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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ashampoo.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Ashampoo: Guia Completo
O que é Ashampoo
Ashampoo é uma empresa de software que oferece uma variedade de programas para Windows, macOS e dispositivos móveis, incluindo ferramentas de limpeza e otimização de PC, edição de fotos, gravação de discos e utilitários diversos. Seus produtos são distribuídos via site oficial e lojas de aplicativos (App Store e Google Play), com suporte online e política de devolução própria.
Como cancelar Ashampoo
- Via site (método preferido): desinstale o programa do seu dispositivo e use o formulário de suporte no site da Ashampoo para solicitar cancelamento e reembolso. No pedido informe número do pedido, data da compra, nome do produto, endereço de e‑mail usado na compra e confirme que o software foi desinstalado. O formulário de suporte é o canal recomendado para agilizar o processo.
- Via e‑mail: envie a mesma informação (número do pedido, data, produto, e‑mail e confirmação de desinstalação) ao suporte da Ashampoo se preferir contato por mensagem direta.
- App Store (iOS/macOS): a Ashampoo não detalha procedimentos próprios para compras feitas pela App Store; o cancelamento e pedidos de reembolso devem ser gerenciados diretamente na App Store/Apple, usando o histórico de compras ou o sistema de suporte da Apple.
- Google Play (Android): para compras pela Google Play, utilize o sistema da Google Play para gerenciar assinaturas e solicitar reembolso - a Ashampoo não fornece passos específicos além de indicar que a política da Google Play se aplica.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma compra diretamente com a Ashampoo (via suporte/site) o acesso ao produto pode ser encerrado conforme o tipo de licença (por exemplo, versões completas ou assinaturas). Assinaturas podem ser removidas para evitar renovações automáticas; sempre verifique no método de compra (conta Ashampoo, App Store ou Google Play) se há renovação automática ativada.
Dados da conta e informações básicas de compra ficam registrados no sistema da Ashampoo; a empresa pode reter informações necessárias para a gestão do pedido e para cumprimento de obrigações legais. Se a compra foi feita por meio da Apple ou Google, o controle de acesso e eventuais renovações também ficam sujeitos às plataformas correspondentes.
Vou receber reembolso?
A Ashampoo Brasil oferece garantia de devolução do dinheiro em até 30 dias após a compra, "sem perguntas", desde que o software seja desinstalado e o suporte seja contatado via formulário ou e‑mail. Esse prazo de 30 dias é explícito na política de reembolso e substitui o prazo de 14 dias comumente associado a compras online no entendimento da própria Ashampoo para suas vendas diretas.
Para compras feitas pela App Store ou Google Play, os reembolsos e procedimentos aplicáveis seguem as políticas das respectivas lojas (Apple/Google). Nesses casos, o usuário deve solicitar reembolso diretamente às plataformas; a Ashampoo não detalha processos próprios para esses canais.
Planos e preços Ashampoo
| Plano / Produto | Preço |
|---|---|
| Softwares avulsos (ex.: otimização, edição) | Varies |
| Assinaturas e serviços online | Varies |
| Atualizações / Upgrades | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê proteção ao consumidor; a Ashampoo oferece um prazo de reembolso de 30 dias, superior ao prazo de 14 dias que às vezes é mencionado em compras à distância, o que favorece o consumidor. Entretanto, os termos da Ashampoo incluem escolha de lei e foro (leis da Alemanha e jurisdição de Oldenburg), o que pode gerar conflito com direitos previstos no CDC quando a compra é feita do Brasil - situações transfronteiriças podem exigir análise caso a caso.
Se houver dificuldades para exercer direitos perante a empresa, o consumidor pode buscar órgãos de defesa locais (como o Procon) ou considerar meios de reclamação pública (ex.: plataformas de reclamação). Note que os Termos da Ashampoo não mencionam participação em arbitragem de consumidores nem citam recursos alternativos locais.
Experiência de clientes
Avaliações públicas indicam, de forma balanceada, que muitos usuários estão satisfeitos com os produtos e suporte da Ashampoo: há um TrustScore alto (cerca de 4,5/5) e comentários positivos sobre desempenho, facilidade de uso e atendimento. Usuários brasileiros frequentemente relatam boa relação custo‑benefício e melhoria no desempenho do PC.
Por outro lado, existem reclamações pontuais sobre políticas de preços, descontos que parecem enganosos e dificuldades ao atualizar entre versões (por exemplo, ter que comprar novamente ao migrar de uma versão para outra). Também foram registradas reclamações em sites brasileiros onde, em alguns casos, a empresa não respondeu dentro do período analisado.
Documentos e informações necessários
- Número do pedido (order number) ou identificação da compra
- Data da compra
- Nome do produto ou assinatura adquirida
- E‑mail usado na compra
- Comprovante/recibo (captura de tela ou PDF)
- Confirmação de que o software foi desinstalado
- Screenshots do histórico de compras na App Store/Google Play se a compra for por essas lojas
Erros comuns
Um erro frequente é tentar pedir reembolso pela Ashampoo para compras feitas pela App Store ou Google Play: nesses casos o usuário precisa usar os sistemas da Apple ou da Google, e o contato direto com a Ashampoo não substitui o procedimento da plataforma.
Outro problema comum é não informar o número do pedido ou não comprovar a compra e a desinstalação do software - isso atrasa ou impede o processamento do reembolso. Também é comum confundir prazos (esperar 14 dias quando a política direta da Ashampoo prevê 30 dias) ou não verificar a renovação automática da assinatura antes de solicitar cancelamento.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site oficial / formulário de suporte | Até 30 dias - reembolso garantido via suporte | Baixa |
| App Store (Apple) | Conforme política da Apple - gerenciar na App Store | Média |
| Google Play (Android) | Conforme política da Google Play - gerenciar na Google Play | Média |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento e o reembolso via suporte Ashampoo, acompanhe a resposta do atendimento e guarde qualquer número de protocolo ou confirmação por e‑mail. Para detalhes sobre a política de devolução, consulte a página oficial da Ashampoo Brasil: Política de Reembolso Ashampoo Brasil.
Para os termos e condições da empresa, veja: Termos da Ashampoo. Se desejar verificar avaliações e reclamações públicas, consulte perfis como o Trustpilot: Ashampoo no Trustpilot e o Reclame Aqui: Ashampoo no Reclame Aqui.
Se a compra foi realizada pela App Store ou Google Play, acesse o histórico de compras na sua conta Apple/Google e use os canais de suporte dessas lojas para abertura de reembolso.
Endereço
Ashampoo GmbH & Co. KG, //CRASH Building, Schafjückenweg 2, 26180 Rastede, Alemanha