Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Amazon Business.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Amazon Business: Guia Completo
O que é Amazon Business
Amazon Business é uma solução da Amazon voltada para compras corporativas, oferecendo recursos como contas multiusuário, gestão de pedidos e faturamento para empresas. No Brasil, empresas usam a plataforma tanto para compras recorrentes quanto para gerenciar vendedores e assinaturas associadas ao marketplace.
Como cancelar Amazon Business
O método mais rápido é o cancelamento online pela sua conta Amazon Business; alternativas incluem e‑mail, telefone ou correio postal se preferir registrar formalmente a solicitação.
- Cancelamento online (recomendado): faça login na sua conta Amazon Business, acesse "Your Account" → "Business Settings" (Configurações da Empresa) e procure a opção de encerrar ou cancelar a assinatura/conta. Confirme a ação e guarde o e‑mail de confirmação. Se for uma conta de vendedor, antes de solicitar o fechamento confirme que todos os pedidos pendentes foram enviados, ofertas canceladas e reembolsos resolvidos; depois contate o suporte para finalizar o fechamento da conta.
Alternativamente, para encerrar assinaturas específicas (ex.: assinaturas compradas via Amazon) acesse "Memberships & Subscriptions" na sua conta, localize a assinatura e clique em "Manage Subscription" para encerrar agora ou na data de renovação. Ajuda Amazon Vendas - Cancelamento por e‑mail/telefone/correio: envie sua solicitação informando nome da conta, CNPJ/CPF associado, número do contrato ou conta e dados bancários se aplicável; mantenha comprovantes e anote protocolo de atendimento. Esses canais podem ser usados quando há necessidade de formalizar o pedido ou quando o cancelamento online não estiver disponível.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a conta Amazon Business você perde acesso às funcionalidades empresariais (contas multiusuário, relatórios e faturamento empresarial) a partir da data indicada pela Amazon. Se houver renovação automática, o cancelamento impede cobranças futuras; não necessariamente remove dados imediatamente - a Amazon pode manter registros para fins fiscais e de conformidade. Para contas de vendedor, o encerramento exige resolução de pedidos, reembolsos e garantias pendentes antes de concluir o fechamento.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem do tipo de cobrança e do momento do cancelamento. Se cancelar antes do envio de um pedido você normalmente tem direito ao reembolso total da compra. Quanto a assinaturas, se houver períodos pagos antecipadamente a política da Amazon ou termos do contrato determinarão se há reembolso proporcional. O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento para compras feitas fora do estabelecimento físico; além disso, a Amazon costuma aceitar devoluções em até 30 dias nas condições previstas em sua política, com exceções para itens específicos. Para vendas internacionais, se o vendedor não oferecer solução (etiqueta pré‑paga ou endereço de retorno no Brasil) a Amazon pode reembolsar o cliente e debitar o valor do vendedor.
Planos e preços Amazon Business
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plano Profissional (vendedor na Amazon) | R$ 19,00/mês | Mensal (após 12 meses grátis) | Mensalidade grátis nos primeiros 12 meses; após, R$ 19/mês; sem taxa de R$ 2 por item; comissões de venda de 10% - 15% conforme categoria |
| Plano Individual (vendedor na Amazon) | R$ 2,00 por item | Por item | Sem mensalidade; taxa de R$ 2 por item vendido + comissão de venda |
| Consultoria Estratégica (SAS) - plano PME | R$ 2.380,00/mês + 0,3% do faturamento | Mensal | Consultoria contínua, reuniões quinzenais, até 15 contas por consultor |
| Consultoria Estratégica (SAS) - plano grande empresa | R$ 4.380,00/mês + 0,3% do faturamento | Mensal | Consultoria contínua, reuniões semanais, até 10 contas por consultor; tarifas limitadas a R$ 9.980; contrato mínimo de 6 meses |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil o consumidor tem garantido o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento de produtos comprados fora do estabelecimento físico, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, grandes plataformas como a Amazon adotam políticas próprias de devolução (geralmente até 30 dias), sujeitas a condições de conservação do produto e exceções para itens específicos. Para compras com vendedores internacionais sem endereço no Brasil, há regras que obrigam o vendedor a oferecer etiqueta pré‑paga, endereço de retorno local ou reembolso em prazo curto; a Amazon pode intervir caso o vendedor não cumpra.
Experiência de clientes
Clientes relatam pontos positivos como entrega rápida em muitos casos, bom atendimento pontual e ampla variedade de produtos com logística eficiente. Por outro lado, há queixas frequentes sobre atrasos, remarcações e dificuldades em devoluções ou garantias quando o problema envolve vendedores parceiros ou importados. Também existem reclamações sobre suporte inconsistente e problemas ao cancelar contas ou assinaturas vinculadas, além de denúncias sobre avaliações falsas ou filtragem de reviews - fatores a considerar antes de finalizar compras de alto valor.
Documentos e informações necessários
- Dados da conta (nome da empresa, e‑mail cadastrado, CNPJ/CPF), ID da conta ou número do vendedor;
- Números de pedidos, notas fiscais ou faturas relacionadas ao período a ser reembolsado;
- Comprovantes de envio/entrega e protocolos de atendimento anteriores, se houver;
- Comprovante de pagamentos e dados bancários para estorno, quando solicitado;
- Registro de pendências resolvidas (confirmação de envio de pedidos, cancelamento de ofertas, reembolsos efetuados) no caso de encerramento de conta de vendedor.
Erros comuns
Erros comuns incluem tentar cancelar uma compra após o envio sem iniciar o processo de devolução, achando que o uninstall do app encerra assinaturas (a desinstalação não cancela assinatura), ou solicitar fechamento de conta de vendedor sem antes resolver pedidos e reembolsos pendentes - o que impede o encerramento. Outra falha frequente é não guardar e‑mails de confirmação ou protocolos, dificultando comprovações de solicitação junto ao suporte ou em reclamações formais.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Online (conta Amazon Business) | Reembolso rápido se dentro do prazo e antes do envio; devoluções seguem política de 30 dias e CDC | Baixa - mais rápido e com confirmações por e‑mail |
| E‑mail | Depende do processamento; possível retomada manual do reembolso | Média - útil para documentar solicitações formais |
| Telefone | Reembolso pode ser iniciado mais rápido em casos simples; registro do protocolo | Média - depende do atendimento e do registro do protocolo |
| Correio postal | Reembolso possível, mas mais lento; serve para comunicações formais | Alta - processo mais burocrático e demorado |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todas as confirmações por e‑mail e protocolos; verifique extratos e faturas para confirmar que não houve cobranças posteriores. Se houver disputa sobre reembolso ou devolução, use seu direito de arrependimento (7 dias) e a política de devolução da Amazon (até 30 dias, quando aplicável) como base para reclamações. Para suporte e mais orientações veja as páginas oficiais: artigo prático sobre cancelamento TecNoblog - como cancelar, ajuda ao vendedor Amazon Vendas - Centro de Ajuda e política sobre assinaturas como exemplo MobiSystems via Amazon. Em casos de demora ou negativa indevida, registre reclamação em canais de defesa do consumidor e considere contato com o Procon local.
Endereço
Amazon Business Brasil Ltda - Rua Avertano Rocha, 192, Campina, Belém, PA, 66023-120, Brasil