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Cancelar OLX
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Olx.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Olx: Guia Completo
O que é Olx
OLX é uma plataforma de anúncios classificada que conecta compradores e vendedores (modelo C2C - consumidor a consumidor). A empresa oferece ferramentas de pagamento e logística opcionais, como OLX Pay e Entrega Fácil, e planos profissionais para anúncios com cobrança recorrente.
Como facilitadora de conexão entre usuários, a OLX declara não ser fornecedora dos produtos anunciados; ainda assim disponibiliza fluxos de cancelamento, mediação e estorno em compras feitas pela plataforma.
Como cancelar na OLX
- Cancelar uma venda (vendedor): abra a aba "Vendas", selecione o anúncio e clique em "Quero cancelar a venda". O cancelamento é imediato se a retirada for direta com o comprador; se usar Entrega Fácil, o cancelamento pode levar até 5 horas. O comprador é notificado e o dinheiro é devolvido conforme processo da OLX Pay. Mais sobre cancelamento de venda.
- Cancelar uma compra (comprador): em "Detalhes da compra" selecione "Quero cancelar a compra" quando o produto não for enviado dentro dos prazos (ex.: 5 dias para envio; 2 dias para entrega em mãos). Se comprovado que não houve envio, reembolso pode ocorrer em até 48 horas após o cancelamento. Mais sobre compras não recebidas.
- Cancelar plano profissional via web: não há reembolso após ativação por causa da cláusula de uso imediato; é possível agendar o cancelamento para o final da vigência se solicitado com antecedência (até 2 dias antes). Como cancelar plano profissional.
- Cancelar plano profissional por atendimento: entre em contato via WhatsApp, e‑mail ou telefone com pelo menos 5 dias úteis antes do vencimento para solicitar cancelamento por atendimento.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma venda, o anúncio deixa de constar como vendido e o comprador é notificado; se havia valor retido via OLX Pay, a devolução é iniciada conforme a forma de pagamento. Para compras, o pedido é encerrado e o processo de estorno é acionado quando aplicável.
No caso de planos profissionais, o cancelamento pode impedir renovações futuras; dependendo da modalidade, o acesso geralmente segue ativo até o fim do período já pago (quando o cancelamento é agendado), exceto quando houver cláusula de uso imediato que impede reembolso.
Dados da conta e históricos de transações normalmente permanecem registrados conforme políticas da OLX e legislação aplicável; se desejar exclusão completa de conta, verifique as opções na central de ajuda ou solicite pelo atendimento.
Receberei reembolso?
Depende do caso. Para vendas e compras intermediadas pelo OLX Pay, estornos são feitos pelo mesmo método de pagamento: PIX ou NuPay em até 24 horas, cartão pós‑pago na próxima ou seguinte fatura, cartão pré‑pago em até 60 dias. Esses prazos podem variar conforme o método de pagamento e o resultado de eventuais mediações.
Para planos profissionais adquiridos via web, normalmente não há reembolso após ativação devido à cláusula de uso imediato; planos trimestrais/semestrais/anuais costumam não ser reembolsáveis, exceto possível exceção nos primeiros 7 dias, dependendo da política vigente e do canal de compra.
Planos e preços OLX
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Planal Group (Classic) - Viva Real / ZAP / OLX | R$224,90 | Mensal | Anúncios nos portais OLX, ZAP e Viva Real; pacote clássico com anúncios e destaques |
| ZAP+ Academy - Plano mensal (conteúdo/treinamento) | R$24,90 | Mensal | Acesso a conteúdos 24/7 (Essencial/Performance/Especialista) |
Outros planos profissionais e pacotes sob medida têm preços variáveis conforme volume e negociação. Valores refletidos são exemplos encontrados para 2024 - 2025.
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. A OLX afirma que, por funcionar como plataforma C2C, não é fornecedora dos produtos e, portanto, entende que o direito de arrependimento não se aplica da mesma forma.
Na prática, há relatos de bloqueio de cancelamento mesmo dentro do prazo legal. Se acreditar que seu direito está sendo violado, documente a comunicação, tente a mediação pela própria OLX e, se necessário, registre reclamação em órgãos como Procon ou utilize vias judiciais/administrativas apropriadas.
Experiência dos usuários
As avaliações são mistas: alguns usuários relatam experiência positiva com a plataforma, enquanto outros apontam problemas recorrentes como golpes, falhas de segurança e dificuldade de contato com o suporte. Em canais de reclamação pública, a OLX apresenta histórico de reclamações com índice de resolução, mas também tempo médio de resposta que pode ser longo.
Em resumo, muitos usuários conseguem resolver cancelamentos simples de compra/venda via fluxo automático; casos mais complexos (disputa de cobrança, cancelamento de plano pago) tendem a demandar interação com atendimento e podem levar mais tempo.
Checklist de documentação
- Identificação: CPF/CNPJ do titular da conta;
- Detalhes da transação: número do pedido, anúncio e datas;
- Comprovante de pagamento (PIX, captura de tela de cartão, comprovante OLX Pay);
- Mensagens e conversas com o comprador/vendedor (prints);
- Provas de não envio ou entrega (rastreamento, fotos, declaração do vendedor se aplicável).
Erros comuns
Confundir prazos: usuários às vezes tentam cancelar compras após o prazo de envio ou sem observar as regras de Entrega Fácil. Outro erro frequente é acreditar que o CDC sempre se aplica sem considerar que a OLX se posiciona como plataforma C2C - isso complica a argumentação junto ao suporte.
Também há casos em que o comprador/vendedor não salva comprovantes de pagamento ou conversas, o que dificulta a comprovação em mediações; e tentativas de cancelar planos já ativados sem seguir o prazo mínimo de antecedência exigido.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar venda (vendedor) | Sim (imediato para retirada; até 5h com Entrega Fácil) | Baixa |
| Cancelar compra (comprador) por não envio | Sim (estorno previsto em até 48h quando aplicável) | Média |
| Cancelar plano profissional (via web) | Geralmente não | Alta |
| Cancelar plano profissional (via atendimento) | Depende (avaliado caso a caso) | Média |
Depois de cancelar
Após cancelar, acompanhe o status do estorno no fluxo de pagamentos (OLX Pay) e no seu meio de pagamento. Se houver atraso ou negativa indevida, reúna toda a documentação e acione o suporte da OLX; se não houver solução, registre reclamação em canais como Reclame Aqui ou no Procon local.
Links úteis: Como cancelar minha venda, Paguei por um produto e não recebi, Cancelar plano profissional.
Endereço
Rua do Catete, 359, Flamengo, 22220‑001, Rio de Janeiro, RJ, Brasil