Serviço de cancelamento N.º 1 em Alemanha
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Avira.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Avira: Guia Completo
O que é Avira
Avira é uma empresa que fornece software de segurança e privacidade - incluindo antivírus, VPN e ferramentas de otimização - para usuários domésticos e empresas. Seus produtos são oferecidos em versões gratuitas e pagas (assinaturas mensais e anuais) e podem ser adquiridos diretamente pelo site da Avira ou por meio de lojas de aplicativos como Apple App Store e Google Play.
Como cancelar Avira
- Assinatura pela Apple App Store (iOS): abra Ajustes > seu nome > Assinaturas na App Store e cancele a renovação. Atenção: desinstalar o aplicativo não cancela a assinatura. Veja orientação da Avira: Cancelamento via Apple App Store.
- Assinatura pela Google Play Store (Android): abra a Google Play Store > Menu > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas e cancele a renovação. Desinstalar o app não cancela a assinatura. Informação da Avira: Cancelamento via Google Play.
- Compra direta no site Avira (web): faça login na sua conta Avira em account.avira.com, acesse as configurações de Renovação ou a página Assinaturas e desative a renovação automática; alternativamente, abra um ticket com o suporte. A Avira confirma que interromper a renovação evita cobranças futuras, mas o serviço permanece ativo até o fim do período pago. Veja os Termos: Avira Terms of Sale.
- Pedido por e-mail ou correio: envie uma solicitação de cancelamento por e-mail para o suporte (por exemplo, info@avira.com ou support@avira.com) ou por carta registrada para o endereço corporativo (ver seção Endereço). Inclua nome, e‑mail da conta, número do pedido e data da compra.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a renovação automática, você evita cobranças futuras; entretanto, o serviço permanece disponível até o término do período que já foi pago. Se a assinatura foi feita por meio de loja (Apple/Google), o cancelamento deve ser feito nessa loja e as regras da loja se aplicam. A Avira mantém dados da conta para gestão de assinaturas e histórico de compras; para exclusão de dados pessoais, solicite o procedimento ao suporte conforme previsto na política de privacidade.
Vou receber reembolso?
Para compras diretas no site Avira: assinaturas mensais têm direito a reembolso integral se solicitado em até 14 dias a partir da compra; assinaturas anuais têm reembolso integral em até 60 dias e, após 60 dias, podem ter reembolso proporcional a partir do mês seguinte ao pedido. Para compras realizadas via Apple App Store ou Google Play, reembolsos e disputas seguem as políticas das respectivas lojas - entre em contato com a Apple ou Google para solicitar reembolso. Observações: há exceções específicas (por exemplo, renovações mensais automaticamente cobradas normalmente não elegíveis para reembolso fora dos prazos), então sempre confirme o caso com o suporte Avira ou com a loja onde a compra foi feita.
Planos e preços Avira
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Avira Prime - 5 dispositivos | R$ 22,99 | Mensal | Antivírus, VPN, otimização, privacidade (Pacote completo) |
| Avira Prime - 5 dispositivos | R$ 91,99 | Anual | Desconto comparado ao mensal (Cobertura completa Avira Prime) |
| Avira Prime - 25 dispositivos | R$ 29,99 | Mensal | Proteção completa Avira Prime para mais dispositivos |
| Avira Prime - 25 dispositivos | R$ 298,99 | Anual | Desconto comparado ao mensal para 25 dispositivos |
| Avira Antivirus Pro - 1 dispositivo | R$ 10,00 | Mensal | Proteção básica Avira Security para Windows |
| Avira Antivirus Pro - 1 dispositivo | R$ 40,99 | Anual | Proteção básica Avira Security para Windows |
| Avira Antivirus Pro - 3 dispositivos | R$ 13,99 | Mensal | Proteção básica Avira Security |
| Avira Antivirus Pro - 3 dispositivos | R$ 125,99 | Anual | Proteção básica Avira Security |
| Avira Antivirus Pro - 5 dispositivos | R$ 15,99 | Mensal | Proteção básica Avira Security |
| Avira Antivirus Pro - 5 dispositivos | R$ 148,99 | Anual | Proteção básica Avira Security |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, consumidores geralmente contam com o direito de arrependimento de 7 dias para compras feitas a distância (como serviços digitais), salvo exceções expressas. As condições de reembolso da Avira (14 dias para mensal e 60 dias para anual) são mais favoráveis em muitos casos, mas não são necessariamente específicas à legislação brasileira. Além disso, a legislação consumerista brasileira permite ações adicionais se o serviço for defeituoso ou não conforme o contratado - por exemplo, exigir reparação, reexecução ou reembolso proporcional. Em caso de dúvida, registre a reclamação por escrito e considere buscar auxílio do Procon local.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas destacando boa detecção de malwares e baixa incidência de falsos positivos, com usuários descrevendo o produto como “simples e incrível” e “muito acurado”. Por outro lado, há relatos negativos em sites de avaliação sobre renovações automáticas e dificuldades com reembolsos ou falta de resposta do suporte, incluindo cobranças após períodos de teste. Esses relatos indicam que, embora o produto seja bem avaliado tecnicamente, problemas de cobrança/atendimento ocasionalmente afetam a experiência do cliente.
Documentos e informações necessários
- Endereço de e‑mail da conta Avira e nome do titular
- Número do pedido ou fatura (se disponível)
- Data da compra e método de pagamento
- Screenshot da cobrança ou extrato bancário
- Comprovante de comunicação anterior com suporte (e‑mails, protocolos)
- Indicação do reembolso solicitado (total, proporcional) e dados para reembolso
Erros comuns
Usuários costumam cometer erros como desinstalar o aplicativo acreditando que isso cancela a assinatura (isso não impede cobranças futuras se a assinatura estiver ativa na App Store/Google Play). Outro equívoco é não verificar em qual loja a assinatura foi ativada - cliente que assinou via loja deve cancelar naquela loja, não no painel web da Avira. Finalmente, deixar passar o prazo de reembolso (14 dias para mensal, 60 dias para anual) dificulta a obtenção de restituição total.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Apple App Store (iOS) | Reembolso conforme política da Apple; contate a Apple para solicitar | Fácil (cancelamento nas configurações da App Store) |
| Google Play Store (Android) | Reembolso conforme política do Google Play; contate o Google para solicitar | Fácil (cancelamento nas assinaturas do Google Play) |
| Web (compra direta Avira) | Sim - mensal: 14 dias; anual: 60 dias (após 60 dias, reembolso proporcional) | Fácil (cancelamento no painel da conta Avira) |
| E‑mail para suporte | Depende da verificação; segue política da compra - contate suporte | Médio (aguardar resposta do suporte) |
| Correio (carta registrada) | Depende da verificação; segue política da compra - pode ser usado como prova formal | Médio/Difícil (mais lento e burocrático) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes e comunicações; verifique extratos bancários para confirmar que não houve novas cobranças. Se a assinatura foi feita por loja, valide o cancelamento nas configurações da conta Apple/Google. Para dúvidas ou pedidos de reembolso, consulte as páginas oficiais da Avira: suporte sobre cancelamento aqui, FAQ de assinaturas aqui e termos de venda aqui. Se precisar de exclusão de dados pessoais ou tiver problemas não resolvidos, solicite suporte por e‑mail e mantenha cópias das solicitações.
Endereço
Avira Operations GmbH, Kaplaneiweg 1, 88069 Tettnang, Alemanha