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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Clicksign.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Clicksign: Guia Completo
O que é Clicksign
Clicksign é uma plataforma brasileira de assinatura eletrônica e gestão de documentos digitais que permite envio, assinatura e armazenamento de contratos e demais documentos com recursos como verificação biométrica, envio por WhatsApp e integração por API. Oferece planos self‑service (Start e Plus), planos de automação e planos avançados/legados com funcionalidades e suporte personalizados.
Como cancelar Clicksign
- Planos self‑service (Start e Plus): faça login na plataforma e vá em Configurações → Plano & Cobrança e clique em "Solicitar cancelamento". Não é necessário contato com o suporte. Após a solicitação o plano fica cancelado para o próximo ciclo; cobranças já efetuadas não são reembolsadas. Mais detalhes: Ajuda Clicksign.
- Planos Avançado ou legados/customizados: inicie a solicitação também via plataforma em Configurações → Plano & Cobrança → "Solicitar cancelamento" e, em seguida, entre em contato com um agente da Clicksign para finalizar o processo e tratar termos contratuais ou faturamento pendente.
- Aplicativos (App Store / Google Play): não há referência pública de contratação via lojas de app; a contratação e o cancelamento são realizados na plataforma/website da Clicksign.
O que acontece quando você cancela
Ao solicitar o cancelamento, o plano é encerrado para o próximo ciclo de cobrança; cancelamentos feitos antes do término do ciclo normalmente não geram estorno do período já pago nos planos self‑service. A Clicksign permite reativação da conta até 15 dias após o cancelamento; passado esse prazo, o acesso a documentos e histórico é perdido conforme política da plataforma. Cobranças por uso excedente ocorridas antes do cancelamento continuam válidas conforme faturas.
Vou receber reembolso?
Para planos self‑service a política pública informa que cancelar antes do fim do ciclo não dá direito a reembolso do valor já cobrado. Usuários relatam dificuldades para obter estorno mesmo quando cancelaram logo no início do período ou durante trial. A Clicksign oferece período de teste gratuito (ex.: 14 ou 15 dias) que exige cartão de crédito para ativação; se a cobrança já ocorreu por ter passado do trial ou por uso contratado, o reembolso não é garantido pela política padrão. Não há informação clara e pública sobre enquadramento automático no direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor; em casos de dúvida, recomenda‑se registrar a solicitação por escrito e buscar orientação do PROCON ou de um advogado.
Planos e preços Clicksign
| Plano | Preço | Período | Principais recursos |
|---|---|---|---|
| Start | R$39,00 | Mensal | Até 20/50/100/200 documentos/mês; 5 usuários; assinaturas por e‑mail; certificado digital; ordem de assinatura; integração API; assinatura em massa |
| Plus | R$59,00 | Mensal | Tudo do Start + envio por WhatsApp; verificação biométrica/selfie; branding personalizado; remetente personalizado; assistente por IA; 10 usuários |
| Automação | R$85,00 | Mensal | Tudo do Plus + geração de documentos a partir de templates; coleta de dados via formulários; envios em massa via planilha; solicitação de anexos aos signatários |
| Avançado | Custom | Mensal ou Anual | 300+ documentos/mês; add‑ons customizáveis; usuários ilimitados; API White‑Label; SSO; suporte exclusivo |
Observações: não há taxa de adesão para Start e Plus. Tarifas por documento excedente variam por plano (ex.: Start 20: R$3,00 por documento excedente; Plus 20: R$4,90; Automação 20: R$6,90). Planos Avançado têm preço sob consulta. Promoções podem aplicar‑se pontualmente.
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento (7 dias) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico. No entanto, contratos digitais e plataformas podem estabelecer condições contratuais que limitem práticas comerciais - quando estas cláusulas conflitam com direitos legais, o consumidor pode buscar a proteção do PROCON, juizado especial ou orientação jurídica. Usuários relatam falta de mecanismo claro na plataforma para exercer o arrependimento, o que pode demandar prova documental e reclamação formal caso haja cobrança indevida ou recusa no reembolso.
Experiência de clientes
Há avaliações positivas: a Clicksign possui boa pontuação no Reclame AQUI em diversos períodos, com alto índice de resolução e tempo médio de resposta rápido. Por outro lado, aparecem reclamações recorrentes sobre dificuldade para cancelar trials ou assinaturas, pedidos de estorno não atendidos e obstáculos em exercer o arrependimento diretamente pela plataforma. Há relatos tanto de suporte eficiente quanto de usuários que acharam o atendimento insuficiente; casos com contratos empresariais costumam exigir atendimento comercial direto.
Documentos e informações necessários
- E-mail da conta Clicksign e identificação do titular (nome e CPF/CNPJ).
- Comprovante da assinatura do plano (fatura, boleto ou extrato do cartão).
- Screenshots da opção "Solicitar cancelamento" e da confirmação na plataforma (se disponível).
- Registro de contato com suporte (e‑mails, números de protocolo, conversas).
- Data de início do trial (se aplicável) e evidência de cobrança indevida, quando houver.
- Contrato assinado ou termos de serviço vigentes no momento da contratação.
Erros comuns
Exemplos frequentes de erro incluem: acreditar que o cancelamento será feito por contato telefônico sem registrar a solicitação na plataforma; não clicar em "Solicitar cancelamento" e presumir que o suporte fará o encerramento; esperar reembolso automático ao cancelar no meio do ciclo sem conferir a política do plano; tentar cancelar via App Store/Google Play quando a contratação foi feita no site; e não guardar comprovantes (prints, protocolos), o que dificulta pedidos de contestação junto ao fornecedor ou órgãos de defesa do consumidor.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Self‑service (Start e Plus via plataforma) | Normalmente não há reembolso por período já cobrado; estornos raros e analisados caso a caso | Baixa: cancelamento pela plataforma é simples; disputas de reembolso podem ser mais difíceis |
| Avançado / Legado (iniciar na plataforma + contato com agente) | Depende de contrato e negociação com a Clicksign; possivelmente sujeito a cláusulas contratuais | Média/Alta: exige contato comercial e revisão contratual |
| App Store / Google Play | Não aplicável: contratação via plataforma web; cancelamento por lojas não documentado | Média: não aplicável salvo se houver cobrança pela loja |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, guarde todas as provas (prints, protocolos e faturas). Se houver cobrança indevida, abra reclamação formal e registre contato com a Clicksign; se não houver solução, procure o PROCON do seu estado ou o Juizado Especial Cível. Links úteis: Central de Ajuda da Clicksign para fidelidade e cancelamento https://ajuda.clicksign.com/article/850-os-planos-da-clicksign-tem-fidelidade, página de assinatura/planos https://www.clicksign.com/es/assinatura e perfil de atendimento e reclamações no Reclame AQUI https://www.reclameaqui.com.br/empresa/clicksign/.
Endereço
Av. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, nº 939, 8º andar, Tamboré, Barueri, SP, 06460-040, Brasil