Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Manus.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Manus: Guia Completo
O que é Manus
Manus é uma plataforma de assistentes e automações baseada na web e também disponível como aplicativo móvel, que oferece planos pagos com recursos como modos de agente, execução de tarefas e créditos de uso. As assinaturas podem ser cobradas via Stripe (web), App Store (Apple) ou Google Play (Android).
Como cancelar Manus
- Se a assinatura foi feita via Stripe (web): entre na sua conta Manus, clique no avatar do perfil → Account → Upgrade or Manage → selecione "Downgrade to Free" para impedir renovações. Cobranças já pagas não são reembolsadas automaticamente. Veja o guia: Central de Ajuda (web).
- Se a assinatura foi feita pela App Store (Apple): cancele pelo iPhone em Ajustes → seu ID Apple → Assinaturas → Manus → Cancelar Assinatura. Desinstalar o app não cancela a assinatura. Consulte: Guia de cancelamento (Apple).
- Se a assinatura foi feita pelo Google Play: cancele pelo app Google Play (Menu → Assinaturas → Manus → Cancelar) ou pelo site do Google Play (Assinaturas → Gerenciar → Cancelar). Desinstalar o app não cancela a assinatura. Veja: Guia de cancelamento (Google).
O que acontece quando você cancela
Cancelar uma assinatura geralmente interrompe renovações futuras; o acesso aos recursos normalmente permanece até o final do período já pago, mas isso pode variar conforme o provedor de pagamento. Cobranças já efetuadas não são revertidas automaticamente ao cancelar pela web (Stripe). Há relatos de usuários que continuaram sendo cobrados após tentativas de cancelamento ou exclusão de conta - esses casos exigem verificação com suporte e documentação.
Em relação aos dados e projetos, o comportamento pode variar: a plataforma costuma manter dados da conta, mas existiram reclamações de perda de acesso após pagamento ou suspensão. Guarde cópias das informações importantes antes de qualquer exclusão e verifique a política de retenção diretamente com o suporte.
Vou receber reembolso?
Reembolsos dependem do caminho de compra e da elegibilidade. Para assinaturas feitas via Stripe (web) ou Google Play, é possível solicitar reembolso entrando na sua conta Manus e enviando os dados da fatura e motivo pelo chat do Help Center; se aprovado, o valor é devolvido para o mesmo método de pagamento em 1 a 15 dias úteis. Para assinaturas feitas pela Apple (App Store), os pedidos de reembolso devem ser feitos diretamente à Apple - a Manus não pode processar reembolsos da App Store.
Além disso, cobranças ou recusas de reembolso feitas sem informação clara podem configurar violação de direitos do consumidor no Brasil; guarde todas as evidências (faturas, screenshots, trocas com suporte) se quiser contestar ou solicitar reembolso formalmente.
Planos e preços Manus
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Manus Basic (compras dentro do app - App Store Brasil) | R$ 119,90 / mês | Mensal | Modo Agent básico, tarefas simultâneas limitadas, créditos (padrão do Basic) |
| Manus Pro (App Store Brasil) | R$ 249,90 / mês | Mensal | Modo Agent avançado, maior capacidade e créditos |
| Manus Plus (App Store Brasil) | R$ 249,90 / mês | Mensal | Recursos semelhantes ao Pro, mesma faixa de preço |
Observação: preços obtidos das compras integradas da App Store brasileira (janeiro de 2026). O site oficial exibe valores em dólares e não há preços em reais disponíveis nas páginas públicas do site; os exemplos aqui são os únicos valores em BRL encontrados até o momento.
Seus direitos como consumidor no Brazil
Os consumidores brasileiros têm direito a informações claras sobre termos contratuais e ao direito de arrependimento em compras realizadas à distância (normalmente 7 dias), conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Reclamações indicam cobranças sem confirmação adequada, recusas de reembolso dentro do prazo de arrependimento e cobranças mesmo após solicitação de cancelamento - práticas que podem violar dispositivos do CDC, como os artigos 49 (direito de arrependimento), 6 (direito à informação) e 39 (práticas abusivas). Em disputas, registre provas e considere buscar órgãos de defesa do consumidor ou assistência jurídica. Exemplo de reclamação pública: Reclame Aqui.
Experiência de clientes
Há avaliações mistas: alguns usuários relatam desempenho inicial bom ou potencial da plataforma, recomendando-a antes de surgirem problemas. Por outro lado, há muitas reclamações sobre dificuldades para cancelar assinaturas, cobranças não autorizadas ou durante/apos período de teste e suporte ineficaz ou automatizado que não resolve casos de reembolso. Também foram relatados consumos inesperados de créditos e perda de acesso a projetos após pagamento. Fontes públicas com avaliações incluem Trustpilot e discussões em Reddit.
Documentos e informações necessários
- Nome da conta Manus e e-mail associado
- Data(s) da cobrança, valor e fatura/invoice (captura ou PDF)
- Provedor de assinatura (Stripe/web, App Store ou Google Play)
- Comprovantes de tentativa de cancelamento (screenshots de configurações, passos realizados)
- Comunicações com suporte (prints, IDs de tíquete, timestamps)
- Descrição clara do problema e pedido (ex.: cancelamento, reembolso total/parcial)
Erros comuns
Erros frequentes incluem acreditar que desinstalar o app cancela a assinatura - tanto App Store quanto Google Play exigem cancelamento pelo respectivo sistema; excluir a conta da Manus nem sempre cancela cobranças feitas por terceiros; não reunir faturas e provas antes de pedir reembolso; e esperar que o cancelamento gere reembolso automático quando, em muitos casos, ele apenas interrompe futuras renovações. Outro exemplo é não identificar corretamente qual provedor cobrou (App Store/Google/Stripe), o que atrasa ou impede o pedido correto de reembolso.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Stripe (web) | Reembolso possível via Help Center da Manus (enviar invoice e motivo); se elegível, volta ao método de pagamento em 1 - 15 dias úteis | Média - exige login na conta Manus e interação com o suporte/chatbot |
| Apple (App Store) | Reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple; Manus não processa reembolsos da App Store | Alta - processo passa pela Apple e pode exigir contato com o suporte da App Store |
| Google Play | Reembolso possível; solicitar via conta Google Play ou, em casos, via suporte Manus para análise (conforme elegibilidade) | Média - geralmente via Google Play, ocasionalmente com suporte adicional |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, mantenha todas as provas (faturas, screenshots, conversas com suporte). Para iniciar solicitações e acompanhar pedidos, use a Central de Ajuda da Manus: Como cancelar e, para reembolsos (pt‑BR): Como solicitar um reembolso. Se sua assinatura foi cobrada pela App Store ou Google Play, abra também chamados junto à Apple ou Google Play, pois apenas esses provedores conseguem reembolsar compras feitas por suas lojas. Caso enfrente cobranças indevidas e não obtenha resposta, considere registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor e guardar toda a documentação para eventuais ações.
Endereço
Endereço provável para correspondência formal (sede conhecida): Rua Benedito Ribeiro Pereira, 41 - Centro, Pouso Alegre - MG, 37.550‑001, Brasil.