Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Facily.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Facily: Guia Completo
O que é Facily
Facily é um marketplace e aplicativo de compras coletivas que conecta consumidores a ofertas de produtos vendidos por unidade, por grupo ou por atacado. O aplicativo é gratuito para baixar; os preços são definidos por item ou por compra em grupo dentro da plataforma.
A plataforma organiza vendas em lotes e promoções, com logística e prazos que variam conforme o vendedor e a entrega. Não há assinatura fixa conhecida para 2024/2025 - a cobrança ocorre conforme cada pedido.
Como cancelar o Facily
- Abra o aplicativo Facily e acesse sua conta (perfil ou menu); procure a seção "Pedidos" ou "Compras" para identificar o pedido que deseja cancelar; siga a opção de "Cancelar pedido" se disponível e confirme a ação.
- Se não houver opção automática, abra "Ajuda" ou "Atendimento" no app e inicie um chat ou envie solicitação descrevendo razão e número do pedido; anexe comprovantes se necessário.
- Se o atendimento via app não resolver, envie e‑mail ao suporte ou protocole pedido por escrito (veja checklist abaixo) e registre data/hora da comunicação.
- Como alternativa final, se houver cobrança indevida e a plataforma não resolver, apresente reclamação em órgãos de defesa do consumidor (ex.: consumidor.gov.br) ou no PROCON local.
O que acontece quando você cancela
Quando um pedido é cancelado dentro das condições permitidas (antes do envio, por exemplo), a plataforma normalmente interrompe o processamento e inicia o procedimento de estorno. Caso a mercadoria já tenha sido enviada, o cancelamento pode gerar instruções de devolução e eventual custo de retorno, dependendo do vendedor e da política do anúncio.
Seu acesso ao aplicativo não é afetado pelo cancelamento de um pedido - você permanece com a conta ativa e os históricos ficam registrados. Dados da sua conta, como históricos de compra e mensagens com suporte, normalmente permanecem armazenados para controle e eventual resolução de disputas.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem do status do pedido e da política aplicada ao produto/serviço. Cancelamentos autorizados antes do envio costumam gerar reembolso total; pedidos enviados podem requerer devolução para avaliação antes do estorno parcial ou total. Prazo e forma do reembolso variam (estorno no cartão, crédito em conta, saldo na plataforma).
Exceções comuns: itens em promoção com regras específicas, compras de produtos abertos/consumíveis, ou compras de vendedores terceiros com políticas próprias podem limitar ou condicionar o reembolso. Em caso de demora ou negativa indevida, é recomendável registrar a reclamação por escrito e procurar órgãos de defesa do consumidor.
Planos e preços Facily
| Plano/Item | Preço (BRL) | Observações |
|---|---|---|
| Download do aplicativo | Varies | Aplicativo gratuito para baixar; sem assinatura fixa conhecida. |
| Compras por item/grupo | Varies | Preço definido por produto, por lote ou por compra coletiva dentro do app. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Você tem proteção pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entre os direitos importantes estão o direito ao arrependimento (até 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento físico, quando aplicável), informação clara sobre preço e condições, cumprimento da oferta e reparação por defeitos ou práticas abusivas.
Se o reembolso for devido, o fornecedor deve cumprir a restituição nos prazos e meios acordados. Se a empresa recusar ou demorar sem justificativa, o consumidor pode procurar o PROCON, a plataforma consumidor.gov.br ou ações judiciais cabíveis.
Experiências de clientes
Relatos de usuários costumam variar: alguns destacam facilidade de encontrar ofertas e preços atrativos, outros apontam problemas com prazos de entrega, disponibilidade de estoque e demora no atendimento ao cancelar pedidos ou obter reembolso. A experiência frequentemente depende do vendedor específico, da logística da entrega e da agilidade do suporte.
Em casos positivos, cancelamentos antes do envio são resolvidos rapidamente; em atendimentos negativos, a comunicação com suporte e o registro documental foram determinantes para solução via órgãos de defesa do consumidor.
Checklist de documentação
- Dados da conta (e‑mail, CPF), número do pedido e data da compra.
- Screenshots da tela do pedido, comprovante de pagamento, mensagens trocadas com o suporte.
- Comprovantes de tentativa de cancelamento ou atendimento (protocolos, números de protocolo).
- Informações do dispositivo/app (versão do app, versão do sistema operacional) se relevante.
- Se enviar correspondência, cópia impressa do pedido e carta descrevendo o pedido de cancelamento com assinatura.
Erros comuns
Um erro frequente é não checar o status do pedido antes de tentar cancelar: muitos pedidos já em separação ou enviados não permitem cancelamento imediato e exigem devolução. Outro equívoco é não guardar provas - sem registros (prints, e‑mails, protocolos) fica mais difícil comprovar solicitação de cancelamento ou erro de cobrança.
Também é comum confundir política de troca do vendedor com política da plataforma; sempre confirme quem é o responsável pelo atendimento (Facily ou vendedor terceiro) para direcionar corretamente a reclamação.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento no app antes do envio | Geralmente reembolso total | Baixa |
| Contato com suporte (chat/e‑mail) | Depende do caso; variável | Média |
| Cancelamento após envio / devolução | Reembolso após devolução/avaliação | Alta |
| Reclamação em órgãos de defesa (PROCON/consumidor.gov.br) | Possível, via mediação | Média/Alta |
Depois de cancelar
Guarde todos os comprovantes e acompanhe o prazo de estorno informado. Se o reembolso não ocorrer no prazo combinado, reapresente contato ao suporte com os documentos organizados e, se necessário, registre reclamação em consumidor.gov.br ou no PROCON do seu estado (PROCON-SP como referência estadual).
Para mais informações e canais oficiais, consulte a central do Facily no site oficial ou dentro do próprio app: facily.com.br.
Endereço
Avenida Queiroz Filho, 1700, Condomínio Villa Lobos Office, Pavimento 4, Torre D, Sala 409 e 410, Vila Hamburguesa, São Paulo, SP, CEP 05319‑000. Recomenda‑se confirmar com o atendimento do Facily se este endereço é adequado para correspondência formal de cancelamento antes de enviar documentos via correio.