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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Hint.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Hint: Guia Completo
O que é Hint
O que é o Hint
Hint é um aplicativo de bem‑estar/astrologia que oferece um período de avaliação e assinaturas pagas com recursos como chats 1:1 com astrólogos, horóscopos personalizados e ferramentas premium. A empresa publica termos e uma política de reembolso que, em linhas gerais, declara uma regra de “sem reembolso”, com exceções limitadas para problemas técnicos verificados e erros de cobrança.
Como cancelar o Hint
- Via web (portal/self‑service): acesse o portal de conta do Hint e encerre sua conta a qualquer momento via a opção de autoatendimento; a empresa também permite solicitar cancelamento entrando em contato com o suporte. A rescisão entra em vigor imediatamente e não há taxa de cancelamento. Para detalhes, consulte os termos em hint.app (EULA).
- Via App Store (Apple): se a assinatura foi contratada pela Apple, cancele a assinatura diretamente nas configurações de assinaturas da App Store (conta Apple > Assinaturas). A política pública do Hint não detalha instruções específicas, então use o gerenciamento de assinaturas do próprio dispositivo.
- Via Google Play: se a assinatura foi contratada pela Google Play, cancele pela seção Assinaturas do Google Play no dispositivo. Como na App Store, os procedimentos e reembolsos podem seguir as regras da plataforma.
- Recomendação prática: ao cancelar, capture telas (confirmação) e guarde e‑mails/recibos da compra; se precisar de reembolso, abra uma solicitação via página de reembolso/ajuda do Hint e informe datas, valores e plataforma (Web, Apple ou Google).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar via portal web, a conta pode ser encerrada imediatamente; não há cobrança de taxa de rescisão. O cancelamento geralmente impede renovações automáticas futuras, mas não garante reembolso do período já pago. Seu acesso aos recursos premium normalmente termina conforme indicado na confirmação de cancelamento - em muitos casos, imediatamente ou no fim do período já pago, dependendo de como a conta foi encerrada. A política de dados do Hint determina como seus dados são retidos ou excluídos; consulte os termos para detalhes sobre armazenamento e exclusão.
Vou receber reembolso?
O EULA do Hint estabelece uma política geral de “sem reembolso”, mas há exceções limitadas. Usuários em período de avaliação pela primeira vez podem ser elegíveis a reembolso total se solicitado dentro de 30 dias (desde que não haja reembolso anterior de trial e sem violação dos termos). Reembolsos para assinaturas regulares são considerados só em casos específicos, como tempo de inatividade documentado superior a 24 horas consecutivas, problemas técnicos verificados que impediram o uso (se reportados dentro de 30 dias), erros de cobrança comprovados (cobranças duplicadas, valores incorretos ou transações não autorizadas) ou por exigência legal. Não há reembolso para períodos parciais/tempo não utilizado após cancelamento, downgrades de plano, indisponibilidade por manutenção, mudança de ideia ou falha em cancelar antes da renovação automática.
Planos e preços do Hint
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| 7‑day trial | US$1.00 (valor exibido em moeda local no cadastro) | 7 dias | Acesso total; renova automaticamente para assinatura se não cancelado |
| Mensal subscription | US$29.99/mês (valor exibido em moeda local no cadastro) | Mensal | Tudo do trial + chats 1:1 com astrólogos, horóscopos personalizados, ferramentas premium |
Seus direitos como consumidor no Brasil
As políticas públicas do Hint não contêm menção específica aos direitos do consumidor brasileiro. Pela legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), compras realizadas fora do estabelecimento comercial - o que inclui contratações por meio de aplicativos e internet - normalmente asseguram um prazo de arrependimento de 7 dias para desistir e obter reembolso. Essa regra pode prevalecer sobre cláusulas contratuais que estabeleçam “sem reembolso”. Se você acreditar que seus direitos foram violados, registre a solicitação por escrito ao suporte do Hint, guarde provas (prints, recibos, datas) e, se necessário, procure o Procon local, abra disputa junto ao emissor do cartão ou às plataformas (Apple/Google) e considere formalizar reclamação em plataformas de defesa do consumidor.
Experiência de clientes (resumo equilibrado)
Avaliações públicas indicam que muitos usuários elogiam a experiência de uso, a interface e funcionalidades do Hint; alguns relatos mencionam que pedidos de reembolso foram resolvidos rapidamente quando tratados pelo suporte. Por outro lado, há queixas frequentes sobre cobranças inesperadas ou não autorizadas - incluindo transições de pequenos valores de teste para assinaturas recorrentes maiores - e dificuldades para obter reembolsos completos em alguns casos. Reclamações relativas a cobrança são relatadas em sites como Trustpilot (PT), Trustpilot (ES) e ReclameAqui.
Checklist de documentação antes de pedir cancelamento/reembolso
- E‑mail da conta Hint e ID de usuário (se disponível)
- Recibo ou comprovante da compra/assinatura (captura de tela do recibo)
- Data e hora das cobranças contestadas e valores
- Prints de telas de confirmação de cancelamento ou histórico de assinatura
- Informação sobre a plataforma de compra (Web, App Store ou Google Play) e dados do dispositivo
- Registro de contato com suporte (e‑mails, protocolos, datas)
Erros comuns
Alguns erros frequentes incluem: não cancelar antes do fim do trial (resultando em renovação automática), presumir que cancelar o app no dispositivo cancela a assinatura (é preciso cancelar a assinatura na conta da loja quando a compra foi feita pela App Store/Google Play), e não guardar comprovantes de pagamento ou telas de confirmação. Outro problema comum é confiar somente na política “sem reembolso” do EULA sem verificar direitos locais - no Brasil, o CDC pode garantir o direito de arrependimento mesmo que o contrato afirme o contrário.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (portal / suporte Hint) | Sem reembolso para tempo não utilizado, com exceções (trial 1ª vez dentro de 30 dias, problemas técnicos verificados, erros de cobrança) | Baixa para cancelar; moderada para obter reembolso (documentação necessária) |
| App Store / Google Play | Sujeito às políticas da Apple/Google e às regras da plataforma; Hint não descreve diferença pública | Média a alta - pode requerer contato com a loja e com o suporte da plataforma |
Depois do cancelamento
Depois de cancelar, guarde todas as confirmações e monitore seu extrato/cartão e contas da App Store/Google Play para garantir que não houve cobranças adicionais. Se houver cobrança indevida, abra o processo de disputa junto à operadora do cartão ou à loja da plataforma e envie as provas coletadas ao suporte do Hint via a página de ajuda/reembolso. Consulte as páginas oficiais do Hint para iniciar solicitações: política de reembolso em hint.app (reembolso policy) e termos em hint.app (EULA). Se precisar, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou nas plataformas públicas de avaliação.
Endereço
Hint America Inc. 2093 Philadelphia Pike #3129 Claymont, DE 19703 Estados Unidos