Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Contabilizei.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Contabilizei: Guia Completo
O que é Contabilizei
O que é a Contabilizei
A Contabilizei é uma plataforma de contabilidade online brasileira que oferece serviços como abertura de empresa, contabilidade mensal, emissão de notas fiscais e folha de pagamento, com planos escalonados por perfil de empresa. Atua principalmente de forma digital, com atendimento via chat, e‑mail, WhatsApp e telefone, além de oferecer integrações com contas PJ e facilidades para emissão de documentos.
Como cancelar a Contabilizei
- Reúna suas informações: contrato, CNPJ/CPF, e comprovantes de pagamento (PIX, cartão, boletos) e protocolos de atendimento.
- Tente cancelar pela plataforma/conta online: acesse sua área do cliente e procure opções de cancelamento ou encerramento de vínculo; siga as instruções internas e registre protocolo (print ou e‑mail).
- Se não houver opção ou cancelamento não for efetivado, entre em contato com o suporte via chat, e‑mail ou telefone solicitando encerramento e peça número de protocolo.
- Se o suporte não resolver, formalize pedido à Ouvidoria da Contabilizei, descrevendo pendências e anexando comprovantes; guarde toda a comunicação.
- Se houver cobranças pendentes, negocie valores e peça confirmação escrita da quitação e do encerramento do vínculo antes de considerar o processo finalizado.
- Se o cancelamento ou reembolso não ocorrer, avalie registrar reclamação em plataformas como Reclame Aqui e, se necessário, procurar Procon ou defesa do consumidor.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, normalmente o acesso à plataforma e aos serviços vinculados pode ser interrompido. Empresas contábeis costumam exigir a regularização de pendências (mensalidades, impostos ou serviços avulsos) para concluir o encerramento do vínculo de forma plena. Em alguns relatos, o cancelamento somente foi formalizado após negociação de valores em aberto e após várias tentativas de contato.
Documentos e dados mantidos pela Contabilizei podem permanecer retidos por razões fiscais e legais; solicite confirmação por escrito sobre o período de retenção e como obter arquivos ou transferir contabilidade para outro prestador.
Receberei reembolso?
Não há uma política pública de reembolso clara e publicada pela Contabilizei acessível no site. Há relatos de casos em que reembolso solicitado (por exemplo, após pagamento por PIX) foi estornado e confirmado em cerca de sete dias, mas isso parece depender de análise e de negociação caso a caso. Não há indicação pública de direito automático a reembolso em 14 dias nem de política explícita de “sem reembolso”. Se você acreditar que tem direito a restituição, documente a solicitação por escrito e peça protocolo.
Planos e preços da Contabilizei
| Plano | Preço | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Plano Básico (Serviços) | R$ 139,00/mês (a partir de) | Mensal | Contabilidade completa; abertura de empresa gratuita e 100% online; conta PJ gratuita; emissão gratuita de notas; atendimento via chat e e‑mail. |
| Plano Padrão (Serviços) | R$ 195,00/mês | Mensal | Contabilidade completa; abertura gratuita; atendimento via WhatsApp (9h - 22h), chat, e‑mail e telefone; certificado digital gratuito; emissor de notas gratuito; conta PJ gratuita. |
| Plano Multibenefícios (Serviços) | R$ 225,00/mês | Mensal | Tudo do Plano Padrão, mais pacote de benefícios à escolha (academia, psicólogo, nutricionista, telemedicina, odontologia, seguro de vida). |
| Plano Experts Essencial (Serviços) | R$ 369,00/mês | Mensal | Tudo do Plano Padrão, mais assessor e analista dedicados; emissão de notas pela equipe; folha gratuita para até 3 funcionários; pró‑labore grátis para até 3 sócios; atendimento telefônico 9h - 18h e WhatsApp até 22h. |
| Plano Básico (Comércio) | R$ 245,00/mês | Mensal | Contabilidade completa; abertura gratuita; atendimento WhatsApp, chat, e‑mail, telefone; emissões de notas gratuitas; conta PJ integrada. |
| Plano Padrão (Comércio) | R$ 479,00/mês | Mensal | Tudo do plano anterior, mais certificado digital gratuito e folha gratuita para até 3 funcionários. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante direito à informação clara, à solução de problemas e à proteção contra práticas abusivas. Obrigações de facilitar o cancelamento ou impor obstáculos artificiais podem ser consideradas práticas abusivas. Publicidade enganosa, falta de clareza sobre políticas de cancelamento e reembolso, ou demora injustificada em processos de encerramento podem dar base para exigir restituição e reparação junto ao fornecedor, Procon ou via ação judicial.
Experiência de clientes
De forma balanceada, a Contabilizei apresenta avaliações positivas em plataformas públicas, com reputação RA1000 e indicadores de atendimento favoráveis, além de premiações. Ao mesmo tempo, há reclamações recorrentes sobre dificuldade para cancelar assinatura, necessidade de negociação para encerrar vínculos e relatos de processos de reembolso pouco transparentes ou demorados. Usuários também mencionam variação na qualidade do suporte e tempos de resposta.
Documentos e comprovantes (checklist)
- Contrato ou comprovante de adesão/assinatura do plano.
- Comprovantes de pagamento (PIX, cartões, boletos) e datas.
- Protocolos de atendimento, e‑mails trocados e prints de conversas com suporte.
- Dados da empresa: CNPJ, razão social, nome do responsável, CPF.
- Documentos solicitados pela Contabilizei para baixa/encerramento (se houver) e comprovantes de quitação de pendências.
Erros comuns ao cancelar
Muitos consumidores assumem que o cancelamento será instantâneo após uma solicitação por chat; sem protocolo ou confirmação por escrito, o vínculo pode permanecer ativo e gerar cobranças. Outro erro é não guardar comprovantes de pagamento e comunicações - sem esses documentos fica mais difícil provar solicitações de reembolso ou pendências resolvidas. Também é comum não verificar se há serviços avulsos (regularizações, declarações) que precisam ser quitados antes do encerramento efetivo.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (via site/plataforma / suporte) | Não há política pública clara; reembolso pode ocorrer caso a caso; relatos de estorno em ~7 dias após negociação. | Relatos de dificuldades: processos demorados, necessidade de negociação e múltiplas tentativas; pode exigir Ouvidoria. |
| App Store / Google Play | Reembolso e cancelamento de assinatura devem seguir regras da Apple/Google; recomenda‑se solicitar via loja. | Geralmente mais simples pela loja de aplicativos; a Contabilizei pode ainda ter pendências contratuais a tratar. |
Depois de cancelar
Após o encerramento, confirme por escrito que o vínculo foi finalizado e solicite declaração de quitação de débitos, se aplicável. Se surgirem problemas, registre reclamação em plataformas públicas como Reclame Aqui e procure o Procon local. Para cancelamentos via app, use os canais oficiais da Apple ou Google Play para estorno/cancelamento de assinaturas. Se necessário, protocole pedido formal junto à Ouvidoria da Contabilizei e mantenha todas as evidências organizadas.
Endereço
Rua Doutor Pedrosa, 151, Conj. 1601, 16º Andar, Cond. The Five - East Batebloco, Centro, Curitiba - PR, CEP 80420‑120, Brasil