Servicio de cancelación N°1 en Brasil
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Arquivei.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Cancelar Arquivei: Guia Completo
O que é Arquivei
Arquivei (atualmente também referida como Qive em algumas frentes comerciais) é uma plataforma B2B para captura, armazenamento e gestão de documentos fiscais eletrônicos (NF-e, CT-e, entre outros), voltada para empresas e escritórios de contabilidade. A solução oferece extração automática de notas, organização por fornecedores e integrações com ERPs, além de recursos de busca e relatórios para gestão fiscal e contábil.
Como cancelar o Arquivei
- Entre em contato com o suporte da Arquivei via chat no site ou envie e‑mail para suporte@arquivei.com.br, informando que deseja cancelar, o motivo e um telefone para confirmação; a equipe fará a validação dos dados e processará o cancelamento. Não existe cancelamento automático pelo painel público. Para o período gratuito de teste, o procedimento é o mesmo e não haverá cobrança caso o teste não prossiga. Consulte também o artigo oficial: Como cancelar conta da Qive/Arquivei.
O que acontece quando você cancela
Após confirmação do cancelamento pelo suporte, sua assinatura deixa de ser renovada na data de vencimento seguinte. O acesso à plataforma pode ser encerrado imediatamente ou mantido até o fim do período já pago, dependendo do caso; confirme com o atendente no momento do cancelamento. Os dados armazenados na conta podem permanecer conforme a política interna da empresa - solicite ao suporte informações sobre retenção e exportação de documentos antes de confirmar o cancelamento.
Vou receber reembolso?
Arquivei não descreve uma política pública detalhada de reembolso no site. Em geral, durante o período gratuito de teste não há cobrança e, portanto, não há estorno necessário. Para cobranças já efetuadas, a prática relatada é de análise caso a caso pelo suporte: houve relatos de estorno quando o cliente solicitou cancelamento antes da renovação. Não há menção explícita no material público sobre aplicação automática do direito legal de arrependimento; portanto, solicite formalmente o estorno ao suporte se entender que houve cobrança indevida.
Arquivei - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos principais |
|---|---|---|---|
| Inicial (Starter/Start) | R$153,00 | Mensal | Consulta e armazenamento de NFes e CTes; manifestação de notas; fechamento de mês; relatório básico em Excel; busca por chave de acesso; suporte via chat/e-mail/telefone |
| Rotinas (Basic/Analytical) | R$277,00 | Mensal | Relatórios avançados; etiquetas personalizadas; integração com ERPs (Mercado Livre / Tiny / Bling); download automático; busca por empresa/chave/conteúdo; automação de operações |
| Fiscal (Advanced/Premium) | R$387,00 | Mensal | Painéis de gestão (fornecedores/produtos/transporte/erros); integrações via API; controle de NFes de devolução; conferência de SPED e chaves de acesso; suporte técnico prioritário |
| Customizado | Preço sob consulta | Personalizado | Integração com ERPs SAP e TOTVS; gerente de contas exclusivo; treinamento de equipe; implantação assistida |
| Contabilidade | Preço sob consulta | Personalizado | Planos flexíveis por portfólio; integração com sistemas contábeis; manifestações em lote; fechamento do mês facilitado |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura proteções para serviços contratados, incluindo o direito de reclamar por cobrança indevida e exigir cumprimento ou rescisão do contrato em caso de falha na prestação. Para compras e contratos celebrados fora do estabelecimento comercial (contratos à distância), o CDC prevê direito de arrependimento com prazo de 7 dias contados do recebimento ou da contratação; peça formalmente o cancelamento e o reembolso dentro desse prazo quando aplicável. Guarde todos os comprovantes de comunicação com o fornecedor. Se não houver solução com o suporte, você pode registrar reclamação no Procon ou em plataformas de defesa do consumidor e considerar ação no Juizado Especial Cível para valores cabíveis.
Experiência de outros clientes
Existem avaliações positivas em portais como Trustpilot e Capterra destacando atendimento eficiente, facilidade na organização de documentos e integrações úteis para a rotina contábil. Por outro lado, reclamações no Reclame Aqui apontam dificuldade em localizar um link direto de cancelamento no painel, cobranças contínuas apesar de falta de uso e problemas com cobranças indevidas vinculadas a CNPJs distintos. Em alguns casos relatados, clientes obtiveram estorno após contato por e‑mail com o suporte.
Checklist de documentação antes de cancelar
- Comprovantes de pagamento e datas de renovação; e-mails e registros de chat com a empresa; identificação da conta (CNPJ ou e‑mail administradora); telefone para contato; solicitação de exportação ou backup dos documentos fiscais que deseja manter.
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro frequente é acreditar que o cancelamento pode ser feito automaticamente pelo painel quando, segundo relatos e a própria ajuda oficial, o procedimento exige contato via chat ou e‑mail. Outro equívoco é não verificar assinaturas ativas via App Store/Google Play: se a cobrança foi realizada pela loja da Apple ou Google, o cancelamento e reembolso devem ser tratados segundo as políticas dessas lojas, não diretamente pelo suporte da Arquivei. Também há relatos de clientes que não guardaram as comunicações e depois tiveram dificuldade para comprovar solicitações de cancelamento ou pedir estorno.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Contato via chat / e‑mail (suporte@arquivei.com.br) | Possível, avaliado caso a caso | Médio - procedimento manual com validação |
| Cancelar durante período de teste | Sem cobrança / sem reembolso necessário | Baixo - basta comunicar no suporte |
| Assinatura via App Store / Google Play | Tratado pela loja (Apple/Google) | Baixo - cancelamento pela conta da loja |
| Tentar cancelar pelo painel sem contato | Incerto - relatos de insucesso | Alto - pode não existir link direto |
Depois de cancelar
Confirme por escrito o recebimento e a data efetiva do cancelamento; solicite comprovante e, se for o caso, o estorno. Exporte e faça backup de todos os documentos fiscais necessários antes da perda de acesso. Se precisar de referência pública sobre procedimentos, consulte o artigo de ajuda oficial: Cancelar conta da Qive/Arquivei, e avalie publicar sua experiência em Reclame Aqui ou consultar avaliações em Trustpilot. Em caso de cobrança indevida não resolvida, procure o Procon local ou assistência jurídica.
Endereço da matriz
ARQUIVEI SERVIÇOS ON LINE LTDA - Avenida Doutor Carlos Botelho, 1863, Centro, São Carlos, SP, CEP 13560-250, Brasil