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Cancelar UOL
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Uol.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Uol: Guia Completo
O que é Uol
O que é o UOL
O UOL (Universo Online S.A.) é um portal e provedor de serviços digitais no Brasil que oferece conteúdo jornalístico, plataformas de vídeo e entretenimento (como UOL Play), serviços de conectividade (UOL Wi‑Fi), assinaturas e benefícios por meio de planos como UOL Prime e UOL+.
Além de produtos próprios, o UOL comercializa assinaturas por canais terceiros (Apple App Store e Google Play) e por seu site, com diferentes regras de cobrança, cancelamento e reembolso conforme o meio de contratação.
Como cancelar
- App Store (Apple): Para produtos UOL adquiridos pela Apple App Store, o cancelamento deve ser feito diretamente na App Store: acesse seu perfil > Assinaturas > selecione o produto > Cancelar assinatura > Confirmar. (Fonte: UOL FAQ)
- Google Play Store: Para compras via Google Play, acesse o app Google Play > perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > selecione o produto > Cancelar assinatura > informe motivo e confirmar. (Fonte: UOL FAQ)
- Web (site UOL Play): Para assinaturas adquiridas pelo site, é possível cancelar pelo navegador: acesse UOL Play > Minha conta > Cancelar assinatura. Se preferir, contate o SAC UOL para solicitar assistência. (Fonte: UOL FAQ)
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, normalmente a renovação automática é interrompida: você não será cobrado nas próximas renovações. Em muitos casos o acesso ao conteúdo continua até o final do período já pago (fim do ciclo de cobrança), mas isso varia conforme o produto e a forma de contratação.
Dados da sua conta e histórico podem ser mantidos conforme a política de privacidade do UOL; para exclusão definitiva de dados é recomendável solicitar explicitamente ao SAC e guardar confirmação escrita do pedido.
Vou receber reembolso?
Para compras feitas pela internet diretamente com o fornecedor (site), o consumidor tem direito ao arrependimento em 7 dias, com reembolso integral, segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para compras realizadas por lojas de app, o reembolso costuma ser gerido pela própria loja (Apple ou Google) conforme suas políticas.
Especificamente, para serviços contratados via Google Play há possibilidade de solicitar reembolso até 48 horas após a assinatura em alguns casos (ex.: Família Protegida), com devolução em 1 a 4 dias úteis no mesmo meio de pagamento. Entretanto, há relatos de consumidores que enfrentaram dificuldade para obter reembolso ou atraso na restituição, devendo-se registrar todas as comunicações e, se necessário, exigir formalmente o estorno junto ao SAC ou via canais de defesa do consumidor.
Planos e preços do UOL
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| UOL Prime (Conteúdos Exclusivos) | R$19,90/mês | Mensal | Acesso a reportagens e podcasts especiais, acervo jornalístico, e-book mensal, benefícios e descontos no Clube UOL |
| UOL Prime (Conteúdos Exclusivos) | 12× R$7,90 (total R$94,80/ano) | Anual | Mesmos benefícios do plano mensal, com tarifa reduzida no valor mensal |
| UOL Wi‑Fi | R$19,90/mês (primeiro mês grátis); depois R$9,99/mês | Mensal | Internet sem fio em pontos públicos via aplicativo, com conexão automática e sem limite de dados |
| UOL Wi‑Fi (Semestral) | 6× R$14,99 (total R$89,99 para 6 meses) | Semestral | Mesmo serviço com pagamento antecipado e desconto |
| UOL Wi‑Fi (Anual) | 12× R$9,99 (total R$119,99/ano) | Anual | Mesmo serviço com o maior desconto no preço mensal |
| UOL+ (novo em 2025) | a partir de R$19,90/mês até R$79,90/mês | Mensal | Acesso integrado a UOL Play, ingressos de cinema mensais, Clube UOL e plataformas parceiras; variação conforme pacote (1 a 3 ingressos/mês) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor garante, no artigo 49, o direito de arrependimento por 7 dias para contratos firmados fora do estabelecimento comercial (como pela internet), com reembolso integral do valor pago sem custo adicional. Esse direito é aplicável quando a contratação ocorreu online ou por telefone.
Apesar da previsão legal, existem relatos de consumidores indicando dificuldades para receber o reembolso no prazo, recusas de estorno ou transferência de responsabilidade ao consumidor. Caso encontre resistência, registre todas as tentativas de contato e, se necessário, utilize órgãos de defesa do consumidor (Procon, consumidor.gov.br) ou a via judicial.
Experiências de clientes
Há relatos públicos de clientes apontando dificuldades ou ausência da opção de cancelar assinaturas pelo site ou app, atendimento automatizado (robô) com falhas e processos de cancelamento lentos. Algumas queixas também mencionam cobranças indevidas mesmo após solicitação de cancelamento, atraso no reembolso ou emissão continuada de boletos.
Por outro lado, cancelamentos feitos diretamente nas lojas de aplicativo (App Store/Google Play) seguem o fluxo dessas plataformas, o que em geral simplifica a interrupção da renovação automática; ainda assim, problemas de estorno podem ocorrer e foram relatados por consumidores.
Checklist de documentação
- Nome completo e CPF do titular da assinatura
- E-mail cadastrado na conta UOL ou da loja (Apple/Google)
- Comprovante de pagamento (fatura, extrato, boleto, recibo)
- ID da assinatura ou número do pedido (quando disponível)
- Screenshots das telas de assinatura, cancelamento e das cobranças
- Data e hora das tentativas de cancelamento e registros de atendimento (protocolos, chats, e‑mails)
Erros comuns
Muitos consumidores tentam cancelar no lugar errado: se a compra foi feita pela App Store ou Google Play, o cancelamento deve ser feito na respectiva loja - solicitar apenas ao site do UOL nesses casos não interrompe a renovação automática da loja. Outro erro frequente é não guardar comprovantes e protocolos de atendimento, o que dificulta cobranças indevidas ou pedidos de reembolso.
Também é comum a falha em verificar o ciclo de cobrança: cancelar após o início de um novo período geralmente não dá direito ao estorno daquele período já cobrado; por isso é importante cancelar antes da renovação e checar prazos e políticas da forma de pagamento escolhida.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (Apple) | Reembolsos são gerenciados pela Apple; o cancelamento é feito na App Store. | Baixa a moderada - cancelamento pela própria App Store; consumidores relatam, porém, problemas gerais de atendimento. |
| Google Play Store | Possibilidade de solicitar reembolso via Google Play (ex.: até 48 horas em alguns casos); devolução em 1 - 4 dias úteis conforme política da Google. | Moderada a alta - existem relatos de dificuldade em reembolsos e em reverter cobranças. |
| Web (site UOL Play) | Direito de arrependimento de 7 dias (CDC art. 49) para compras pela internet; entretanto há relatos de atrasos ou recusas no estorno por parte do fornecedor. | Alta - consumidores relatam dificuldades no site e no atendimento do UOL para concluir cancelamentos e reembolsos. |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme o recebimento do protocolo ou a tela de confirmação e guarde evidências (capturas de tela, e‑mails, número de protocolo). Verifique seu extrato bancário nos dias seguintes para confirmar a ausência de novas cobranças. Se houver cobrança indevida, conteste imediatamente junto ao emissor do cartão e registre reclamação no SAC do UOL.
Links úteis: Central de Ajuda UOL, Política de reembolso Google Play, Cancelar assinaturas na App Store (Apple), Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Consumidor.gov.br.
Endereço
Universo Online S.A., Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1.384, 6º ao 8º andares, São Paulo - SP, CEP 01452‑002, Brasil