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Cancelar MARISA
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Marisa.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Marisa: Guia Completo
O que é Marisa
Marisa é uma rede brasileira de varejo de moda e artigos para o lar, com presença física e vendas online. Além da loja virtual e do aplicativo, a empresa oferece serviços ligados ao Cartão Marisa e promoções periódicas.
Como cancelar Marisa
- Compra com boleto não paga: não é necessário cancelar manualmente - o sistema cancela automaticamente após 2 dias úteis se não houver pagamento. Para mais informações veja o FAQ da Marisa: hom05.marisaqa.com.br.
- Compra paga (cartão, boleto já compensado, etc.): recuse o recebimento do pedido quando ele for entregue ou solicite recusa na entrega; quando o produto retornar ao estoque, a loja efetua a devolução do valor via estorno no mesmo meio de pagamento ou emissão de vale‑troca, conforme política.
- Compras feitas via aplicativo (App Store/Google Play): não há política específica publicada nos canais da Marisa; nesses casos, siga as regras de cancelamento e reembolso da loja (Apple/Google) e consulte o suporte da Marisa para orientação.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma compra não paga via boleto, o pedido é encerrado automaticamente e nenhum valor é cobrado. Se a compra já tiver sido paga e você recusar o recebimento, o produto segue o fluxo de retorno ao estoque e, após conferência, a empresa inicia o processo de reembolso ou disponibilização de vale‑troca. Para assinaturas ou serviços vinculados ao app, não há plano de assinatura divulgado; o acesso ao app não costuma ser condicionado a cobrança recorrente, exceto por serviços associados ao Cartão Marisa.
Vou receber reembolso?
Sim, em muitos casos. Pelo direito de arrependimento (venda fora do estabelecimento físico), você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento e receber o reembolso pelo mesmo meio de pagamento, sem custo para o cliente, com prazo de reembolso de até 30 dias úteis conforme a política divulgada. Para defeito de fabricação, a empresa deve assumir o custo da logística reversa e promover reembolso em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do item. Observe que, na prática, há relatos de atrasos ou problemas no estorno - guarde comprovantes e acompanhe o atendimento.
Planos e preços Marisa
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| App Marisa (uso típico) | Grátis | - | Acesso ao app para compras, promoções, uso do Cartão Marisa digital; sem cobrança de assinatura |
| Anuidade Diferenciada (AD) - Cartão Marisa | R$ 4,99 (ou R$ 4,90) | Mensal (somente nos meses com fatura gerada) | Cobrança apenas se houver fatura gerada |
| Limite emergencial adicional | R$ 9,99 (adesão, se utilizado) | Única vez por uso (quando utilizado) | Aumenta o limite emergencial em até 20% no app |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o comprador possui direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento (internet, telefone) por até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento. Para problemas de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 dias e a empresa deve arcar com custos da devolução quando o defeito for comprovado. O prazo para reembolso informado pela Marisa é de até 30 dias úteis; se houver descumprimento, o consumidor pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor ou buscar orientação no Procon.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas que destacam variedade de produtos e a experiência em loja. Por outro lado, existem várias reclamações públicas sobre atrasos ou dificuldades no reembolso após cancelamentos, problemas com qualidade de produtos e falhas no atendimento ao cliente. Em canais de reclamação, parte significativa dos casos recebeu solução, mas há relatos de demora no retorno e de situações não resolvidas.
Documentos e informações necessários
- Número do pedido e data da compra
- Comprovante de pagamento (boleto, comprovante de cartão, extrato)
- Fotos do produto e da embalagem (no caso de defeito ou avaria)
- Comprovante de recusa de entrega ou protocolo de atendimento
- Documento de identidade e dados para estorno (se solicitado)
Erros comuns
Erros frequentes incluem: não recusar fisicamente a entrega quando a compra já foi paga (o que dificulta o retorno automático ao estoque), exceder o prazo de 7 dias para solicitar arrependimento, não guardar comprovantes de comunicação com o atendimento ou de pagamento, e presumir que compras via app seguem exatamente a mesma política publicada para o site sem confirmar as condições da loja da plataforma. Em casos de compras por meio de lojas de app, também há confusão sobre qual canal processa o reembolso (Marisa vs. Apple/Google).
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Boleto não pago (cancelamento automático) | Sem devolução necessária - pedido cancelado automaticamente | Fácil (automático) |
| Pagamento aprovado - recusar recebimento | Estorno no mesmo meio de pagamento ou vale‑troca após retorno ao estoque | Médio (é preciso recusar e acompanhar o retorno) |
| Direito de arrependimento (7 dias, venda online) | Reembolso pelo mesmo método em até 30 dias úteis | Fácil a Moderado (depende de prazos e documentação) |
| Defeito de fabricação | Reembolso em até 30 dias úteis; frete reverso por conta da loja | Médio (exame técnico pode ser necessário) |
| Compras via App Store / Google Play | Conforme políticas da loja (Apple/Google) | Variável |
Depois de cancelar
Após solicitar ou efetivar o cancelamento, acompanhe o status pelo e‑mail cadastrado, pelo histórico de pedidos no site/app ou por protocolo de atendimento. Guarde todos os comprovantes e comunicações. Se o reembolso não ocorrer no prazo esperado, abra reclamação formal no canal de atendimento da Marisa, registre no Procon ou utilize plataformas de reclamação pública. Consulte o FAQ da Marisa para procedimentos específicos: hom05.marisaqa.com.br, e a política de trocas e devoluções disponível em: marisapreisgifts.com.br.
Endereço
Rua James Holland, 432, Anexo 432, Barra Funda, São Paulo, SP, CEP 01138‑000