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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Elevenlabs.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Elevenlabs: Guia Completo
O que é Elevenlabs
ElevenLabs é uma plataforma de síntese de voz (TTS) que oferece vozes realistas, opções comerciais e planos pagos e gratuitos. Usuários a utilizam para leitura de textos, produção de áudio e acessibilidade, com opções de compra pela web e via aplicativos móveis.
Como cancelar
- App Store (iOS): cancele pelo iOS em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas - a cobrança e o gerenciamento são feitos pela Apple. Veja o suporte: Ajuda ElevenLabs - cancelamento (App Store).
- Google Play (Android): cancele pelo Play Store > ícone do perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas - a cobrança é feita pelo Google. Mais informações: Ajuda ElevenLabs - cancelamento (Google Play).
- Web (site / Stripe): entre em elevenlabs.io, faça login, acesse Conta/Perfil > Subscription > Manage subscription - é possível cancelar, reduzir plano ou retomar; o cancelamento passa a valer ao fim do ciclo de cobrança e créditos não usados são perdidos. Veja o passo a passo: Como cancelar (site).
- Observação importante: assinaturas adquiridas via App Store ou Google Play não podem ser canceladas diretamente pela ElevenLabs - é necessário usar as lojas correspondentes. Informação: Gerenciamento: app vs website.
O que acontece ao cancelar
Ao cancelar, você mantém acesso ao serviço até o fim do ciclo de cobrança já pago; os recursos do plano (por exemplo, créditos de TTS) geralmente expiram no término desse ciclo. A ElevenLabs não reativa cobranças após o cancelamento, mas pode manter dados de conta segundo sua política. Se quiser retomar a assinatura, normalmente é possível reativar pelo painel enquanto sua conta estiver ativa.
Receberei reembolso?
Compras feitas através do site (Stripe) são elegíveis a reembolso se solicitado dentro de 14 dias do pagamento e desde que nenhum crédito tenha sido usado nesse período - você deve contatar o suporte e informar o motivo. Para compras via App Store ou Google Play, reembolsos dependem das políticas da Apple/Google e devem ser solicitados a eles; a ElevenLabs não processa reembolsos de assinaturas feitas nas lojas.
Planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Creator Mensal (App Store iOS) | R$149,90 | Mensal | Plano Creator via app iOS, inclui geração de voz com licença comercial. |
| Creator Anual (App Store iOS) | R$1.499,90 | Anual | Plano Creator via app iOS, assinatura anual. |
| Starter (conversão aproximada) | ≈ R$25,00 | Mensal | Créditos TTS até ≈30 min/mês, licença comercial. |
| Creator (conversão aproximada) | ≈ R$110,00 | Mensal | Créditos TTS ≈100 min/mês, áudio 192 kbps. |
| Pro (conversão aproximada) | ≈ R$495,00 | Mensal | Créditos TTS ≈500 min/mês, saída PCM 44,1 kHz. |
| Scale (conversão aproximada) | ≈ R$1.650,00 | Mensal | Créditos TTS ≈2.000 min/mês, até 3 assentos. |
| Business (conversão aproximada) | ≈ R$6.600,00 | Mensal | Créditos TTS ≈11.000 min/mês, 5 assentos, suporte SLA. |
| Free (gratuito) | R$0,00 | Mensal | Plano gratuito com créditos limitados (~10 min TTS/mês), uso não comercial. |
Observação: os preços oficiais na App Store Brasil para Creator Mensal e Creator Anual são R$149,90 e R$1.499,90, respectivamente (App Store). As conversões em reais para outros planos são aproximações baseadas no site brasil-elevenlabs.com.
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) exige informação clara, contratos justos e meios efetivos de reparação. Embora compras via App Store/Google Play estejam sujeitas às políticas dessas lojas, você ainda tem direito à transparência sobre cobranças e a tentar solução direta com o fornecedor. A ElevenLabs oferece 14 dias de reembolso para compras no site em conformidade com práticas de “cooling-off”; se houver cobrança indevida ou dificuldade, você pode registrar reclamação em canais de defesa do consumidor (Procon) ou recorrer a meios de mediação/ação judicial, se necessário.
Experiência de clientes
Relatos públicos mostram opiniões mistas: alguns usuários destacam vozes com sotaque brasileiro úteis para acessibilidade e continuidade no uso, especialmente pessoas com deficiência visual. Por outro lado, há críticas sobre preços pouco claros, limite reduzido dos planos gratuitos/Plus, dificuldade de entender cobranças recorrentes e reclamações de suporte lento ou pouco eficaz. Usuários brasileiros também relataram cobranças inesperadas e dificuldades para disputá-las quando a compra foi feita por lojas de aplicativos.
Checklist de documentação
- Email da conta ElevenLabs (endereço usado para cadastro).
- ID da assinatura ou Subscription ID (se disponível no painel).
- Comprovante de pagamento/recibo (Stripe) ou recibo da App Store / Google Play.
- Data da cobrança e valor debitado.
- Capturas de tela do histórico de assinaturas no painel ou da fatura do cartão.
- Descrição do problema e passos já tentados (cancelamento, contato com suporte).
Erros comuns
Usuários frequentemente tentam cancelar pelo canal errado - por exemplo, acreditam que cancelar no site cancela uma assinatura feita pela App Store, ou vice‑versa. Outro erro comum é não verificar o ciclo de cobrança: o cancelamento costuma valer só ao fim do período já pago, e créditos não utilizados podem expirar. Também é comum não guardar recibos ou IDs de transação, o que dificulta solicitações de reembolso ou disputas com bancos.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso via Apple; ElevenLabs não processa. | Alta - depende do processo da Apple; usuários relatam complexidade. |
| Google Play (Android) | Reembolso via Google; ElevenLabs não processa. | Alta - depende do processo do Google; relatos de dificuldade. |
| Website (Stripe) | Até 14 dias se nenhum crédito foi usado; solicite ao suporte ElevenLabs. | Baixa - cancelamento e gerenciamento disponíveis no painel da conta. |
Depois de cancelar
Após cancelar, verifique seu e‑mail para confirmação e guarde o comprovante. Se precisar pedir reembolso de compra web, leia: Como solicitar reembolso (site). Para dúvidas sobre cancelamentos em apps, veja: Reembolsos e cancelamentos em iOS/Android. Se identificar cobranças não autorizadas, contate primeiro o suporte da loja (Apple/Google) ou o emissor do cartão e mantenha registros para eventual reclamação ao Procon ou disputa bancária.
Endereço
Endereço legal (conforme disponível): Eleven Labs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, USA.