Service de résiliation N°1 en Brasil
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Casa & Vídeo.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Cancelar Casa & Vídeo: Guia Completo
O que é Casa & Vídeo
O que é a Casa & Vídeo
Casa & Vídeo é uma rede varejista brasileira que atua com vendas presenciais e comércio eletrônico, oferecendo eletrodomésticos, eletrônicos, utilidades domésticas e outros produtos. A empresa opera lojas físicas e um site/app para compras online e disponibiliza políticas próprias de troca, devolução e atendimento ao consumidor em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Como cancelar na Casa & Vídeo
- Para compras pelo site: entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução ou cancelamento; o produto deve estar sem uso, na embalagem original e com nota fiscal. Consulte a página de políticas para obter o canal de SAC e instruções: Política de trocas Casa & Vídeo.
- Para produtos com defeito: registre a reclamação via SAC ou em uma loja física; a empresa tem até 30 dias para resolver a reclamação, conforme previsto nas suas políticas e no Código de Defesa do Consumidor.
- Se a cobrança for de serviço/assinatura via Apple App Store: cancele a assinatura pelo iPhone/iPad em Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas → selecione e cancele, ou pela App Store/Mac/Windows conforme instruções da Apple: Cancelar assinaturas - Apple.
- Se a cobrança for via Google Play: cancele a assinatura pela Play Store ou em play.google.com seguindo Perfil → Pagamentos e assinaturas → Gerenciar assinaturas → Cancelar; você manterá acesso até a data de renovação. Veja mais: Cancelar assinatura - Google Play.
- Se a Casa & Vídeo cancelar o pedido (por necessidade de informação adicional ou após três tentativas de entrega sem sucesso), a empresa efetua o cancelamento e informa o cliente - acompanhe o SAC para confirmar procedimentos de reembolso.
- Se houver dificuldade em contato por canais eletrônicos, considere enviar correspondência registrada para o endereço oficial da empresa (veja seção "Endereço" abaixo).
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento dentro do prazo legal (7 dias para compras remotas), a empresa deverá autorizar a devolução do produto e iniciar o processo de reembolso conforme a forma de pagamento. Se o cancelamento ocorrer por defeito constatado, há opção de reparo, troca ou reembolso, respeitando os prazos legais. Para assinaturas gerenciadas por Apple ou Google, o cancelamento é feito pelas lojas e o controle do acesso e de futuras cobranças segue as regras dessas plataformas.
Se a empresa cancelar o pedido por questões operacionais (estoque, informações faltantes, tentativas de entrega), o pedido será encerrado pela Casa & Vídeo e você deverá ser informado; o estorno ou devolução será tratado conforme o status do pagamento original.
Vou receber reembolso?
Sim. A Casa & Vídeo prevê reembolso (resarcimento) do valor pago quando o direito de arrependimento é exercido dentro de 7 dias corridos após o recebimento, ou quando há defeito dentro dos prazos legais. O modo e prazo do estorno dependem da forma de pagamento: compras no cartão de crédito seguem o prazo e a política da administradora do cartão; pagamentos por boleto geralmente são ressarcidos via depósito bancário. A empresa não adota direito estendido de 14 dias além do previsto pelo Código de Defesa do Consumidor - o prazo aplicável para arrependimento em compras a distância é de 7 dias.
Em casos de defeito, além das opções de troca ou reparo, o consumidor pode solicitar reembolso se a solução não for adequada. A Casa & Vídeo informa que tem até 30 dias para solucionar a reclamação técnica antes que o consumidor possa exigir troca ou restituição judicialmente, conforme suas políticas internas e a legislação aplicável.
Casa & Vídeo - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Cartão Proteção Casa & Vídeo | R$4,99 | Mensal | Cobertura por perda/roubo/furto do cartão, desemprego, incapacidade física temporária, morte acidental, invalidez permanente, sorteio mensal |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento de 7 dias corridos para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e‑commerce), permitindo devolução e reembolso do valor pago. Para produtos com defeito, aplicam‑se as garantias legais previstas na legislação - prazos indicativos são 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme o artigo aplicável, além da possibilidade de solução em até 30 dias pela empresa antes de medidas suplementares pelo consumidor. A política da Casa & Vídeo afirma alinhamento a esses direitos, mantendo o prazo de 7 dias para arrependimento e 30 dias para análise técnica de defeitos.
