Service de résiliation N°1 en Brasil
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Conta Fácil Caixa.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Cancelar Conta Fácil Caixa: Guia Completo
O que é Conta Fácil Caixa
1. O que é Conta Fácil Caixa
A Conta Fácil Caixa é uma modalidade de conta digital/poupança oferecida pela CAIXA, destinada a operações básicas como depósitos, saques, pagamento e recebimento via Pix e movimentação pelo aplicativo. Há versões vinculadas ao Caixa Tem (Poupança Social Digital) e à Conta CAIXA Fácil que podem ser transformadas em Poupança CAIXA Fácil.
2. Como encerrar a Conta Fácil Caixa
- No App CAIXA (conta digital): abra o app, acesse "Meu Perfil" → "Encerrar Conta | Solicitar" (ou em versão 5.0: engrenagem → Configurações → Encerrar Conta). Envie a solicitação; você receberá um e-mail com o Termo de Encerramento. Prazo: até 5 dias úteis se não houver pendências.
- No App Caixa Tem (Poupança Social Digital): em Ajustes (iOS) ou Configurações (Android) selecione "Encerrar minha conta". Exige saldo zerado. Prazo: até 30 dias.
- Atendimento remoto (WhatsApp, Webchat, SAC, Ouvidoria): solicite pelo canal de atendimento; será orientado a regularizar pendências e guarde o protocolo de atendimento.
- Agência física: compareça a qualquer agência da CAIXA, assine o Termo de Encerramento, saque o saldo e resolva pendências. Prazo: geralmente até 5 dias úteis (podendo chegar a 30 dias conforme tipo de conta).
- Telefone (SAC CAIXA): também é possível solicitar orientação pelo SAC 0800 726 0101 (24/7) - seguir instruções e anotar protocolo.
3. O que acontece quando você encerra
Ao solicitar o encerramento, a conta deixa de ser operacional depois que todas as pendências forem regularizadas e o Termo de Encerramento for assinado (quando aplicável). O saldo remanescente deve ser liberado para saque ou transferência conforme orientações da CAIXA. Dados contratuais e registros técnicos serão mantidos pelo banco conforme exigido pela legislação e prazos de guarda de documentos; o acesso ao internet banking e a movimentações da conta encerrada deixa de existir.
4. Receberei reembolso?
Contas bancárias não possuem uma "política de reembolso" como produtos de consumo; não se aplica o direito de arrependimento de 14 dias. Não há devolução de valor pago por ter a conta - o que ocorre é a liberação do saldo existente para retirada ou transferencia. Se houver cobranças indevidas ou erros de tarifa, registre reclamação junto ao SAC/Ouvidoria da CAIXA e aos canais de defesa do consumidor para buscar estorno, conforme as regras aplicáveis.
5. Planos e precificação da Conta Fácil Caixa
| Plano | Serviços inclusos | Preço / Tarifas |
|---|---|---|
| Conta CAIXA Fácil / Poupança Caixa Tem | Movimentações básicas via app, saques, Pix, pagamentos | Varies |
6. Seus direitos como consumidor no Brasil
Como produto bancário, o encerramento de conta segue regras contratuais e as orientações do Banco Central. A CAIXA deve concluir o encerramento em prazo razoável (normalmente até 5 dias úteis quando não há pendências; alguns tipos de conta podem levar até 30 dias). O cliente tem direito a informações claras sobre o procedimento, a emitir protocolos de atendimento e a contestar cobranças ou negativa de encerramento junto ao SAC/Ouvidoria e ao Banco Central ou aos órgãos de defesa do consumidor quando houver irregularidade.
7. Experiências de clientes
Relatos públicos mostram problemas recorrentes: dificuldade em localizar a opção de encerramento no app Caixa Tem, instabilidade ou falhas em aplicativos, demora ou exigência de atendimento presencial e situações em que pequenos saldos impedem o encerramento remoto. Não há menção consistente a avaliações positivas específicas para Conta Fácil em algumas plataformas. A experiência pode variar conforme região e tipo de conta; guardar protocolos e o Termo de Encerramento é recomendado para respaldo.
8. Documentos e itens para ter em mão
- Documento de identidade com foto (RG, CNH ou outro aceito pela CAIXA); CPF; comprovante de titularidade (se solicitado); extrato com saldo zerado ou comprovante de movimentação; e-mail cadastrado ativo (recebe o Termo de Encerramento). Guarde protocolos e o Termo assinado ou o e-mail de confirmação.
9. Erros comuns ao tentar encerrar
Alguns equívocos frequentes: tentar encerrar sem zerar o saldo; esquecer de encerrar produtos vinculados (cartões, cobranças em aberto, contratos de parcelamento) que podem bloquear o encerramento; não guardar o protocolo de atendimento; ou acreditar que existe direito de arrependimento como em uma compra online. Exemplo: deixar R$0,01 ou taxa pendente pode exigir ida à agência presencial.
10. Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App CAIXA (conta digital) | Sem reembolso - saldo deve ser liberado | Médio (procure "Encerrar Conta" em Meu Perfil / Configurações) |
| App Caixa Tem | Sem reembolso - saldo deve ser liberado | Médio/Alto (requer saldo zerado; usuários relatam dificuldade) |
| WhatsApp / Webchat / SAC / Ouvidoria | Sem reembolso - saldo deve ser liberado | Moderado (atendimento remoto, guarde protocolo) |
| Agência física | Sem reembolso - saldo entregue no ato ou conforme Termo | Baixo/Moderado (pode exigir deslocamento e assinatura de Termo) |
| Telefone (SAC 0800) | Sem reembolso - saldo deve ser liberado | Moderado (atenção aos procedimentos e protocolo) |
11. Depois do encerramento
Guarde o Termo de Encerramento e o protocolo recebido por e-mail ou no atendimento. Verifique extratos finais e confirme que não há débitos futuros vinculados ou autorizações de desconto automático. Se houver problemas na conclusão, registre reclamação na Ouvidoria da CAIXA, no Banco Central ou nos órgãos de defesa do consumidor. Para informações e contatos oficiais consulte: CAIXA, central de atendimento e a página de atendimento CAIXA - Atendimento.
12. Endereço
SBS Quadra 4, Lotes 3 e 4, Edifício Sede, Asa Sul, Brasília - DF, CEP 70092‑900, Brasil