Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Adobe.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Adobe: Guia Completo
O que é Adobe
Adobe é uma empresa de software que oferece ferramentas criativas e de produtividade em nuvem, como Photoshop, Illustrator, Premiere Pro e o conjunto Creative Cloud. No Brasil, seus produtos são distribuídos diretamente pela Adobe e também por lojas de aplicativos (Apple App Store, Google Play) e revendedores autorizados.
Como cancelar a Adobe
- Pelo site da Adobe (conta Adobe): acesse sua conta em account.adobe.com, vá em "Gerenciar plano" e siga as instruções para cancelar. Se preferir, abra um atendimento com o suporte Adobe via chat ou telefone no site de suporte.
- Via suporte Adobe: solicite cancelamento pelo atendimento ao cliente no site oficial; guarde o número/protocolo de atendimento e a confirmação por e-mail. Consulte os termos de assinatura em adobe.com - Subscription Terms para detalhes sobre prazos e multas.
- Compras pela Apple App Store: cancelações e pedidos de reembolso geralmente são feitos diretamente pela Apple ou pelas configurações da App Store; a Adobe direciona usuários à loja correspondente. Veja orientações gerais em Ajuda Adobe.
- Compras pelo Google Play: cancele pela Google Play Store; a Adobe informa que reembolsos de compras efetuadas por terceiros são de responsabilidade da loja. Em disputas, a loja pode negar reembolso - verifique o recibo na Play Store.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, seu acesso ao serviço depende do tipo de plano: para assinaturas mensais ou anuais com cobrança mensal, o serviço normalmente permanece ativo até o fim do período de cobrança vigente. Para planos anuais pré-pagos, o serviço pode ser encerrado imediatamente ao cancelar, com cálculo de reembolso proporcional quando aplicável. Sempre confirme a data de término e guarde a confirmação de cancelamento enviada por e-mail.
Vou receber reembolso?
No Brasil, se o cancelamento ocorrer dentro de 14 dias da compra inicial, há direito a reembolso total conforme os termos da Adobe. Após esse prazo, o reembolso é proporcional ao período restante, geralmente com aplicação de uma multa equivalente a 20% sobre a obrigação contratual remanescente; para assinaturas anuais pré‑pagas, o serviço pode ser encerrado imediatamente com reembolso proporcional descontada a multa. Aplicativos comprados diretamente da Adobe podem ter devolução solicitada em até 30 dias após o recebimento; compras por terceiros (App Store, Google Play ou revendedores) seguem as políticas dessas lojas e podem ter regras diferentes ou negar reembolso.
Planos e preços da Adobe (Brasil)
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Photoshop (aplicativo individual) | R$65,00 / mês | Mensal | Assinatura individual do Photoshop |
| Lightroom (aplicativo individual) | R$34,00 / mês | Mensal | Assinatura individual do Lightroom |
| Illustrator / Premiere Pro / After Effects (cada) | R$65,00 / mês | Mensal | Assinatura individual de cada aplicativo |
| Creative Cloud Standard (todos os apps) | R$249,00 / mês (anual, faturado mensalmente) | Mensal | Inclui apps padrão do Creative Cloud, menos recursos de IA |
| Creative Cloud Pro (todos os apps) | R$320,00 / mês (anual, faturado mensalmente) | Mensal | Suite completa com aprimoramentos generativos de IA |
| Creative Cloud Pro (mensal flex) | R$480,00 / mês | Mensal | Todos os apps, cancelamento a qualquer momento |
| Creative Cloud Standard (anual pré‑pago) | R$2.820,00 / ano | Anual (pré‑pago) | Todos os apps, nível Standard |
| Creative Cloud Pro (anual pré‑pago) | R$3.720,00 / ano | Anual (pré‑pago) | Todos os apps, nível Pro com IA |
| Creative Cloud Pro (estudantes/professores) - 1º ano | R$114,00 / mês | Mensal (contrato anual) | Tarifa com desconto para primeiro ano |
| Creative Cloud Pro (estudantes/professores) - renovação | R$189,00 / mês | Mensal (renovação) | Tarifa de renovação após período introdutório |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, consumidores podem invocar o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entre os direitos relevantes estão o direito de arrependimento (art. 49) para compras fora do estabelecimento comercial e a proteção contra práticas abusivas (art. 39). Também são mencionados princípios de boa-fé, transparência e proporcionalidade previstos no CDC (art. 6) e reparação por enriquecimento sem causa (art. 884 do Código Civil). Em casos de cancelamento e reembolso negados, registre formalmente a reclamação, guarde provas e considere órgãos de defesa do consumidor ou vias judiciais se necessário; casos relatados em plataformas como Reclame Aqui indicam que disputas com lojas (por exemplo, Google Play) são comuns e podem exigir escalonamento.
