Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Delphy.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Delphy: Guia Completo
O que é Delphy
Delphy é uma empresa que oferece serviços digitais por assinatura, integrando ferramentas e/ou conteúdos voltados a profissionais e consumidores. Sua oferta costuma incluir planos com diferentes níveis de acesso e suporte, cobrados periodicamente.
Este guia explica como solicitar o cancelamento, o que esperar do processo e quais direitos você tem no Brasil.
Como cancelar Delphy
- Reúna o contrato, faturas e dados da conta (e-mail usado, CPF, número do pedido). Tente primeiro cancelar pelo painel do usuário (site ou app) seguindo as instruções de cancelamento; anote números de protocolo ou confirme por e‑mail.
- Se não for possível pelo painel, contate o suporte ao cliente por e‑mail ou chat e solicite o cancelamento formal com confirmação por escrito (protocolo ou retorno por e‑mail).
- Se o cancelamento não for atendido ou houver cobrança indevida, envie carta registrada ou protocolo escrito para a Ouvidoria: Delphos - Ouvidoria, Avenida Paulista, 1159 - Conjuntos 708/709 e 710, Jardim Paulista, São Paulo - SP, CEP 01311‑200. Guarde o comprovante de envio.
- Se necessário, registre reclamação em plataformas de resolução de conflitos (por exemplo, consumidor.gov.br) ou procure o Procon do seu estado.
O que acontece quando você cancela
Após o cancelamento confirmado, você normalmente perde o acesso imediato aos serviços incluídos no plano contratado ou mantém acesso até o fim do período já pago, dependendo do contrato. Renovação automática deve ser interrompida para evitar cobranças futuras.
A empresa deverá manter registros da sua solicitação e do atendimento. Quanto aos seus dados pessoais, você pode solicitar ações previstas na LGPD, como exclusão, anonimização ou portabilidade, observadas as hipóteses legais de guarda obrigatória de informações.
Vou receber reembolso?
Reembolso depende da política contratual da Delphy e das circunstâncias: se você cancelar durante período de teste gratuito normalmente não há cobrança; em assinaturas pagas, pode haver reembolso proporcional ou não, conforme previsão contratual. Cobranças indevidas ou renovação sem autorização podem ensejar reembolso obrigatório.
Exceções comuns envolvem contratos com cláusula de fidelidade, tarifas de cancelamento ou serviços já executados. Se houver discordância sobre valores, solicite cálculo por escrito e, se necessário, abra reclamação no Procon ou em plataformas de atendimento ao consumidor.
Planos e preços Delphy
| Plano | Preço | Recorrência |
|---|---|---|
| Plano Básico | Varies | Varies |
| Plano Pro | Varies | Varies |
| Plano Empresarial | Varies | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante informações claras sobre preços, contratos e renovação. Em compras ou contratações feitas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone), existe o direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC), com devolução de valores pagos.
Você pode exigir atendimento adequado, cancelamento e eventual reembolso quando houver cobrança indevida. Para proteção de dados pessoais aplica‑se a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo direitos como acesso, retificação, portabilidade e exclusão de dados, quando cabível.
Experiência de clientes
Relatos de consumidores costumam apontar que cancelamentos via painel ou app são mais rápidos, mas nem sempre há comunicação clara sobre prazos e reembolsos. Em outros casos, o atendimento por chat ou e‑mail resolve a solicitação em poucos dias. Quando há divergência, o envio de carta à Ouvidoria ou a abertura de reclamação no consumidor.gov.br tende a acelerar a resposta.
É comum empresas solicitarem confirmação por escrito ou aplicarem políticas de fidelidade; por isso, documente todos os contatos e protocolos para facilitar a resolução.
Documentos e informações necessários
- Documento de identificação (CPF ou CNPJ), e‑mail usado na conta, comprovante de pagamento/assinatura, número do contrato ou pedido, screenshots das tentativas de cancelamento e protocolos de atendimento.
Erros comuns
Um erro frequente é acreditar que o cancelamento via cancelamento verbal é suficiente; sem protocolo por escrito você pode continuar a ser cobrado. Outro problema é não checar a política de renovação automática no contrato: muita gente descuida e vê a renovação ocorrer porque não desativou o débito automático.
Exemplo: cancelar por telefone sem anotar o número do protocolo e depois contestar cobranças sem prova torna o processo mais lento. Outro exemplo: enviar e‑mail para endereço genérico sem usar canais oficiais ou a Ouvidoria - isso pode não gerar registro formal necessário para reclamações futuras.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento pelo painel (site/app) | Varies | Baixa |
| Suporte por chat/e‑mail | Varies | Média |
| Carta registrada à Ouvidoria/Correios | Varies | Alta (tempo e custo) |
Depois de cancelar
Guarde comprovantes, protocolos e a confirmação escrita do cancelamento. Verifique faturas e extratos dos meios de pagamento nos meses seguintes para confirmar que não houve cobranças remanescentes; caso haja, solicite estorno e abra reclamação formal.
Se desejar, solicite à Delphy a exclusão ou portabilidade dos seus dados pessoais conforme LGPD. Se o atendimento for insatisfatório, registre reclamação em consumidor.gov.br e procure o Procon local, por exemplo Procon-SP. Para dúvidas sobre privacidade, consulte a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Endereço
Delphos - Ouvidoria, Avenida Paulista, 1159 - Conjuntos 708/709 e 710, Jardim Paulista, São Paulo - SP, CEP 01311‑200, Brasil