Serviço de cancelamento N.º 1 em Reino Unido
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Ccleaner.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Ccleaner: Guia Completo
O que é Ccleaner
O que é o CCleaner
O CCleaner é um utilitário de otimização de sistema desenvolvido pela Piriform (atualmente parte da Avast) que remove arquivos temporários, limpa entradas desnecessárias do registro e ajuda a melhorar o desempenho do computador. Existe em versão gratuita para funções básicas e em versões pagas com atualização automática, suporte e ferramentas adicionais de manutenção.
Como cancelar o CCleaner
- Cancelar pelo portal de conta (recomendado): faça login em sua conta no site do CCleaner (ccleaner.com), acesse a seção de assinaturas/pedidos, localize a assinatura ativa e escolha a opção de cancelamento ou desativar a renovação automática. Guarde a confirmação na tela ou print da operação.
- Cancelar por e‑mail: envie uma mensagem ao suporte com assunto claro (por exemplo, "Cancelamento de assinatura"), incluindo nome do titular, e‑mail da conta, número do pedido/recebido e data da compra; solicite confirmação escrita do cancelamento e, se for o caso, pedido de reembolso.
- Cancelar por correspondência (postal): envie carta registrada para o endereço da empresa informando a intenção de cancelar a assinatura, os dados da compra e pedindo confirmação por e‑mail - anexe cópia do recibo. O envio postal é o método mais lento e serve como prova formal em disputas.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a assinatura, normalmente a renovação automática é desativada; você mantém acesso às funcionalidades pagas até o final do período já pago. O programa instalado geralmente continua funcionando na capacidade do período contratado até a expiração da licença. Dados da conta e histórico de compras podem ser retidos pelo provedor conforme a política de privacidade e requisitos legais.
Receberei reembolso?
A política de reembolso do CCleaner varia conforme o canal de compra (compra direta no site, lojas de aplicativos ou revendedores). Compras diretas frequentemente têm políticas de garantia (por exemplo, prazo para reembolso), mas os prazos e condições mudam com o tempo. No Brasil, além das políticas do fornecedor, aplica‑se o direito de arrependimento do consumidor em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (venda à distância), que garante 7 dias para desistir e solicitar reembolso. Sempre verifique os termos da compra e solicite o reembolso por escrito, incluindo comprovantes de pagamento.
Planos e preços do CCleaner
| Plano | Recursos principais | Preço (BRL) |
|---|---|---|
| Free | Limpeza básica de arquivos e navegação | Varies |
| Professional | Atualização automática, limpeza programada, suporte | Varies |
| Professional Plus | Recursos avançados de otimização e segurança adicionais | Varies |
| Business / Enterprise | Gestão centralizada e licenciamento por volume | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil o Código de Defesa do Consumidor garante proteções importantes: direito de arrependimento por 7 dias em compras realizadas fora do estabelecimento (internet/telefone), direito a informações claras sobre o produto/serviço, e direito a reparação por falhas ou descumprimento de oferta. Para assinaturas, a cobrança deve ser transparente e o fornecedor precisa facilitar o cancelamento. Em caso de disputa, os órgãos de defesa do consumidor (Procon) podem intermediar reclamações.
Experiências de clientes
Relatos de usuários costumam destacar a facilidade de uso do CCleaner e eficácia na remoção de arquivos temporários como pontos positivos. Críticas frequentes incluem mudanças de política de preços, dificuldades pontuais com suporte em alguns casos e confusão sobre como o cancelamento é processado dependendo do local de compra. Em geral, avaliações variam entre positivas e mistas; recomenda‑se consultar avaliações recentes e verificar condições no recibo da sua compra.
Checklist de documentação
- Recibo ou fatura da compra (número do pedido)
- E‑mail da conta usada no CCleaner
- Comprovante de pagamento (extrato, captura de tela)
- Data da compra e período da assinatura
- Prints ou confirmação de qualquer tentativa anterior de cancelamento
Erros comuns ao cancelar
Usuários frequentemente cometem erros como presumir que desinstalar o programa cancela a assinatura, não verificar se a compra foi feita por meio de uma loja (App Store/Google Play) - que exige cancelamento via loja - e não guardar comprovantes do pedido de cancelamento. Outro erro é esperar demais para solicitar reembolso, perdendo prazos legais ou comerciais aplicáveis.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Portal online (conta CCleaner) | Possível, geralmente mais rápido | Fácil |
| E‑mail para suporte | Possível, depende da análise | Média |
| Correio postal | Raramente imediato; depende da resposta | Alta (lento) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, confirme o recebimento da solicitação e guarde a confirmação por escrito. Verifique seu cartão ou extrato bancário para garantir que novas cobranças não ocorram. Se houver problema com reembolso ou cobranças indevidas, abra reclamação no Procon local ou registre uma queixa em plataformas de reclamação online, anexando toda a documentação. Para suporte direto, consulte o centro de ajuda do CCleaner em support.ccleaner.com e, para orientações sobre direitos, veja o Procon (procon.sp.gov.br) ou o portal de defesa do consumidor do Governo Federal (gov.br - Defesa do Consumidor).
Endereço
Piriform Software Ltd, 110 High Holborn, Londres, WC1V 6JS, Reino Unido