Servizio di disdetta N°1 in Brasil
Gentile Signora, Egregio Signore,
Con la presente Le notifico la mia decisione di porre fine al contratto relativo al servizio América Saúde.
Questa notifica costituisce una volontà ferma, chiara e non equivoca di disdire il contratto, con effetto alla prima scadenza possibile o conformemente al termine contrattuale applicabile.
La prego di prendere ogni misura utile per:
– cessare ogni fatturazione a partire dalla data effettiva di disdetta;
– confermarmi per iscritto la corretta presa in carico della presente richiesta;
– e, se del caso, trasmettermi il saldo finale o la conferma di saldo.
La presente disdetta Le è indirizzata tramite posta elettronica certificata. L'invio, la marcatura temporale e l'integrità del contenuto sono stabiliti, il che ne fa uno scritto probante conforme ai requisiti della prova elettronica. Dispone quindi di tutti gli elementi necessari per procedere al trattamento regolare di questa disdetta, conformemente ai principi applicabili in materia di notifica scritta e di libertà contrattuale.
Conformemente alle regole relative alla protezione dei dati personali, Le chiedo inoltre:
– di eliminare l'insieme dei miei dati non necessari ai Suoi obblighi legali o contabili;
– di chiudere ogni spazio personale associato;
– e di confermarmi l'effettiva cancellazione dei dati secondo i diritti applicabili in materia di protezione della vita privata.
Conservo una copia integrale di questa notifica così come la prova di invio.
Cancelar América Saúde: Guia Completo
O que é América Saúde
América Saúde é uma operadora de planos de saúde que oferece produtos direcionados a clientes individuais, familiares e empresariais no Brasil. Atua na gestão de cobertura médica e administrativa de sinistros, com canais de atendimento ao cliente para contratação, reembolso e suporte.
Como cancelar América Saúde
- Reúna seus documentos (identidade, CPF, número do contrato, comprovantes de pagamento e pedido de cancelamento por escrito).
- Escolha o meio de envio: carta registrada para o endereço da operadora, envio por e-mail através do canal oficial/portal do cliente (se disponível) ou contato telefônico com registro de protocolo. Endereço sugerido: America Saude Ltda, Avenida Primeira Avenida, 305 - Parque Residencial Laranjeiras, Serra - ES, 29.165-155, Brasil.
- No pedido, solicite explicitamente o cancelamento imediato do contrato, peça a emissão de um comprovante de cancelamento e anote data e hora do envio/ligação; se por telefone, peça o número de protocolo.
- Guarde cópias de tudo (comprovante de envio da carta, e-mails enviados, protocolos e recibos) e acompanhe extratos bancários e faturas nos 30 dias seguintes.
- Se não houver confirmação, registre reclamação na Ouvidoria da operadora; persistindo a falha, acione a ANS e/ou o Procon como próximos passos.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento por vontade do consumidor, a operadora deve efetivar o encerramento imediatamente, sem exigir aviso prévio. O acesso à rede credenciada e a cobertura são encerrados conforme o pedido; eventuais procedimentos realizados antes da data do cancelamento seguem cobertura conforme contrato. A operadora tem obrigação de entregar comprovante de cancelamento em até 10 dias úteis; mantenha esse comprovante para eventuais contestação de cobranças.
Vou receber reembolso?
O reembolso de valores pagos em excesso ou parcelas cobradas indevidamente depende da apuração do caso pela operadora. Em geral, pedidos de reembolso devem ser apresentados dentro dos prazos legais (até 1 ano para procedimentos realizados no Brasil ou até 2 anos para procedimentos no exterior) e a análise deve ser concluída em até 30 dias após o protocolo da solicitação. Se houver cobrança após o cancelamento efetivado, a operadora deve devolver os valores indevidos ou creditar na forma prevista contratualmente; caso haja demora ou negativa indevida, o consumidor pode reclamar à Ouvidoria, ANS e Procon.
Planos e preços América Saúde
| Plano | Principais características | Preço (mensal) |
|---|---|---|
| Plano Individual / Familiar | Atendimento ambulatorial e hospitalar, coberturas conforme contrato | Varies |
| Plano Empresarial | Planos coletivos para empresas com faixa etária e regras específicas | Varies |
| Plano Odontológico | Atendimento odontológico básico e procedimentos conforme rede | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Você tem direito ao cancelamento imediato do plano de saúde quando solicitado, sem exigência de aviso prévio, e à emissão de comprovante pela operadora em até 10 dias úteis, conforme as normas da ANS. Pedidos de reembolso devem ser analisados em até 30 dias, e há prazos para apresentação de documentos (até 1 ano para procedimentos no Brasil e 2 anos no exterior). Se a operadora não cumprir esses prazos ou impor exigências abusivas (por exemplo, exigir aviso prévio que a lei não prevê), o consumidor pode recorrer à Ouvidoria da própria operadora, à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
Experiência de clientes
Relatos de consumidores frequentemente indicam dificuldades práticas: alguns informam que a operadora tenta impor cumprimento de aviso prévio (por exemplo, 60 dias) mesmo após solicitação de cancelamento, enquanto outros relatam envio de documentos que não foram processados corretamente, resultando em cobranças continuadas depois do pedido. Há também relatos de soluções rápidas quando o consumidor consegue obter o comprovante de cancelamento e, se necessário, eleva a reclamação à Ouvidoria ou à ANS.
Documentos e informações necessários
- Documento de identidade com foto (RG ou CNH) e CPF, cópia autenticada se possível.
- Número do contrato/plano e cartão do beneficiário.
- Comprovante de pagamento recente (faturas ou débito automático).
- Pedido de cancelamento por escrito (assinado) ou e-mail enviado, especificando "cancelamento imediato".
- Comprovante de envio (AR da carta registrada, protocolo de atendimento telefônico ou cópia do e-mail enviado).
Erros comuns
Erros frequentes incluem enviar documentação incompleta, não solicitar por escrito o cancelamento imediato, não pedir e guardar o comprovante de cancelamento, e confiar apenas em orientação verbal por telefone sem protocolo. Outro equívoco é aguardar um prazo longo antes de verificar cobranças em extratos; é importante monitorar faturas e contestar cobranças assim que identificar qualquer débito indevido.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Carta registrada (correio) | Possível; reembolso analisado em até 30 dias se aplicável | Baixa a média (evidência física forte) |
| E-mail / Portal do cliente | Possível; reembolso analisado em até 30 dias se aplicável | Baixa (rápido, retenção digital de provas) |
| Telefone (com protocolo) | Possível; reembolso analisado em até 30 dias se aplicável | Média a alta (depende de obtenção do protocolo e registro do pedido) |
Depois de cancelar
Depois do cancelamento, guarde o comprovante por pelo menos 12 meses e acompanhe suas faturas e extratos bancários. Se continuar a ser cobrado, envie o comprovante à operadora pedindo estorno e, se a operadora não resolver, registre reclamação na Ouvidoria da empresa e, em seguida, na ANS (https://www.ans.gov.br) e no Procon local (https://www.procon.br). Se desejar consultar a norma citada, busque a RN 455/2020 no site da ANS para confirmar prazos e obrigações da operadora.
Endereço
America Saude Ltda, Avenida Primeira Avenida, 305 - Parque Residencial Laranjeiras, Serra - ES, 29.165-155, Brasil.