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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Canva.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Canva: Guia Completo
O que é Canva
Canva é uma plataforma online de design gráfico que oferece ferramentas para criar imagens, apresentações, vídeos e materiais de marketing, com planos gratuitos e pagos (Canva Pro). Usuários podem assinar diretamente no site ou por meio de lojas de aplicativos (App Store ou Google Play), o que altera o canal de cobrança e cancelamento.
Como cancelar Canva
- Pelo site (diretamente no Canva): acesse canva.com, faça login, vá em Configurações da Conta > Faturamento e Assinaturas e siga as instruções para cancelar; a assinatura permanece ativa até o fim do ciclo atual.
- Pelo iPhone/iPad (App Store): abra Ajustes > [seu nome] > Assinaturas e cancele a assinatura do Canva; para dúvidas sobre reembolso, consulte a documentação da Apple em support.apple.com.
- Pelo Android (Google Play): abra o app Google Play > Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, selecione o Canva e cancele; para orientação, veja o suporte do Google Play em suporte.escavador.com.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, a sua assinatura normalmente permanece ativa até o término do período já pago (ex.: fim do mês ou do ano contratado). Você manterá acesso aos recursos pagos até essa data; após o período, a conta volta para o plano gratuito. Dados e designs salvos na conta geralmente permanecem disponíveis no plano gratuito, mas alguns recursos premium podem ficar inacessíveis.
Se a assinatura foi feita por App Store ou Google Play, o encerramento e eventual restauração de acesso dependem desses provedores além das ações dentro do Canva.
Vou receber reembolso?
Segundo os Termos de Uso do Canva para o Brasil, não há reembolso automático por cancelamento, exceto quando exigido por lei (canva.com - termos). Na prática, existem relatos de reembolso após pedidos formais (ex.: cobrança indevida ou esquecimento do término de teste gratuito), mediante preenchimento de formulário ou contato com o suporte - o resultado não é garantido e o prazo de análise varia (frequência reportada: 10 - 20 dias úteis em alguns casos).
Planos e preços Canva
| Plano | Preço (estimado) | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Canva Pro - Plano Mensal (estimativa USD→BRL) | R$74,99/mês (estimado a partir de US$14,99) | Mensal | Todos os recursos do Canva Pro |
| Canva Pro - Plano Anual (estimativa USD→BRL) | R$374,90/ano (estimado a partir de US$119,99) | Anual | Todos os recursos do Canva Pro |
| Canva Pro - Plano Mensal (segundo fonte local) | R$34,90/mês | Mensal | Canva Pro com convite para até 5 pessoas |
| Canva Pro - Anual (segundo fonte local) | equivalente a R$24,15/mês (R$289,90/ano) | Anual | Canva Pro compartilhado entre até 5 pessoas |
| Canva Pro - Plano Mensal (site Digitei) | R$45,90/mês | Mensal | Canva Pro completo |
| Canva Pro - Plano Anual (site Digitei) | R$34,90/mês (cobrado anualmente) | Anual | Canva Pro completo |
| Canva Pro - Plano Mensal (site Zigg) | R$44,99/mês | Mensal | Canva Pro completo |
| Canva Pro - Plano Anual (site Zigg) | R$449,00/ano (pagamento único) | Anual | Canva Pro completo |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) oferece proteções relevantes: o artigo 49 garante o “direito de arrependimento” com reembolso integral em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico, independentemente do uso; o artigo 42 trata da repetição de indébito e exige devolução imediata em caso de cobrança indevida; o artigo 39, inciso III, e o artigo 51 abordam práticas abusivas e cláusulas nulas. Esses dispositivos podem ser invocados em casos de cobrança sem consentimento, renovação automática sem aviso ou negativa de estorno indevido.
Experiência de clientes
Relatos de usuários são mistos: há casos em que o suporte do Canva concedeu reembolso rapidamente (por exemplo, após esquecer de cancelar um teste gratuito). Em contrapartida, muitas reclamações indicam dificuldade para cancelar via Google Play ou App Store, atrasos no atendimento, exigência de formulários e casos em que cobranças persistiram após cancelamento. Em situações envolvendo cobrança indevida, alguns consumidores só obtiveram estorno após insistência e registro formal da reclamação.
Documentos e informações necessários
- Email usado na conta do Canva
- Comprovante de pagamento ou fatura (recibo, e-mail de cobrança)
- Capturas de tela da assinatura/assinaturas ativas e da página de faturamento
- Data da cobrança e número do pedido, se disponível
- Print ou confirmação do cancelamento (se já realizado)
- Registro de comunicação com suporte (protocolo, e-mails)
Erros comuns
Usuários frequentemente tentam cancelar no site quando a cobrança foi feita pela App Store/Google Play - nesses casos o cancelamento precisa ser feito pela loja e o contato com o suporte do Canva pode não resolver a cobrança diretamente. Outro erro comum é não salvar comprovantes (print da página de assinaturas, e-mails de cobrança), o que dificulta pedidos de estorno. Também há confusão entre cancelar a renovação e pedir estorno imediato; cancelar evita cobranças futuras, mas não garante reembolso das taxas já pagas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (diretamente no Canva) | Reembolso não automático; possível mediante solicitação e avaliação (ver termos) | Baixa a moderada - cancelamento simples; reembolso depende de análise |
| App Store (iOS) | Reembolsos são tratados pela Apple; política da Apple aplica-se | Moderada - cancelar via Ajustes é direto, mas reembolso pode exigir pedido à Apple |
| Google Play (Android) | Reembolsos são tratados pelo Google Play; procedimentos do Google se aplicam | Moderada a alta - usuários relatam problemas na interface ou no processamento |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme por e-mail ou print a página de assinaturas mostrando o cancelamento e guarde comprovantes de pagamento. Se precisar solicitar estorno, siga o fluxo indicado pela plataforma de cobrança (Canva, Apple ou Google) e anexe os documentos da checklist.
Links úteis: Termos do Canva - canva.com/pt_br/politicas/terms-of-use; suporte Apple - support.apple.com; suporte Google Play - suporte.escavador.com. Para reclamações formais no Brasil, considere registrar no Reclame Aqui ou buscar orientação nos órgãos de defesa do consumidor.
Endereço
Nível 1, 110 Kippax St, Surry Hills NSW 2010, Austrália