável.

Casa & Vídeo - planos e preços

Plano	Preço	Período	Recursos
Cartão Proteção Casa & Vídeo	R$4,99	Mensal	Cobertura por perda/roubo/furto do cartão, desemprego, incapacidade física temporária, morte acidental, invalidez permanente, sorteio mensal

Seus direitos como consumidor no Brasil

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento de 7 dias corridos para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e‑commerce), permitindo devolução e reembolso do valor pago. Para produtos com defeito, aplicam‑se as garantias legais previstas na legislação - prazos indicativos são 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme o artigo aplicável, além da possibilidade de solução em até 30 dias pela empresa antes de medidas suplementares pelo consumidor. A política da Casa & Vídeo afirma alinhamento a esses direitos, mantendo o prazo de 7 dias para arrependimento e 30 dias para análise técnica de defeitos.

Experiência de clientes

Em plataformas de reclamação como o Reclame Aqui, a Casa & Vídeo tem avaliação geral positiva recentemente (classificação “Bom” nos últimos seis meses, média próxima de 7,1 - 7,2/10), com cerca de 63% dos consumidores dispostos a fazer negócio novamente e cerca de 84% das reclamações com desfecho registrado, tempo médio de resposta em torno de 7 dias. Há relatos de cancelamentos e reembolsos rápidos (casos com estorno em 24 horas) e atendimento bem avaliado por parte de ouvidoria.

Por outro lado, há reclamações frequentes sobre atrasos na entrega, itens faltantes ou incorretos, dificuldades de contato com o SAC e atrasos no reembolso em alguns casos; também há registros de pedidos cancelados pela empresa por inconsistência de estoque, gerando desconforto e necessidade de acompanhamento do cliente.

Checklist de documentação

Nota fiscal / comprovante de compra e número do pedido
Produto sem uso, em embalagem original (quando for devolução por arrependimento)
Documentos pessoais do comprador (CPF/RG) e contatos
Comprovantes de pagamento e dados bancários para reembolso (quando aplicável)
Fotos e/ou vídeos do defeito (quando for reclamação técnica) e protocolo de atendimento (se já tiver sido aberto)

Erros comuns

Perder o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento é um dos equívocos mais frequentes; outro erro é enviar o produto sem a nota fiscal ou fora da embalagem original, o que pode impedir a aceitação da devolução por arrependimento. Também é comum que clientes não sigam o fluxo correto para assinaturas (cancelando somente na loja do site, quando a cobrança é feita pela Apple ou Google) e, por isso, continuam sendo cobrados. Em alguns casos, consumidores entendem que a empresa não pode cancelar um pedido sem aviso prévio, mas a Casa & Vídeo pode encerrar pedidos por falta de informações, prevenção antifraude ou falha de entrega - nesses casos é preciso acompanhar o status e confirmar o reembolso junto ao SAC.

Recapitulativo comparativo

Método	Reembolso	Dificuldade
Compra pelo site (dentro de 7 dias)	Sim - conforme forma de pagamento (cartão sujeito à administradora; boleto por depósito)	Baixa a moderada (depende de documentação correta)
Produto com defeito (reclamação via SAC/loja)	Sim - troca, reparo ou reembolso se aplicável, com prazo de análise de até 30 dias	Moderada (pode exigir análise técnica)
Assinatura pela App Store (Apple)	Cancelamento pela Apple; reembolsos conforme política da Apple e administradora	Baixa (feito pelo dispositivo/conta Apple)
Assinatura via Google Play	Cancelamento pela Google Play; reembolsos conforme política do Google/loja	Baixa (feito pela conta Google / Play Store)
Pedido cancelado pela empresa	Reembolso previsto conforme status do pagamento; comunicação pela empresa	Moderada (pode haver prazo para estorno)

Depois de cancelar

Após solicitar o cancelamento, acompanhe o protocolo/SAC e guarde toda a documentação (e‑mails, protocolos, comprovantes de postagem). Se houver demora no estorno, contate novamente o SAC e, se necessário, use canais de defesa do consumidor ou plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui. Para orientações e cancelamentos diretos, consulte as páginas oficiais abaixo:

Política de trocas Casa & Vídeo: https://www.casaevideo.com.br/politicas

Cancelar assinaturas - Apple: https://support.apple.com/pt-br/HT202039

Cancelar assinatura - Google Play: https://play.google.com (vá à sua conta → Pagamentos e assinaturas)

Reclamações e histórico de atendimento de consumidores: Casa & Vídeo no Reclame Aqui

Endereço

CVLB Brasil S/A - Casa & Vídeo - Rua da Assembleia, 100 (7º, 8º e 9º andar), Rio de Janeiro - RJ, CEP 20.011-904

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