Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Beconfident.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Beconfident: Guia Completo
O que é Beconfident
O que é o Beconfident
Beconfident é uma plataforma de aprendizagem de idiomas que combina conteúdo interativo, correções de pronúncia e gramática em tempo real, e suporte via WhatsApp. Oferece planos com acesso a funcionalidades como modos de estudo, planner e conversação ilimitada, disponíveis tanto no site quanto via aplicativos móveis.
Como cancelar o Beconfident
- Via Web (site ou app interno): acesse sua conta no site oficial, vá para a seção de assinaturas ou perfil e desative a renovação automática. Atenção: após 7 dias da compra realizada diretamente no site não há reembolso - somente cancelamento da renovação automática. Fonte: Zendesk BeConfident.
- App Store / Google Play: se a assinatura foi feita via loja (Apple/Google), você deve cancelar pela conta da App Store ou Google Play - não basta apagar o app. Para pedidos de reembolso, solicite diretamente pela loja seguindo os procedimentos da própria plataforma; a política de atendimento e estorno pode variar. Consulte os termos em beconfident.app.
- Assinaturas compradas em lojas oficiais: cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual para evitar nova cobrança; excluir o aplicativo não cancela a assinatura. Fonte: Termos de uso.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, normalmente a renovação automática é desativada; você mantém acesso ao conteúdo até o término do período já pago. A BeConfident indica que não oferece desconto proporcional pelo tempo restante da assinatura quando o cancelamento é efetuado após o período contratado. Seus dados de conta permanecem vinculados ao perfil, salvo solicitação específica de exclusão conforme a política de privacidade (verifique os termos para procedimentos adicionais).
Vou receber reembolso?
Reembolsos diretamente pelo site não são concedidos após 7 dias da compra - após esse prazo, a política é apenas de cancelamento da renovação automática. Em compras realizadas via App Store ou Google Play, o reembolso pode ser processado pela loja quando o usuário notifica um defeito no aplicativo e a plataforma aceita a solicitação; nessas situações a loja é responsável pelo estorno. Consulte a página de suporte da loja correspondente para abrir o pedido de reembolso. Fontes: Zendesk e Termos.
Beconfident - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Plano Anual (BeConfident PRO) | R$119,80 por mês (cobrado em 12x) ou R$1.194,00 à vista | Anual | Acesso a todas as funcionalidades; conversação ilimitada; modos conversa/professor/vocabulário; planner de estudos; prêmios mensais; suporte via WhatsApp |
| Assinatura anual completa (App Store) | R$499,90 ou R$1.599,90 | Anual | Assinatura via App Store - compras dentro do app (detalhes não especificados) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) existe o direito de arrependimento de 7 dias, contados a partir do recebimento ou da contratação digital, quando aplicável. A BeConfident declara que segue essa política; contudo, sua documentação pública não menciona um direito legal além desse prazo. Para compras por lojas de aplicativos, além das regras do CDC, aplicam-se também as políticas específicas da App Store e da Google Play para reembolso e cancelamento.
Experiências de outros clientes
Usuários elogiam a praticidade da interface via WhatsApp, correções em tempo real e funcionalidades que facilitam o encaixe na rotina. Relatos positivos destacam compartilhamentos palavra a palavra, sugestões de melhoria e atualizações constantes. Por outro lado, há reclamações sobre bugs (travamentos, problemas em gravações e menus), demora e dificuldade no suporte, e casos de estorno demorado mesmo após cancelamento via loja. Fontes públicas incluem Reddit e reclamações em plataformas como Reclame Aqui.
Documentos e provas recomendadas antes de solicitar cancelamento/reembolso
- Comprovante de compra (recibo, fatura, email de confirmação), data da compra e identificação da forma de pagamento (site, App Store ou Google Play); screenshots da assinatura ativa e da tela de cancelamento; protocolos ou registros de contato com o suporte (chat, emails, WhatsApp); extrato bancário com a cobrança, se aplicável.
Erros comuns ao cancelar (e exemplos)
Excluir o aplicativo acreditando que a assinatura será cancelada é um erro frequente - apagar o app não cancela compras realizadas pela App Store ou Google Play. Outra prática equivocada é esperar um reembolso automático após o cancelamento fora do prazo legal de 7 dias; a BeConfident informa que, no site, não há reembolso após 7 dias, apenas cancelamento da renovação. Também há relatos de consumidores que cancelaram via loja mas continuaram a ver cobranças temporárias na fatura até o estorno da operadora, o que exige paciência e documentação para contestação.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Via Web (site/app interno) | Reembolso apenas dentro dos 7 dias (direito de arrependimento); após 7 dias, não há reembolso, somente cancelamento da renovação automática. | Moderada - cancelamento direto, mas reembolsos limitados e suporte pode ser automatizado. |
| App Store / Google Play | Reembolso gerido pela loja em casos aceitos (defeito/contestação); regras e prazos da plataforma aplicam-se. | Alta - necessidade de solicitar à loja; possíveis atrasos no estorno. |
| Compras em lojas oficiais (via app/loja parceira) | Depende da política da loja; geralmente exige cancelamento 24h antes do fim do período e pedido de reembolso pela própria loja. | Média a alta - exige atenção ao prazo de cancelamento e contato com a loja. |
Depois de cancelar
Verifique se a renovação automática foi realmente desativada e guarde todos os comprovantes e telas (print ou PDF). Se a cobrança foi pela App Store ou Google Play e você precisa de estorno, abra a solicitação diretamente na conta da loja e anexe as provas. Para dúvidas ou casos não resolvidos, consulte a central de ajuda oficial: artigo de cancelamento no Zendesk BeConfident e os Termos de uso. Se necessário, registre reclamação em plataformas de defesa do consumidor ou procure orientação do Procon local.
Endereço
Beconfident Inteligência Artificial em Idiomas LTDA, Avenida Paulista, 1636 - Sala 1504, Cerqueira César (Bela Vista), São Paulo/SP, CEP 01310‑200