Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Lojas Renner.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Lojas Renner: Guia Completo
O que é Lojas Renner
O que é a Lojas Renner
A Lojas Renner é uma rede brasileira de varejo de moda que vende roupas, calçados e acessórios por meio de lojas físicas e canais digitais (site e aplicativo). Além da venda direta pela Renner, a plataforma também realiza vendas de parceiros; não há evidência de planos de assinatura recorrentes - as transações são vendas avulsas de produtos.
Como cancelar na Lojas Renner
Não é possível cancelar um pedido diretamente pelo site ou app após a conclusão do pedido. As opções abaixo mostram caminhos práticos para desistir ou solicitar cancelamento conforme o momento da compra/entrega.
- Recusar o pedido no momento da entrega: diga ao entregador que você recusa o recebimento. O item retorna ao estoque e passa por avaliação de qualidade.
- Não retirar na loja (retirada em loja): se optar por não retirar, basta não buscar o pedido; ele será devolvido ao estoque após o prazo da loja.
- Contactar atendimento para orientações e registro: ligue ao SAC 0800‑600‑6601 (disponível 24/7) ou 3004‑5060 (capitais/metros), envie e‑mail para atendimento@lojasrenner.com.br ou faleconosco@lojasrenner.com.br, ou utilize o chat em atendimento.lojasrenner.com.br.
- Se houver urgência antes da saída do pedido, tente contato imediato por telefone ou chat para verificar possibilidade de interceptação.
O que acontece quando você cancela
Quando o pedido é recusado na entrega ou não é retirado na loja, o produto retorna ao estoque e passa por um processo de avaliação de qualidade. Após aprovação pela área de qualidade, a Renner emite vale‑troca ou realiza o estorno conforme a forma de pagamento utilizada. Como a Renner não oferece planos de renovação, não há renovação automática a ser cancelada.
Vou receber reembolso?
Sim, você tem direito a reembolso conforme a forma de pagamento e prazos específicos. Pelo Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), é possível desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral (incluindo frete). Após a devolução física e aprovação pela área de qualidade, a Renner realiza estorno ou emite vale‑troca: normalmente o processo de estorno por devolução pode levar até 10 dias úteis. Para pagamentos via PIX, o estorno é feito em até 6 dias úteis após a solicitação e retorna à mesma conta utilizada no pagamento. Para pagamentos “instantâneos” (pré‑aprovado), a política indica devolução em até 5 dias úteis após o período de validação de qualidade de 10 dias úteis. Compras com cartão‑presente geram automaticamente devolução para o mesmo cartão‑presente usado. Há exceções para vendas por lojas parceiras (vales e prazos diferentes) e prazos especiais em casos de defeito (até 30 ou 90 dias, conforme o produto).
Lojas Renner - planos e preços
| Plano | Preço (BRL) | Observações |
|---|---|---|
| Venda de produtos (loja física/online) | Varies | Preços por item; promoções e condições variam por produto e canal |
| Cartão‑presente | Varies | Crédito utilizado em compras; devoluções retornam ao cartão‑presente |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O consumidor tem direito de arrependimento nos termos do CDC (art. 49): desistência em até 7 dias corridos após o recebimento com devolução integral do valor pago. Além disso, a empresa deve oferecer informações claras sobre prazos e procedimentos de troca e devolução. Em caso de descumprimento, o consumidor pode registrar reclamação junto ao Procon, usar plataformas de reclamação (como Reclame Aqui) ou levar o caso ao Juizado Especial Cível. A política da Renner prevê prazos ampliados para trocas e devoluções (por exemplo, até 30 dias em alguns casos), mas relatos indicam que a execução prática pode apresentar falhas de comunicação ou dificuldades técnicas.
Experiência de clientes
Avaliações divulgam aspectos positivos, como atendimento presencial elogiado, facilidade em autoatendimento e variedade de produtos com entrega confortável em casa. Por outro lado, há reclamações sobre odores em produtos recebidos, entregas incompletas, processos de devolução demorados e dificuldade para cancelar pedidos ou obter estorno via app/site. Essas experiências mostram um atendimento misto: boas práticas em loja física e problemas pontuais na experiência digital e logística.
Documentos e comprovantes necessários
- Pedido/ número do pedido (order ID) e comprovante de compra (nota fiscal)
- Comprovante de pagamento (extrato, comprovante PIX, fatura do cartão)
- Fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria)
- Documento de identidade e e‑mail/telefone cadastrado
- Comprovante de postagem/devolução ou protocolo de recusa na entrega (se disponível)
Erros comuns
Tentar cancelar o pedido diretamente pelo app/site após a conclusão é uma tentativa comum que não funciona: a funcionalidade não permite cancelamento pós‑conclusão, exigindo recusa na entrega ou não retirada. Outro erro é não guardar comprovantes (como número do pedido, comprovante de pagamento e fotos) - isso dificulta solicitações e contestação. Também é comum esperar reembolso instantâneo sem considerar os prazos diferenciados por forma de pagamento (PIX, cartão, vale‑troca) e o tempo de avaliação de qualidade após o retorno do item ao estoque.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Recusar na entrega | Reembolso ou vale após retorno ao estoque e aprovação - normalmente até 10 dias úteis (podendo variar por meio de pagamento) | Média (depende do entregador e registro da recusa) |
| Não retirar na loja (retirada) | Processo similar: devolução ao estoque e estorno/vale conforme política - prazos similares | Média (depende do processamento da loja parceira ou da Renner) |
| Contato SAC (telefone/e‑mail/chat) | Registro e orientação; estorno conforme forma de pagamento (PIX: até 6 dias; cartão/gift card conforme processamento) | Variável - relatórios indicam dificuldade em alguns atendimentos digitais |
Depois do cancelamento
Após registrar a recusa ou não retirar o pedido, acompanhe o status do retorno e do reembolso. Consulte os artigos oficiais de suporte da Renner para detalhes e prazos em: Posso cancelar uma compra?, Estorno de compras realizadas com PIX e Central de Atendimento Renner. Se o reembolso não ocorrer dentro dos prazos informados, peça protocolo e registre reclamação no Procon ou busque orientação jurídica no Juizado Especial.
Endereço
Travessa Casalbuono, 120, Vila Guilherme, São Paulo, SP, 02047‑050, Brasil