Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Hipercard.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Hipercard: Guia Completo
O que é Hipercard
Hipercard é uma bandeira de cartão de crédito muito utilizada no Brasil, associada ao grupo de varejo (lojas do antigo Grupo Big) e disponível em versões nacional e internacional. Oferece benefícios vinculados às redes parceiras e, em algumas linhas, programa de vantagens por meio de bandeiras como Mastercard.
Funciona como emissor de cartões e intermediador de transações; em disputas de estorno, a instituição atua como canal entre cliente e estabelecimento, conforme procedimentos comerciais e regulatórios.
Como cancelar Hipercard
Antes de solicitar o cancelamento, verifique se há saldo devedor, parcelamentos ativos ou cobranças em andamento - o cancelamento não apaga dívidas pendentes. As vias oficiais recomendadas são o chat do app Hipercard e os canais telefônicos do SAC/central de atendimento.
- Pelo app Hipercard: abra o app, acesse Ajuda > Chat e solicite o cancelamento. Guarde o número do protocolo informado.
- Por telefone: ligue ao SAC 0800 724 4845 ou à central 3003 3030 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 720 3030 (demais localidades) e solicite o cancelamento com confirmação de protocolo.
- Assinaturas via App Store ou Google Play: se houver assinatura de serviço (não relacionada ao cartão), cancele diretamente na Apple ou Google seguindo o procedimento dessas lojas.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar o cartão, o acesso a compras futuras e ao limite é encerrado; contudo, responsabilidades por faturas vencidas, parcelamentos e débitos pré-existentes permanecem e devem ser quitadas conforme o contrato. O encerramento impede novas operações, mas não elimina cobranças já autorizadas ou parcelas contratadas.
A administradora costuma manter registros por prazo compatível com obrigações legais e auditoria, e pode manter o cadastro para fins de comunicação e eventual cobrança. Confirme com o atendente os prazos e se haverá bloqueio imediato do cartão físico e virtual.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem do caso: para parcelamento de fatura, há direito de arrependimento de 7 dias após a contratação - nesse período o cancelamento pode ser feito e o parcelamento anulado. Após 7 dias, o cancelamento do parcelamento normalmente não é possível.
Para estornos de compras, Hipercard atua como intermediário e o estorno é de responsabilidade do estabelecimento. A administradora pode abrir solicitação de desacordo comercial; o prazo de análise pode chegar a até 120 dias e o procedimento depende da resposta do estabelecimento, portanto o estorno pode não ser imediato. Em cobranças indevidas, o consumidor tem direito à restituição, e normas do Banco Central e do Código de Defesa do Consumidor exigem tratamento transparente e tempestivo.
Planos e preços Hipercard
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Hipercard Nacional | 12× R$ 9,91 ou R$ 118,90 anual | Anual (parcelado ou à vista) | Cartão nacional; benefícios nas lojas do grupo Big |
| Hipercard Internacional | 12× R$ 11,90 ou R$ 142,80 anual | Anual (parcelado ou à vista) | Bandeira Mastercard; válido no Brasil e no exterior; programa Mastercard Surpreenda |
| Adicional (qualquer tipo) | 12× R$ 3,00 ou R$ 36,00 anual | Anual (parcelado ou à vista) | Cartão adicional compartilhando limite e fatura com o titular |
| Hipercard Internacional (alternativa: FDR) | R$ 11,90/mês (equivalente a 12× R$ 11,90) | Mensal | Mesmo valor da anuidade parcelada; informado por fonte alternativa |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor tem direito à informação clara e adequada sobre contratos, cobranças e procedimentos de cancelamento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, arts. 6º, 39 e 42). Práticas abusivas, cobranças indevidas e cláusulas leoninas podem ser contestadas.
Normas do Banco Central (por exemplo, Resolução CMN nº 4.949/2021 e Circular nº 3.682/2013) exigem procedimentos transparentes em estornos e tratamento adequado ao cliente; o parcelamento de estornos ou a conversão de estorno em cobranças futuras pode ser questionada como irregular. Em caso de dúvida ou demora, registre protocolos e, se necessário, procure o Procon ou a ouvidoria do banco/administradora.
Experiência de clientes
Em plataformas de reclamação, Hipercard aparece com avaliação positiva em vários parâmetros: nota média alta no Reclame Aqui (~8,4/10) e resolução de mais de 90% das reclamações em alguns períodos recentes, além de relatos de cancelamentos resolvidos prontamente por parte de clientes.
No entanto, há registros de problemas: consumidores relataram casos em que pedidos de estorno foram transformados em cobranças parceladas futuras - situação que gerou confusão e foi considerada abusiva. Também há reclamações sem resolução sobre reembolsos de serviços (por exemplo, remarcação de passagem aérea), em que Hipercard alega ser intermediador e o consumidor permanece insatisfeito.
Documentos e informações necessários
- CPF e nome completo do titular
- Número do cartão (parcial) ou contrato/identificador do cartão
- Comprovante de titularidade (se solicitado) - por exemplo, foto do documento com solicitação em mãos
- Comprovantes de cobranças contestadas (faturas, recibos, e-mails, protocolo de contato anterior)
- Anotações de protocolos e datas de contato anteriores
Erros comuns
Pensar que o cancelamento do cartão apaga dívidas: o cancelamento impede novas compras, mas não elimina débitos existentes - é comum consumidores deixarem de pagar parcelas acreditando que o cancelamento as tornará nulas.
Não guardar o número de protocolo ou não confirmar o encerramento por escrito: sem protocolo fica difícil comprovar que a solicitação foi feita. Outro erro frequente é achar que cancelar uma assinatura pela App Store/Google Play cancela o cartão ou vice‑versa - são procedimentos distintos.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Hipercard (chat) | Depende: cancelamento do cartão é direto; estornos dependem do estabelecimento e da análise (prazo até ~120 dias); parcelamento pode ter direito de arrependimento em 7 dias | Baixa |
| Telefone (SAC / central) | Semelhante ao app: cancelamento possível; estorno por dependência do estabelecimento e sujeito a análise | Média |
| App Store / Google Play (assinaturas) | Reembolsos e cancelamentos de assinaturas são processados pela Apple/Google; não resolvem débitos do cartão automaticamente | Média |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde o número de protocolo e monitore as próximas faturas por pelo menos dois ciclos para confirmar que não houve cobranças indevidas. Se houver cobranças não reconhecidas, abra imediato pedido de contestação junto à administradora e solicite a abertura de desacordo comercial.
Links úteis: site oficial Hipercard, instruções da Apple sobre assinaturas Gerenciar assinaturas (Apple), instruções do Google Play Gerenciar assinaturas (Google Play). Em casos de demora ou prática abusiva, considere registrar reclamação no Procon local ou consultar a ouvidoria do banco.
Endereço
Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, Parque Jabaquara, São Paulo, SP, CEP 04344‑902