Experiência de clientes
Há relatos positivos sobre a qualidade dos produtos Adobe (por exemplo, Photoshop e Illustrator) e atendimento atencioso em casos específicos; alguns usuários destacam satisfação com o suporte técnico. Entretanto, diversas reclamações apontam dificuldade para cancelar assinaturas, cobrança indevida ou duplicada após confirmação de cancelamento, limites de atendimento (ausência nos finais de semana) e respostas insuficientes em plataformas de reclamação. Reclamações em volume e problemas não respondidos podem indicar demora ou resistência em alguns fluxos de atendimento, especialmente envolvendo compras por lojas externas.
Checklist de documentação
- E-mail da conta Adobe e dados do assinante (nome completo, CPF)
- Número do pedido/assinatura e data da compra
- Comprovante de pagamento (fatura/cartão, recibo da loja)
- Prints/screenshot de cobranças e da página de gerenciamento da conta
- Confirmação de cancelamento (print ou e‑mail) e número de protocolo do suporte
- Se aplicável, recibos da App Store/Google Play ou do revendedor
Erros comuns
Muitos consumidores tentam cancelar apenas no aplicativo do dispositivo, sem verificar a loja usada na compra (Apple/Google) - isso pode deixar a assinatura ativa e gerar cobranças contínuas. Outro erro é não guardar confirmações de cancelamento ou o número de protocolo; sem essa prova, disputas ficam mais difíceis. Também há casos de usuários que confundem planos (anual com cobrança mensal versus mensal flex) e não entendem a penalidade aplicada em cancelamentos fora do período de arrependimento, o que resulta em cobranças inesperadas.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Pelo site/conta Adobe ou suporte | Reembolso total em até 14 dias; após 14 dias, reembolso proporcional com multa de ~20% sobre saldo restante; serviço ativo até fim do período (ou encerramento imediato em planos pré‑pagos com cálculo proporcional). | Média - muitos relatos de resistência ou necessidade de escalonamento. |
| Apple App Store | Reembolso e cancelamento tratados pela Apple; políticas da App Store se aplicam e podem variar. | Variável - geralmente feito pela Apple, mas prazos e decisões dependem da loja. |
| Google Play | Reembolso tratado pelo Google Play; Adobe indica não se responsabilizar por reembolsos em compras por terceiros; possíveis negativas de reembolso. | Possivelmente mais difícil - há reclamações de negamento de reembolso e transferência de responsabilidade entre lojas e fornecedor. |
Depois de cancelar
Após cancelar, guarde todas as confirmações e monitore extratos bancários para checar se não houve cobranças adicionais. Se o reembolso não for processado conforme o combinado, contate novamente o suporte Adobe e a loja (App Store/Google Play) conforme o canal da compra. Caso não haja solução, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor e considere procurar o Procon ou assistência jurídica. Para informações e suporte, consulte as páginas oficiais: termos de assinatura da Adobe em adobe.com, ajuda sobre gerenciamento de conta em helpx.adobe.com e políticas de devolução em Ajuda Adobe - devolução/alteração. Em disputas envolvendo lojas, verifique também as páginas de suporte da Apple e do Google Play.
Endereço
Avenida Doutor Chucri Zaidan, 1240, Conjuntos 1601 e 1603, 16º andar, Edifício Morumbi Golden Tower, Torre A, Vila São Francisco, São Paulo - SP, CEP 04711-130