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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ponto Frio.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Ponto Frio: Guia Completo
O que é Ponto Frio
O que é Ponto Frio
Ponto Frio é uma rede varejista brasileira especializada em eletroeletrônicos, eletrodomésticos e móveis, integrante do grupo Via, que também reúne outras marcas do varejo nacional. Atua com vendas online e em lojas físicas e oferece diferentes meios de pagamento, programas de cartão e promoções.
Como cancelar no Ponto Frio
- Reúna informações do pedido: número do pedido, CPF do comprador, data da compra e comprovante (e-mail de confirmação).
- Preferencialmente entre em contato via WhatsApp ou por telefone com a Central de Atendimento (SAC) e solicite o cancelamento, informando motivo e pedindo protocolo.
- Se preferir, tente o atendimento por e-mail ao SAC ou pelo chat/assistente dentro da sua conta online; porém, o cancelamento direto pelo site/app pode não ser possível.
- Se o produto ainda não teve nota fiscal emitida ou não foi despachado, peça o cancelamento imediato; se já foi enviado, combine a logística de devolução/retorno com o atendente.
- Anote o número de protocolo e guarde todas as comunicações até que o estorno esteja confirmado.
O que acontece quando você cancela
Se o cancelamento for aceito antes do despacho, a venda é interrompida e o produto não sai para entrega. Quando a mercadoria já foi enviada, o procedimento passa a incluir devolução pelo cliente ou coleta pela transportadora, conforme orientado pelo atendimento. Em compras sem defeito, a aceitação do cancelamento pode ficar a critério da loja, que, em alguns casos, pode aplicar cobrança para cobrir custos administrativos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nas políticas da própria empresa.
Vou receber reembolso?
Quando o cancelamento é efetivado, o estorno para compras no cartão de crédito costuma ser iniciado pelo lojista em até 10 dias úteis, com a administradora do cartão finalizando o crédito conforme seu ciclo; para pagamentos por boleto ou débito em conta, o reembolso também tende a ocorrer em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela loja. Existem relatos de atrasos, especialmente em devoluções via PIX, mesmo quando o site indicava prazo curto. Importante: gift cards e créditos virtuais geralmente não são passíveis de cancelamento por arrependimento, conforme posicionamento reportado pelo Ponto Frio.
Ponto Frio - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Cartão Ponto Frio (Titular - Anuidade) | R$ 142.80 | Anual (ou 12 × R$ 11.90/mês) | Acesso a benefícios do cartão Ponto Frio (descontos, parcelamentos, Mastercard Surpreenda) |
| Cartão Adicional | R$ 36.00 | Anual (ou 12 × R$ 3.00/mês) | Cartão adicional vinculado à conta principal |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura o direito de arrependimento (art. 49): compras fora do estabelecimento físico podem ser desistidas em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, com direito à devolução dos valores. Para vícios ou defeitos, o CDC prevê prazos específicos: o consumidor pode reclamar de vício aparente em até 90 dias após o recebimento (prazo e procedimentos previstos nos artigos 18 e 26), e a loja deve oferecer reparo, troca ou restituição conforme o caso. Já cancelamentos de compras sem defeito podem depender da política da loja, que pode inclusive cobrar uma compensação por custos administrativos.
Experiências de clientes
Há relatos positivos, especialmente sobre atendimento em lojas físicas, com consumidores elogiando atendimento cordial e troca de produtos defeituosos. Por outro lado, muitas reclamações online mencionam atrasos na entrega, dificuldades no cancelamento e falta de atualização de rastreamento. Plataformas como Trustpilot e Reclame Aqui registram queixas relativas a cancelamentos, prazos e atendimento; a reputação no Reclame Aqui já foi classificada como “Regular”, com tempo médio de resposta mais longo em alguns casos.
Checklist de documentação
- Número do pedido (order id) e comprovante de compra (e-mail ou nota fiscal)
- CPF/CNPJ do comprador
- Comprovante de pagamento (fatura do cartão, comprovante de boleto ou PIX)
- Fotos do produto/embalagem, se houver defeito
- Dados bancários para reembolso quando solicitado (se a forma de devolução exigir)
- Anotações do contato com a Central (data, horário e número de protocolo)
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar diretamente pelo site ou app quando, na prática, o Ponto Frio pode exigir solicitação via Central de Atendimento (telefone/WhatsApp). Outro equívoco é esperar além dos 7 dias do direito de arrependimento para produtos entregues; para gift cards e créditos virtuais, muitos consumidores descobrem tardiamente que não há devolução por arrependimento. Também é comum não guardar protocolos e comunicações, o que dificulta a contestação em caso de atraso no estorno.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Telefone / WhatsApp (Central de Atendimento) | Estorno iniciado pelo lojista em até 10 dias úteis (cartão/boletos: prazos usuais) | Média - método recomendado, mas pode exigir persistência |
| E-mail / Chat / Atendimento online | Semelhante ao telefone, sujeito à confirmação do lojista e prazos financeiros | Média - depende da resposta da equipe digital |
| Tentativa de cancelamento pelo site/app | N/A - muitas vezes não disponível para cancelamento direto | Alta - frequentemente não é aceito como meio de cancelamento |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, guarde o número de protocolo e acompanhe o lançamento do estorno na administradora do cartão ou na conta bancária. Se o estorno não ocorrer no prazo informado, entre em contato novamente com o SAC e, se necessário, registre reclamação em plataformas de atendimento ao consumidor ou em órgãos de defesa como o Procon. Para leitura adicional e modelos de contato, consulte artigos explicativos e páginas de reclamação pública para acompanhar padrões e prazos reais de solução: orientação prática sobre cancelamento e a lista de reclamações e histórico no Reclame Aqui.
Endereço
Avenida das Nações Unidas, 12.995, Andares 2 a 5, Brooklin Paulista, São Paulo, SP, 04578‑911, Brasil