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Cancelar CASAS BAHIA
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Casas Bahia.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Casas Bahia: Guia Completo
O que é Casas Bahia
Casas Bahia é uma das maiores redes de varejo do Brasil, atuando com lojas físicas e vendas online. Oferece eletrodomésticos, eletrônicos, celulares e móveis, com opções de pagamento à vista, parcelado e por meio do aplicativo e site.
A operação online atende pedidos para entrega e retirada em loja; para questões comerciais e de pós-venda, a empresa disponibiliza canais digitais e SAC telefônico.
Como cancelar Casas Bahia
- Antes de tudo: verifique se você está no prazo de arrependimento de 7 dias (contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato) conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Tente cancelar pelo app: abra "Meus pedidos" e clique em "Trocar ou devolver" no pedido correspondente. Guarde telas e protocolos.
- Se não encontrar a opção ou não obtiver resposta, acesse o site na área de pedidos e solicite o cancelamento por lá.
- Use chat online no site/app ou entre em contato com o SAC pelo telefone (por exemplo, 4003‑14336) para confirmar o cancelamento e pedir número de protocolo.
- Se o produto já foi entregue, solicite a devolução conforme as instruções do pedido e peça agendamento de coleta quando aplicável. Exija confirmação por escrito (e‑mail ou protocolo).
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento dentro do prazo legal, a empresa deverá interromper o processo de entrega (se ainda não despachado) ou orientar a devolução do produto entregue. O pedido é marcado como cancelado e o cliente deve receber confirmação e um protocolo.
Os dados do pedido e do cliente costumam ser mantidos no sistema para controle e eventual reabertura do processo. Cancelamento não implica exclusão automática da conta do cliente; cobranças futuras relacionadas ao pedido devem ser estornadas conforme política de reembolso.
Vou receber reembolso?
Sim, no caso de desistência dentro dos 7 dias (direito de arrependimento, art. 49 do CDC) o valor pago deve ser restituído integralmente. A política usual indica estorno em até 5 dias úteis ou, no caso de pagamento por cartão de crédito, compensação em até 2 faturas.
Há exceções práticas relatadas por consumidores: atrasos no processamento de reembolsos (especialmente em pagamentos por PIX), estornos que demoram mais que o prazo informado ou necessidade de insistir com SAC. Se o produto apresentar defeito, aplica‑se a regra de atendimento por garantia e eventual reembolso/troca conforme o art. 26 do CDC.
Planos e preços Casas Bahia
| Plano / Produto | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Casas Bahia App Download | R$ 0,00 | Download único | Acesso ao app com promoções, carrinho e favoritos |
| Motorola Moto G24 (128 GB) | R$ 749,00 | Compra única | Smartphone |
| Apple iPhone 13 (128 GB) | R$ 3 579,00 | Compra única | Smartphone |
| Apple iPhone 15 (256 GB) | R$ 4 999,00 | Compra única | Smartphone |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor tem direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor: o arrependimento em compras fora do estabelecimento (art. 49) permite devolução em até 7 dias; produtos com defeito podem ser reclamados em até 90 dias após o recebimento (art. 26). A empresa deve arcar com custos de coleta e troca quando houver defeito.
Ofertas veiculadas devem ser cumpridas e cancelamentos arbitrários podem configurar prática abusiva (arts. 30, 35 e 39 do CDC). Em caso de descumprimento, o consumidor pode registrar reclamação no Procon local e buscar reparação administrativa ou judicial.
Experiência de clientes
Há relatos mistos: muitos consumidores elogiam promoções e preços competitivos no app e a experiência em lojas físicas. Por outro lado, existem queixas frequentes sobre dificuldades no app para cancelar pedidos, atrasos em reembolsos (particularmente PIX) e casos de entrega mesmo após solicitação de cancelamento. Fontes públicas como o Trustpilot e o Reclame Aqui mostram avaliações positivas das lojas físicas e críticas ao atendimento e ao e‑commerce.
Documentos e informações necessários
- Número do pedido e data de compra
- CPF do comprador e comprovante de pagamento (boleto, comprovante PIX, fatura do cartão)
- Fotos do produto (se houver defeito) e da embalagem
- Telas/screenshots da solicitação de cancelamento no app/site e protocolos de atendimento
- Dados bancários para reembolso (quando solicitado) e documento de identidade
Erros comuns
Erros frequentes que atrasam o processo: não pedir o cancelamento dentro dos 7 dias, não guardar comprovantes e telas de comunicação, presumir que estorno por PIX será instantâneo e não registrar protocolo no contato com o SAC. Outro problema comum é usar apenas o app quando a opção de cancelamento está indisponível - nesses casos é recomendável ligar para o SAC e enviar e‑mail ou chat para documentar a solicitação.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App / Site | Estorno em até 5 dias úteis; cartão em até 2 faturas (quando dentro do prazo) | Frequentemente relatado como médio/alto (opção nem sempre visível ou funcional) |
| SAC / Telefone | Mesma política de reembolso; geralmente oferece protocolo de atendimento | Médio (depende de fila e tempo de espera, mas é a via mais formal quando o app falha) |
| Loja física | Processamento conforme política; frequentemente resolve questões de retirada ou devolução local | Baixo a médio (atendimento presencial costuma ser mais ágil em muitos casos) |
| Chat online | Mesma política; gera registro escrito quando funcional | Médio/alto (pode demorar ou perder histórico dependendo da plataforma) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme o recebimento do protocolo e acompanhe o prazo de estorno informado. Se o reembolso não ocorrer no prazo, entre em contato novamente com o SAC e solicite o número do protocolo. Caso a resposta não seja satisfatória, registre reclamação no Reclame Aqui e no Procon do seu estado; considere também acionar a administradora do cartão quando aplicável.
Links úteis: página oficial da Casas Bahia (casasbahia.com.br), orientações sobre cancelamento e prazos (guia prático) e registros de reclamações públicas (Reclame Aqui).
Endereço
Rua Samuel Klein, nº 83, São Caetano do Sul, SP, CEP 09520‑010, Brasil