Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço G Suite.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar G Suite: Guia Completo
O que é G Suite
G Suite (atualmente Google Workspace) é um conjunto de ferramentas de produtividade e colaboração da Google voltado para empresas e organizações, que inclui Gmail com domínio próprio, Drive, Documentos, Planilhas, Apresentações, Meet e controles administrativos para gestão de usuários e segurança. O serviço é vendido em planos com diferentes recursos e capacidade de armazenamento por usuário.
Como cancelar G Suite
- Via Web (Console do administrador): Acesse o Console do Google Admin com uma conta de administrador (admin.google.com) → Menu "Faturamento" → "Assinaturas" → escolha a assinatura do G Suite/Google Workspace → "Cancelar assinatura" → confirme. Observação: o cancelamento via Admin Console é imediato e irreversível; os serviços e o acesso começam a ser interrompidos na hora.
- Via App Store (iOS): Se a assinatura foi feita pelo App Store/Apple, cancele através do dispositivo Apple: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → selecione o app/assinatura → "Cancelar Assinatura". A Apple gerencia cobrança e cancelamento.
- Via Google Play (Android): Se a assinatura foi realizada pelo Google Play, cancele pelo app Play Store ou pelo site: Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → escolha a assinatura → "Cancelar assinatura". O cancelamento pelo Google Play normalmente é efetivo no final do ciclo de cobrança atual; desinstalar o app não cancela a assinatura.
- Outros canais (se aplicável): dependendo do contrato, pode haver suporte por e‑mail, telefone ou via revendedor. Para contratos corporativos, verifique instruções específicas no contrato ou com o revendedor.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar via Console do administrador, o serviço é interrompido imediatamente: logins, e‑mails, acessos ao Drive e funcionalidades do Workspace deixam de estar disponíveis conforme o tipo de cancelamento. Para assinaturas feitas pelo Google Play, a interrupção normalmente ocorre ao final do período já pago. Em qualquer caso, os dados podem ficar inacessíveis após o cancelamento; a recuperação pode ser limitada no tempo (algumas janelas de retenção existem, mas variam). Antes de cancelar, recomenda‑se exportar/baixar backups dos e‑mails, arquivos e configurações importantes.
Vou receber reembolso?
Políticas de reembolso variam conforme a plataforma de compra. Para compras Diretas via Console/Admin (Google): o cancelamento é imediato e as políticas públicas não garantem reembolso automático - reembolsos dependem de acordos contratuais específicos ou da revisão de suporte. Para Google Play, a regra geral é que o cancelamento não acarreta reembolso do período atual, salvo casos em que a política de reembolso do Google Play permita, ou quando o conteúdo for defeituoso; observe que a lei europeia de 14 dias pode ser renunciada quando o conteúdo digital é entregue imediatamente. Para App Store (Apple), os reembolsos são gerenciados pela Apple diretamente; é necessário solicitar via suporte Apple ou "Reportar um problema" e não há garantia de reembolso.
Planos e preços G Suite
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| G Suite Basic | R$ 24,30 | Mensal por usuário | Gmail empresarial, Documentos, Planilhas, Apresentações, Drive, Hangouts - formas padrão de colaboração |
| G Suite Business | R$ 45,90 | Mensal por usuário | Recursos adicionais empresariais além do Basic |
| G Suite Enterprise | R$ 112,00 | Mensal por usuário | Recursos corporativos avançados (Vault, controles administrativos etc.) |
| Business Starter (revenda) | R$ 43,00 | Mensal por usuário (contrato de 1 ano) | Incluso impostos; e‑mail empresarial, 30 GB, vídeo chamadas até 100 participantes, suporte 24/7 |
| Business Standard (revenda) | R$ 85,00 | Mensal por usuário (contrato de 1 ano) | 2 TB de armazenamento, videochamada com gravação, Vault, auditoria e controles avançados |
| Business Plus (revenda) | R$ 106,00 | Mensal por usuário (contrato de 1 ano) | Armazenamento ilimitado (ou 1 TB se menos de 5 usuários), videoconferência até 250 participantes, todos os recursos anteriores |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet) no prazo de 7 dias, contado a partir do recebimento do produto ou da assinatura do serviço. Entretanto, quando o conteúdo digital é entregue imediatamente e o consumidor passa a utilizar o serviço, plataformas e jurisprudência entendem que a renúncia ao direito de arrependimento pode ser válida, especialmente conforme as regras das lojas (App Store / Google Play). Compras feitas por meio das lojas de aplicativos seguem também os termos da Apple e do Google Play, sujeitos às suas políticas e procedimentos para reembolso e cancelamento, além da aplicação das normas consumeristas brasileiras quando compatíveis.
Experiência de clientes
Relatos de usuários indicam dificuldades esporádicas com pedidos de reembolso negados e com a localização de assinaturas dentro da interface do Google Play. Em casos de cancelamento via Console do administrador, alguns relatos apontam dificuldade em contatar suporte após a ação e janelas limitadas para restauração ou ressubscrição - o que pode tornar a recuperação de dados e serviços mais complexa se o cancelamento foi acidental. Em resumo, muitos usuários recomendam confirmar backups e procedimentos antes de cancelar e, quando possível, tratar reembolsos diretamente com a plataforma responsável pela cobrança.
Documentos e informações necessários
- Acesso à conta de administrador (e‑mail e senha) ou contato do administrador de faturamento.
- Identificação da assinatura/faturamento (ID de faturamento ou faturas recentes).
- Comprovantes de pagamento e últimos recibos, caso solicite reembolso.
- Backups/exportação de e‑mails, Drive e dados importantes (Google Takeout ou exportação administrativa).
- Informações de contato (telefone/e‑mail) e detalhes do contrato ou revendedor, se aplicável.
Erros comuns
Exemplos frequentes de erro incluem: desinstalar o app acreditando que a assinatura será cancelada (o que não acontece no Google Play), cancelar no Console do administrador sem ter exportado dados importantes e perder acesso imediatamente, e tentar pedir reembolso sem seguir o procedimento correto da plataforma responsável pela cobrança. Outro erro comum é supor que toda compra feita em nome da empresa terá o mesmo processo de reembolso - assinaturas diretas à Google, compras via Play e compras via App Store têm fluxos e políticas diferentes.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (via Google Admin Console) | Política pública não menciona reembolso automático; provavelmente sem reembolso salvo acordo; cancelamento é imediato e irreversível. | Fácil (ação direta no Console) |
| App Store (iOS) | Reembolsos gerenciados pela Apple; é necessário solicitar via suporte Apple ou "Reportar um problema"; não garantido. | Médio (dependente do suporte Apple) |
| Google Play (Android) | Cancelamento geralmente não reembolsa o período atual; reembolsos possíveis conforme políticas do Google Play (ex.: conteúdo defeituoso). | Médio (cancelamento simples, mas regras de reembolso variam) |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, confirme por e‑mail que a assinatura foi encerrada, baixe e verifique seus backups e guarde cópias das faturas e confirmações. Se precisar solicitar reembolso, abra o procedimento com a plataforma que recebeu o pagamento (Google Play ou Apple) ou com o suporte da Google para assinaturas diretas. Para instruções oficiais, consulte as páginas de suporte: Cancelar a assinatura do Google Workspace (suporte Google), Cancelar assinaturas no Google Play, e Cancelar assinaturas e solicitar reembolso (Apple). Se tiver contrato com revendedor, entre em contato com ele para orientações sobre faturamento e possíveis reembolsos contratuais.
Endereço
Av. Brigadeiro Faria Lima, 3729, Andar 5, Itaim Bibi, São Paulo, SP, 04538‑905, Brasil