Uppsägningstjänst Nr 1 i Brasil
Hej,
Jag meddelar er härmed om mitt beslut att avsluta kontraktet avseende tjänsten Savegnago.
Detta meddelande utgör en fast, tydlig och otvetydig vilja att säga upp kontraktet, med verkan vid första möjliga tidpunkt eller i enlighet med gällande avtalsperiod.
Jag ber er att vidta alla nödvändiga åtgärder för att:
– upphöra med all fakturering från och med det faktiska uppsägningsdatumet;
– bekräfta skriftligen att denna begäran har tagits emot;
– och, i förekommande fall, skicka mig den slutliga räkningen eller bekräftelsen på saldot.
Denna uppsägning skickas till er via certifierad e-post. Sändningen, tidsstämplingen och innehållets integritet är fastställda, vilket gör det till en giltig handling som uppfyller kraven på elektroniskt bevis. Ni har därför alla nödvändiga element för att behandla denna uppsägning på ett korrekt sätt, i enlighet med tillämpliga principer för skriftligt meddelande och avtalsfrihet.
I enlighet med reglerna om skydd av personuppgifter begär jag också att ni:
– raderar alla mina uppgifter som inte är nödvändiga för era juridiska eller redovisningsmässiga skyldigheter;
– stänger alla tillhörande personliga konton;
– och bekräftar den faktiska raderingen av uppgifter enligt tillämpliga rättigheter avseende integritetsskydd.
Jag behåller en fullständig kopia av detta meddelande samt bevis på sändning.
Cancelar Savegnago: Guia Completo
O que é Savegnago
Savegnago é uma rede de supermercados brasileira que oferece compras presenciais e serviços de comércio eletrônico (site/app) para entrega ou retirada em loja. No canal online o cliente pode escolher entrega em domicílio ou a modalidade “compre e retire”, com políticas específicas para cancelamento, trocas e devoluções divulgadas no site oficial.
Como cancelar Savegnago
- Antes da entrega: acesse o site ou o app, abra a seção "Meus Pedidos" e cancele o pedido enquanto o status permitir (qualquer momento antes da entrega).
- Se o pedido já estiver em trânsito: recuse a encomenda no momento da entrega (o produto retornará ao fornecedor).
- Compre e Retire: se não retirar em até 24 horas, o pedido é automaticamente cancelado pela loja.
- Se a empresa cancelar: Savegnago pode cancelar pedidos por problemas internos (sistema, endereço incorreto, ausência do cliente) e enviará e‑mail informando o motivo.
- Se preferir suporte humano: entre em contato com o atendimento (telefone/WhatsApp/disponível no site) para confirmar o cancelamento e pedir informação sobre estorno.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, o status do pedido deve ser atualizado no sistema e você normalmente recebe uma confirmação por e‑mail. Se o cancelamento ocorrer por recusa na entrega, a mercadoria retorna ao estoque do fornecedor. Quando a própria Savegnago cancela, ela informa o motivo por e‑mail. Após confirmação do cancelamento, a empresa deve solicitar o estorno ao meio de pagamento conforme sua política.
Vou receber reembolso?
Sim - em geral você tem direito ao reembolso. Para compras online aplica‑se também o direito de arrependimento de até 7 dias corridos após o recebimento ou da conclusão da compra, com devolução do valor pago desde que o produto esteja em perfeito estado e sem uso. Savegnago declara que solicita o estorno em até 1 dia após a confirmação do cancelamento, mas o prazo final depende do meio de pagamento: estorno em débito costuma levar entre 3 e 10 dias úteis; em cartão de crédito o prazo depende da administradora.
Observe exceções operacionais reportadas por consumidores: houve reclamações de demora ou falha no estorno, especialmente em pagamentos via Pix, e casos em que o valor não foi restituído sem aviso. Se houver atraso, contate o atendimento da Savegnago e a administradora do pagamento; guarde toda a documentação para eventual reclamação.
Planos e preços Savegnago
| Plano | Preço |
|---|---|
| Aplicativo / Site (acesso e compras) | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor possui, pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 49), o direito de arrepender‑se da compra realizada fora do estabelecimento comercial em até 7 dias corridos a contar do recebimento ou da conclusão da compra. O fornecedor é obrigado a aceitar a devolução e restituir os valores pagos, observando os prazos do meio de pagamento. Além disso, o consumidor tem direito a atendimento e informação claros sobre o processo de cancelamento e estorno; em caso de problemas persistentes, pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou plataformas de reclamação pública.
Experiência de clientes
Relatos e indicadores são mistos: Savegnago tem reputação considerada "Boa" em alguns índices (reclamações respondidas com taxa de resposta alta e índice de resolução relevante) e o site/app apresentam avaliações positivas em lojas de aplicativos e selo HTTPS ativo, o que sugere confiabilidade técnica. Por outro lado, há reclamações recorrentes de clientes sobre dificuldades para cancelar pedidos online, instabilidade no site/app, atendimento insatisfatório, atrasos ou falhas na entrega e problemas no estorno, especialmente para pagamentos via Pix.
Documentos e informações necessários
- Número do pedido (order ID) e data da compra;
- CPF do titular da compra e dados de contato (telefone/e‑mail);
- Comprovante de pagamento (recibo, fatura, captura de tela do Pix, comprovante do cartão);
- Capturas de tela do status do pedido em "Meus Pedidos" e e‑mails de confirmação ou aviso de cancelamento;
- Protocolo de atendimento (se tiver) ou mensagens trocadas com o suporte;
- Dados bancários caso a restituição deva ser feita por transferência (se solicitado pela loja).
Erros comuns
Erros frequentes incluem esperar até o pedido estar em trânsito - nesse caso o cancelamento via site pode não ser possível - e não guardar comprovantes (prints, e‑mails, comprovantes de pagamento). Outro problema é não monitorar a modalidade "compre e retire": deixar passar as 24 horas leva ao cancelamento automático sem ação do cliente. Em casos de pagamento por Pix, alguns consumidores relatam dificuldade em comprovar e acompanhar estornos, por isso é importante salvar todos os comprovantes e as comunicações com a loja.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site/App (antes da entrega) | Sim - estorno solicitado pela loja; prazo depende do meio de pagamento | Baixa |
| Recusa no ato da entrega | Sim - mercadoria retorna; estorno segue processo padrão | Média |
| Não retirada (Compre e Retire, 24h) | Sim - cancelamento automático e solicitação de estorno conforme forma de pagamento | Baixa |
| Cancelamento pela Savegnago (problemas internos) | Sim - empresa informa por e‑mail e solicita estorno | Média |
Depois de cancelar
Após cancelar, aguarde o e‑mail de confirmação e verifique o extrato ou fatura do seu cartão/banco para acompanhar o estorno. Se houver atraso além dos prazos informados, contate primeiro o atendimento da Savegnago e, se necessário, a administradora do cartão ou seu banco. Caso não haja solução, registre reclamação em plataformas públicas (por exemplo Savegnago no Reclame Aqui) e nos órgãos de defesa do consumidor (Procon). Para consultar a política oficial de trocas e devoluções, veja a página da empresa: Savegnago - Trocas e Devoluções. Mantenha toda a documentação organizada até a finalização do estorno.
Endereço
Avenida Brasil, 1281, Vila Aparecida, Franca - SP, 14401‑234