Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Tray.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Tray: Passo a Passo Simples
O que é Tray
Tray é uma plataforma brasileira de e-commerce que oferece criação e gestão de lojas virtuais, integrações de pagamento (incluindo Tray Pagamentos by Vindi), emissão de notas fiscais e suporte comercial para lojistas. A Tray disponibiliza planos com recursos variados e opções mensais e anuais, além de base de conhecimento e atendimento para clientes.
Como cancelar a Tray
- Via painel Minha Tray (web): acesse o painel Minha Tray, preencha o formulário de solicitação de cancelamento disponível no painel e envie. Para planos anuais, é exigida solicitação com pelo menos 30 dias de antecedência à renovação automática. Downgrades de plano só são permitidos após 90 dias da última alteração de plano e não são permitidos durante o período de fidelidade de 12 meses dos planos anuais. Consulte a documentação oficial: Como utilizar o Minha Tray.
- Via App Store / Google Play: não há orientação oficial indicando assinatura via loja de aplicativos; não foram localizadas políticas específicas da Tray para cancelamento por esse canal. Presume-se que o cancelamento principal deve ser feito via painel web ou canais oficiais da Tray.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, o acesso à administração da loja pode ser encerrado conforme termos do plano e data de vigência contratual. Para planos com renovação automática, o cancelamento solicitado dentro do prazo evita cobranças futuras; para planos anuais com fidelidade, cláusulas contratuais podem manter a vigência até o fim do período mínimo. A Tray costuma manter dados da loja por um período após o cancelamento para permitir exportação ou reativação, mas é recomendável exportar produtos, clientes, pedidos e relatórios antes de finalizar o processo.
Receberei reembolso?
Não existe indicação clara, nas fontes oficiais públicas, de uma política global de reembolso da Tray que substitua direitos legais. Para pagamentos processados via Tray Pagamentos by Vindi, cancelamentos e estornos podem ser realizados no painel administrativo: até 180 dias após aprovação para cartões e boletos, e até 90 dias após aprovação para Pix. Estornos parciais não reembolsam taxas transacionais. Fora desses prazos ou em situações específicas, reembolsos dependem da análise do provedor de pagamento e das regras contratuais. Lembre-se de que direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor podem garantir devolução ou ressarcimento em certos casos, conforme explicado abaixo.
Planos e preços Tray
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Lançamento (2025, anual) | R$19,00 (mensal equivalente) | Anual | Produtos ilimitados, Live Shop incluso, SSL incluso, limite de faturamento R$10 mil/mês, 1 usuário |
| Básico (2025) | R$59,00 | Mensal | 100 produtos, suporte via ticket, sem limite de vendas, SSL grátis |
| Crescimento (2025) | R$99,00 | Mensal | 500 produtos, suporte via ticket e chat, edição HTML/CSS, relatórios avançados |
| Expansão (2025) | R$199,00 | Mensal | 1000 produtos, suporte via ticket/chat/telefone/WhatsApp, Live Shop, cashback de R$200 em temas |
| Avançado (2025) | R$449,00 | Mensal | 2500 produtos, suporte completo, multi estoques, clube assinatura, cashback R$200 em temas |
| Corporativo (2025) | R$1.199,00 | Mensal | Produtos ilimitados, B2B incluso, módulo multi-CD, atendimento completo, tarifas reduzidas |
| Loja 4 - planos de 2024 (complementares) | R$19,90 a R$199,90 | Mensal | Emissor de NFs: 50 NFs/mês (R$19,90), 500 NFs/mês (R$49,90), 2000 NFs/mês (R$99,90), 5000 NFs/mês (R$199,90) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), existe o direito de arrependimento para compras e contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do serviço/produto. E-commerces devem garantir condições de devolução dentro desse prazo, e em muitos casos arcar com os custos da logística reversa quando aplicável. Mesmo em contratos com cláusulas de fidelidade, o fornecedor não pode suprimir direitos legais mínimos; caso haja resistência à devolução ou cancelamento indevido, o consumidor pode registrar reclamação no Procon ou buscar medidas judiciais cabíveis. Para referência, veja explicações sobre o direito de arrependimento: Direito de arrependimento (Wikipedia) e política de devolução da Tray: Política de Devolução Tray.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas que destacam a Tray como uma plataforma robusta e adequada para acompanhar necessidades de mercado, com presença em sites como Trustpilot. Ao mesmo tempo, existem reclamações recorrentes sobre dificuldades no cancelamento de planos, cobranças automáticas inesperadas e entraves para contato com canais de atendimento. No Reclame Aqui, a Tray apresenta índice de resposta elevado e taxa de resolução relevante, mas casos isolados mostram demora em retornos e necessidade de formalizar solicitações por formulário ou e-mail.
Documentos necessários (checklist)
- Dados da conta (e-mail cadastrado, CNPJ/CPF) e identificação do titular.
- Comprovantes de pagamento/assinatura (faturas, recibos ou extratos bancários).
- Contrato ou termos do plano contratado (se disponível).
- Protocolos, e-mails ou screenshots de tentativas de cancelamento e respostas da Tray.
- Dados da loja (URL da loja, ID da loja ou número do cliente) e eventual número do pedido relacionado.
Erros comuns
Usuários frequentemente não respeitam prazos contratuais, por exemplo solicitando cancelamento de plano anual pouco antes da renovação sem considerar o prazo mínimo de 30 dias, ou desconhecendo a fidelidade de 12 meses que impede downgrades. Outro erro comum é tentar cancelar exclusivamente pela loja de aplicativos sem ter certeza de que a assinatura foi criada por esse canal. Falta de documentação e ausência de registros das comunicações tornam mais difícil a contestação em caso de cobrança indevida.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Via painel Minha Tray | Depende do plano/pagamento e do prazo de contratação; siga regras de aviso prévio para anuais | Moderada - exige formulário e observância de prazos (30 dias, fidelidade) |
| Via App Store / Google Play | Sem orientação oficial da Tray; possivelmente N/A se não houver assinatura via app | Baixa a desconhecida - não é o canal principal identificado pela Tray |
| Estorno via Tray Pagamentos (Vindi) | Cartão/boletos: até 180 dias; Pix: até 90 dias; estornos parciais não devolvem taxas | Baixa a moderada - possível diretamente no painel se dentro dos prazos |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, exporte imediatamente todos os dados essenciais da loja (base de clientes, catálogo de produtos, pedidos, relatórios fiscais) e confirme a desativação de integrações e meios de pagamento. Verifique cobranças futuras e, se houver cobrança indevida, protocole contato formal com a Tray e com o provedor de pagamento; se não houver solução, registre reclamação no Procon ou em plataformas de defesa do consumidor. Links úteis: base de conhecimento Minha Tray (Como utilizar o Minha Tray), cancelamento e estorno Tray Pagamentos by Vindi (Como cancelar e estornar pedidos), e orientações ao consumidor sobre devolução e direitos (Direito de arrependimento).
Endereço
Tray Tecnologia em Ecommerce Ltda, Avenida Alcides Lajes Magalhães, Jardim Acapulco, Marília, SP, CEP 17.525‑170, Brasil