Service de résiliation N°1 en United States
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Facetune.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
Cancelar Facetune: Guia Completo
O que é Facetune
O que é o Facetune
Facetune é um aplicativo de edição de fotos desenvolvido pela Lightricks, focado em ferramentas de retoque e aprimoramento facial e de imagens. Ele oferece recursos pagos via assinaturas ou compras no app para desbloquear funções avançadas.
Como cancelar o Facetune
- No site (web): faça login no painel da sua conta em facetuneapp.com, vá para os detalhes do plano e clique em "Cancel Subscription". É necessário cancelar pelo menos 48 horas antes da renovação automática para evitar nova cobrança.
- No Google Play (Android): abra o app Google Play → Perfil/ícone → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → selecione a assinatura do Facetune → cancele por ali. Apagar o app não cancela a assinatura.
- No App Store (iOS): vá em Ajustes → toque no seu nome → Assinaturas → localize a assinatura do Facetune → cancele por lá. Apagar o app não cancela a assinatura.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, você normalmente mantém acesso até o fim do período já pago (por exemplo, até o fim do mês ou do ano em curso), e a renovação automática é interrompida. O cancelamento não apaga sua conta ou dados salvo que você peça separadamente; conteúdos e configurações permanecem vinculados à sua conta. Se você não cancelar com antecedência mínima exigida (por exemplo, 48 horas no caso do site), pode ocorrer cobrança da próxima renovação.
Vou receber reembolso?
Depende do canal de compra. Compras feitas diretamente no site (web) permitem solicitação de reembolso total dentro de 14 dias da primeira compra, contatando o suporte e enviando recibo e o e‑mail usado na compra. Compras via App Store (iOS) exigem solicitação de reembolso diretamente à Apple Suporte. Compras via Google Play (Android) devem ser solicitadas pelo sistema do Google; se necessário, capture o recibo e encaminhe à equipe de suporte da Lightricks como documentação adicional.
Planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Unlimited access | R$18,90 | Não especificado (provavelmente mensal) | Acesso ilimitado (Unlimited access) |
| Unlimited access | R$32,90 | Não especificado | Acesso ilimitado (Unlimited access) |
| Unlimited access | R$49,90 | Não especificado | Acesso ilimitado (Unlimited access) |
| Unlimited access | R$299,90 | Não especificado (provavelmente anual) | Acesso ilimitado (Unlimited access) |
| Premium | R$299,90 | Não especificado (provavelmente anual) | Plano Premium |
| Retouch and Enhance Photos | R$52,90 | Não especificado | Retocar e aprimorar fotos |
| Retouch and Enhance Photos | R$134,90 | Não especificado | Retocar e aprimorar fotos (versão mais cara) |
| Retouch and Enhance Photos | R$399,90 | Não especificado | Retocar e aprimorar fotos (versão mais completa) |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento de 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial (incluindo apps e e‑commerce). Cobranças indevidas, promessa de período grátis não cumprida ou renovação sem consentimento podem configurar publicidade enganosa ou prática abusiva (Art. 37 e 35 do CDC). Em caso de cobrança indevida, o consumidor pode ter direito à devolução em dobro do valor pago, além de correção e juros (Art. 42, parágrafo único do CDC), salvo situações previstas em lei.
Experiência de outros consumidores
Relatos públicos mostram opiniões mistas: muitos usuários elogiam o conceito e a facilidade de uso das ferramentas de retoque, enquanto reclamações recorrentes indicam cobranças não autorizadas ou inesperadas, renovações automáticas após testes gratuitos sem aviso claro e dificuldade para obter reembolsos ou respostas do suporte. Sites de reclamação e avaliações externas (ex.: Reclame Aqui, TrustPilot) registram queixas sobre fluxo de assinatura confuso e atendimento lento.
Checklist de documentação
- Recibo ou comprovante de compra (e‑mail/ID do pedido)
- Prints da página/recibo no App Store ou Google Play (se aplicável)
- Screenshot do painel de assinatura no site (se você cancelou por lá)
- Data e horário da cobrança indevida e extrato do cartão
- Registros de contato com o suporte (e‑mails, protocolos, chats)
Erros comuns
Usuários frequentemente cometem erros que impedem o cancelamento ou reembolso: apagar o aplicativo acreditando que isso cancela a assinatura (não cancela), não verificar qual loja realizou a cobrança (App Store, Google Play ou compra direta no site), esperar até o dia da renovação em vez de cancelar com antecedência mínima, e não salvar comprovantes e comunicados de suporte. Esses equívocos complicam pedidos de reembolso e contestação junto ao cartão.
Recapitulando - comparação rápida
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (facetuneapp.com) | Possível via Lightricks: reembolso total se solicitado dentro de 14 dias (contate suporte com recibo) | Baixa - cancelar direto no painel; reembolso direto dentro do prazo |
| Google Play (Android) | Reembolso pelo sistema do Google; se precisar, envie comprovantes ao suporte da Lightricks | Média - cancelamento simples via Play Store; reembolso depende do sistema do Google |
| App Store (iOS) | Reembolso solicitado diretamente à Apple Suporte | Média-Alta - cancelamento simples via Ajustes, mas reembolso depende da análise da Apple |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde todos os comprovantes e comunicações com o suporte e monitore extratos bancários e faturas de cartão. Se houver cobranças indevidas, tente primeiro resolver com o suporte da Lightricks e, se necessário, abra reclamação na plataforma da loja (Apple/Google) e registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor ou no site Reclame Aqui. Para informações e passos oficiais, consulte as páginas de suporte e FAQ do Facetune: FAQ e Preços.
Endereço
Lightricks Ltd., 448 N LaSalle St, Chicago, Illinois 60654, United States