Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Shoptime.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Shoptime: Guia Completo
O que é Shoptime
Shoptime é um marketplace e loja virtual brasileira que vende eletrônicos, eletrodomésticos, casa e decoração, entre outros produtos. Opera por site e aplicativo e também realiza vendas por televendas, oferecendo opções de pagamento por cartão, boleto e parcelamento.
Como qualquer grande e‑commerce, Shoptime tem políticas próprias para cancelamento, devolução e estorno, além das obrigações previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como cancelar Shoptime
- 1) Verifique o status do pedido em sua conta (Pedidos/minha conta). Se o pedido ainda não teve a nota fiscal emitida, tente cancelar diretamente pelo site/app; siga as opções de cancelamento disponíveis.
- 2) Se a nota fiscal já foi emitida ou o site/app não permitir o cancelamento, abra atendimento via SAC/Chat/Telefone informando número do pedido, CPF e motivo; solicite cancelamento e estorno manual.
- 3) Para assinaturas contratadas via loja de apps: no iOS cancele em Ajustes > [Seu Nome] > Assinaturas; no Android cancele em Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas. Cancelar na loja interrompe cobranças futuras, mas não gera reembolso automático do período já pago.
- 4) Se houver resistência ou demora, registre reclamação em canais de consumidor (ex.: Reclame Aqui) e considere contato com Procon local; mantenha registros de todas as comunicações.
O que acontece quando você cancela
Se o cancelamento ocorrer antes da emissão da nota fiscal, normalmente o pedido é interrompido e não há envio do produto. Se a nota fiscal já foi emitida, o processo pode exigir devolução do produto antes do estorno e o cancelamento pode precisar ser feito manualmente pelo atendimento.
Cancelamentos encerram futuras cobranças (no caso de assinaturas) quando feitos corretamente; entretanto, o acesso ao serviço pode permanecer até o fim do período já pago, dependendo do tipo de produto/assinatura. Todos os protocolos, números de atendimento e comprovantes devem ser guardados para acompanhar o processo.
Vou receber reembolso?
Pelo direito de arrependimento (compra online), o consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução e estorno, sem ônus, desde que o produto esteja em condições aceitáveis. Para compras com cartão, o estorno é processado pela administradora e pode aparecer em até uma ou duas faturas subsequentes, conforme o ciclo do cartão.
Se a nota fiscal já foi emitida e o cancelamento for feito manualmente pelo SAC, o reembolso é possível, mas costuma demorar mais e depender da aprovação e do processo da administradora do cartão. Reclamações públicas apontam casos de atrasos ou ausência de estorno; por isso registre tudo e acompanhe com a administradora do cartão quando aplicável (fonte).
Planos e preços Shoptime
| Plano/Serviço | Preço |
|---|---|
| Assinaturas/Planos Shoptime | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto em compras feitas fora do estabelecimento comercial. A devolução deve ser aceita sem cobrança quando o produto estiver em condições adequadas. Em compras com cartão de crédito, o estorno é feito pela administradora e pode demorar até duas faturas para aparecer.
Se o fornecedor não atender a solicitação, o consumidor pode exigir atendimento pelo SAC, registrar reclamação em sites como Reclame Aqui e buscar Procon ou vias judiciais para garantia dos direitos. Guarde protocolos, comprovantes e comunicações como prova.
Experiência de clientes
Há relatos mistos: alguns consumidores conseguem cancelar e obter estorno via SAC mesmo quando o sistema online falha, demonstrando que o atendimento humano pode resolver casos pontuais. Por outro lado, muitas reclamações mencionam dificuldades técnicas no site/app, demora no atendimento, atraso ou ausência de estorno e baixa taxa de resolução em alguns períodos. Essas experiências indicam que, embora exista solução, o processo pode exigir persistência e documentação.
Documentos e informações necessários
- Número do pedido e data da compra; CPF do comprador.
- Comprovante de pagamento (fatura/cartão, comprovante de boleto, recibo).
- Notas fiscais ou código de emissão (quando disponível).
- Fotos do produto e da embalagem (se for devolução por defeito ou incompatibilidade).
- Comprovantes de contato com o SAC (protocolos, prints de chat/e‑mail).
- Informação de rastreio/retorno do envio quando houver devolução física.
Erros comuns
Erros frequentes incluem tentar cancelar depois da emissão da nota fiscal sem contatar o SAC; não cancelar assinaturas pela loja de apps (iOS/Google Play) e achar que isso gera reembolso automático; não guardar protocolos de atendimento; e não acompanhar as faturas do cartão, perdendo prazos ou desconhecendo quando o estorno será creditado.
Exemplo: o usuário que cancela apenas no site sem verificar a situação da nota fiscal pode ter o pedido processado normalmente e, depois, enfrentar dificuldades para estorno, precisando então entrar em contato com o SAC e esperar o trâmite com a administradora do cartão.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelar pelo site/app antes da nota fiscal | Sim - cancelamento direto; estorno imediato quando já pago, sujeito à administradora | Baixa a Moderada |
| Cancelar após emissão da nota (SAC/manual) | Possível - exige intervenção do atendimento e processo de estorno pela administradora | Alta |
| Solicitação via SAC/Chat/Telefone | Possível - depende do caso e do prazo; pode demandar documentação | Moderada a Alta |
| Assinatura iOS (App Store) | Cancelamento: interrompe cobranças futuras; reembolso do período pago não é automático (Apple) | Baixa (cancelamento) / Alta (reembolso) |
| Assinatura Android (Google Play) | Cancelamento: interrompe cobranças futuras; reembolso do período pago não é automático (Google) | Baixa (cancelamento) / Alta (reembolso) |
| Direito de arrependimento (7 dias após recebimento) | Sim - devolução e estorno sem ônus quando dentro do prazo e produto em bom estado | Moderada |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, acompanhe e guarde todos os comprovantes e protocolos. Verifique as próximas faturas do cartão - o estorno pode aparecer em até uma ou duas faturas, conforme o ciclo da administradora. Se houver atraso ou negativa injustificada, registre reclamação pública (ex.: Reclame Aqui) e procure o Procon local ou assistência jurídica.
Para informações sobre cancelamento de assinaturas em lojas de aplicativos, consulte instruções oficiais: Apple/Assinaturas no iOS (Ajustes > [Seu Nome] > Assinaturas) e Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas. Para relatos e casos semelhantes, verifique fontes como Reclame Aqui e explicações técnicas em Tecnoblog.
Endereço
Para correspondência e eventual encaminhamento de cancelamento por carta:
Rua Sacadura Cabral, 102 - Rio de Janeiro, RJ - 20081-902