Experiência de clientes
Em plataformas de reclamação como o Reclame Aqui, a Casa & Vídeo tem avaliação geral positiva recentemente (classificação “Bom” nos últimos seis meses, média próxima de 7,1 - 7,2/10), com cerca de 63% dos consumidores dispostos a fazer negócio novamente e cerca de 84% das reclamações com desfecho registrado, tempo médio de resposta em torno de 7 dias. Há relatos de cancelamentos e reembolsos rápidos (casos com estorno em 24 horas) e atendimento bem avaliado por parte de ouvidoria.
Por outro lado, há reclamações frequentes sobre atrasos na entrega, itens faltantes ou incorretos, dificuldades de contato com o SAC e atrasos no reembolso em alguns casos; também há registros de pedidos cancelados pela empresa por inconsistência de estoque, gerando desconforto e necessidade de acompanhamento do cliente.
Checklist de documentação
- Nota fiscal / comprovante de compra e número do pedido
- Produto sem uso, em embalagem original (quando for devolução por arrependimento)
- Documentos pessoais do comprador (CPF/RG) e contatos
- Comprovantes de pagamento e dados bancários para reembolso (quando aplicável)
- Fotos e/ou vídeos do defeito (quando for reclamação técnica) e protocolo de atendimento (se já tiver sido aberto)
Erros comuns
Perder o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento é um dos equívocos mais frequentes; outro erro é enviar o produto sem a nota fiscal ou fora da embalagem original, o que pode impedir a aceitação da devolução por arrependimento. Também é comum que clientes não sigam o fluxo correto para assinaturas (cancelando somente na loja do site, quando a cobrança é feita pela Apple ou Google) e, por isso, continuam sendo cobrados. Em alguns casos, consumidores entendem que a empresa não pode cancelar um pedido sem aviso prévio, mas a Casa & Vídeo pode encerrar pedidos por falta de informações, prevenção antifraude ou falha de entrega - nesses casos é preciso acompanhar o status e confirmar o reembolso junto ao SAC.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Compra pelo site (dentro de 7 dias) | Sim - conforme forma de pagamento (cartão sujeito à administradora; boleto por depósito) | Baixa a moderada (depende de documentação correta) |
| Produto com defeito (reclamação via SAC/loja) | Sim - troca, reparo ou reembolso se aplicável, com prazo de análise de até 30 dias | Moderada (pode exigir análise técnica) |
| Assinatura pela App Store (Apple) | Cancelamento pela Apple; reembolsos conforme política da Apple e administradora | Baixa (feito pelo dispositivo/conta Apple) |
| Assinatura via Google Play | Cancelamento pela Google Play; reembolsos conforme política do Google/loja | Baixa (feito pela conta Google / Play Store) |
| Pedido cancelado pela empresa | Reembolso previsto conforme status do pagamento; comunicação pela empresa | Moderada (pode haver prazo para estorno) |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, acompanhe o protocolo/SAC e guarde toda a documentação (e‑mails, protocolos, comprovantes de postagem). Se houver demora no estorno, contate novamente o SAC e, se necessário, use canais de defesa do consumidor ou plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui. Para orientações e cancelamentos diretos, consulte as páginas oficiais abaixo:
Política de trocas Casa & Vídeo: https://www.casaevideo.com.br/politicas
Cancelar assinaturas - Apple: https://support.apple.com/pt-br/HT202039
Cancelar assinatura - Google Play: https://play.google.com (vá à sua conta → Pagamentos e assinaturas)
Reclamações e histórico de atendimento de consumidores: Casa & Vídeo no Reclame Aqui
Endereço
CVLB Brasil S/A - Casa & Vídeo - Rua da Assembleia, 100 (7º, 8º e 9º andar), Rio de Janeiro - RJ, CEP 20.011-904