Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Avon.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Avon: Guia Completo
O que é Avon
Avon é uma empresa de cosméticos que opera no Brasil vendendo produtos por catálogo, aplicativo e site, além de manter um cadastro de representantes. Oferece vendas diretas e comércio eletrônico, com suporte e gestão de pedidos via Minha Avon (site/app) e canais de atendimento ao cliente.
Como cancelar Avon
- Verifique imediatamente o status do pedido em Minha Avon (site/app). Se o sistema não permitir cancelamento, anote número do pedido, data e telas que comprovem o status.
- Se o pedido ainda não foi entregue, tente contatar o SAC da Avon informando número do pedido e solicitando cancelamento antes do envio ou antes da entrega; registre protocolo ou comprovante de contato.
- Se a Avon informar que só cancela após o pedido estar "em transporte" (faturado/enviado), aguarde o recebimento e exerça o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento para devolver e pedir reembolso.
- Para cancelamento de conta de representante, solicite formalmente a exclusão de cadastro e guarde comprovantes; relatos indicam que a exclusão pode demorar vários ciclos (aprox. 6 ciclos) e exigir acompanhamento.
- Se a compra foi feita por meio da App Store ou Google Play, siga os procedimentos dessas lojas para cancelamento/assinatura e, se necessário, abra reclamação junto à loja (pois a Avon não publicou processo específico público para essas lojas).
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento de um pedido, o pedido pode ser interrompido se ainda não tiver sido faturado ou despachado; no entanto, há relatos de que a Avon só aceita alguns cancelamentos depois que o pedido estiver em trânsito. Se o cancelamento ocorrer após envio ou depois de recebido, o processo normalmente segue pela devolução do produto e posterior estorno. No caso de exclusão de conta, a disponibilidade de acesso e a remoção de dados podem levar meses e exigem confirmação por parte da empresa.
Vou receber reembolso?
Sim - para compras realizadas online você tem o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: desistir em até 7 dias corridos após o recebimento e pedir devolução e reembolso. Na prática, consumidores relatam que a Avon orienta usar esse direito quando o cancelamento antes do envio não é possível. Contudo, há relatos frequentes de demora no estorno: a confirmação da devolução pode ocorrer rápido, mas o crédito no cartão ou reembolso pode demorar e, em alguns casos, só aparecer em faturas seguintes.
Planos e preços Avon
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Livelo - Avon points group (promo) | R$ 41,32 | Quarterly (~R$ 13,77/mês) | Ganhe pontos Livelo por compras Avon (serviço de terceiro, não oficial) |
| Livelo - Avon points group (promo) | R$ 78,30 | Semi‑annual (~R$ 13,05/mês) | Ganhe pontos Livelo por compras Avon (serviço de terceiro, não oficial) |
| Livelo - Avon points group (promo) | R$ 145,00 | Annual (~R$ 12,08/mês) | Ganhe pontos Livelo por compras Avon (serviço de terceiro, não oficial) |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem o direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento comercial (internet) por até 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor deve fornecer informações claras sobre status do pedido, nota fiscal e canais de atendimento; a ausência dessas informações pode configurar falha na prestação de serviço. Embora não exista prazo legal específico para estornos, atrasos recorrentes e falta de transparência podem violar direitos previstos no CDC. Quanto aos dados pessoais, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante o direito à exclusão de dados, mas há relatos de demora na prática.
Experiência de clientes
Há avaliações mistas: a Avon tem histórico de respostas e resolução de reclamações em plataformas como Reclame AQUI, com avaliação global positiva em muitos casos, e também relatos de consumidores satisfeitos com reembolsos rápidos. Por outro lado, existem reclamações consistentes sobre dificuldades para cancelar pedidos pelo app/site, atendimento deficitário, protocolos encerrados sem solução e estornos demorados. Esses relatos indicam que, embora a empresa consiga resolver muitos casos, o processo pode ser lento e exigir persistência do consumidor.
Documentos e informações necessários
- Comprovante do pedido (número, data e valor) e captura de tela do status em Minha Avon.
- Protocolos de contato com SAC (e‑mail, chat, telefone) e datas de atendimento.
- Comprovante de recebimento (nota fiscal/aviso de entrega) para exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias.
- Comprovantes de postagem/descarga (se devolver o produto) e recibo do envio de devolução.
- Comprovantes de estorno ou faturas mostrando ausência do crédito para eventual disputa com a administradora do cartão.
Erros comuns
Erros comuns que prejudicam o cancelamento incluem: esperar sem registrar contatos (sem protocolo), não tirar capturas de tela do status do pedido no app/site, acreditar que o cancelamento pelo aplicativo será automático quando o sistema não oferece essa função e não anotar prazos - por exemplo, receber orientação para aguardar o pedido "em transporte" e não documentar essa orientação. Outro equívoco é não exercer o direito de arrependimento após o recebimento dentro do prazo legal, o que complica o pedido de reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Website / App (Minha Avon) | Possível via devolução/arrependimento; estornos podem demorar | Alto - sistema frequentemente não permite cancelamento automático |
| Account de representante / cadastro | Exclusão de dados possível, mas pode levar vários ciclos; reembolso depende do caso | Alto - cancelamento/exclusão não é imediato (relatos de ~6 ciclos) |
| App Store / Google Play | Depende da política da loja (reembolso pode ser tratado pela loja) | Médio - seguir procedimentos da App Store/Google Play |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes até o estorno aparecer na fatura ou até receber confirmação por escrito do reembolso. Se houver demora ou recusa injustificada, você pode: 1) abrir reclamação na plataforma Reclame AQUI - Avon, 2) registrar reclamação no Procon local ou 3) solicitar estorno junto à administradora do cartão com os comprovantes. Para informações legais, consulte o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e orientações sobre proteção de dados pela LGPD. Exemplo de relato público sobre impossibilidade de cancelamento antes do envio e orientação para arrependimento: reclamação sobre cancelamento (Reclame AQUI).
Endereço
Avenida Interlagos, 4300, Prédio Adm 1/2 Andar, Jardim Marajoara, São Paulo, SP, CEP 04660-007