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Cancelar HOOTSUITE
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Hootsuite.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Hootsuite: Guia Completo
O que é Hootsuite
Hootsuite é uma plataforma de gestão de redes sociais que permite agendar publicações, monitorar menções e analisar desempenho em múltiplas contas e canais. Disponibiliza planos via web e assinaturas móveis em lojas de apps, com funcionalidades que variam conforme o plano contratado.
Como cancelar Hootsuite
- Via web (recomendado - mais rápido): Acesse sua conta Hootsuite em um navegador, clique no seu Perfil → Account → Plan and Billing → Billing Info → Manage My Subscription → Cancel subscription. A confirmação aparece na conta e o cancelamento passa a valer ao fim do período faturado ou do trial. Fonte: Gerencie seu plano e conta da Hootsuite.
- Apple App Store (iOS): Cancele a assinatura pelo próprio Apple App Store no mínimo 24 horas antes da próxima data de cobrança. Assinaturas iOS são cobradas pelo Apple ID e geridas pela Apple - o cancelamento deve ser feito na App Store; a conta web e a assinatura da App Store são geridas separadamente. Fonte: Gerencie sua assinatura móvel da Hootsuite.
- Google Play (Android): No Android, excluir a conta Hootsuite pelo app móvel cancela automaticamente a assinatura cobrada via Google Play; a gestão e reembolsos são tratados pelo Google Play. Fonte: Gerencie sua assinatura móvel da Hootsuite.
- Suporte (alternativas): Enviar e‑mail ao suporte, abrir ticket via Central de Ajuda, enviar mensagem por redes sociais (X/Facebook) ou enviar correspondência física ao endereço corporativo. Essas vias podem levar mais tempo; mantenha registros (números de protocolo, screenshots) da comunicação.
O que acontece quando você cancela
Quando você cancela, a maioria das assinaturas web permanece ativa até o fim do período já pago ou do trial - o acesso não é encerrado imediatamente, a menos que a Hootsuite indique o contrário. Assinaturas geridas por terceiros (Apple/Google) devem ser canceladas nesses serviços; cancelar apenas a conta web não cancela necessariamente a cobrança via App Store ou Google Play. Dados da conta (posts agendados, configurações) normalmente permanecem disponíveis até o término do acesso, mas é recomendável exportar ou salvar informações importantes antes do fim do período.
Vou receber reembolso?
De acordo com a política oficial, as taxas são, em regra, não reembolsáveis; no entanto, a Hootsuite analisa pedidos de reembolso caso a caso para assinaturas web e pode conceder reembolso a seu critério. Assinaturas feitas via Apple App Store ou Google Play não são reembolsadas pela Hootsuite - eventuais solicitações devem ser tratadas diretamente com Apple ou Google, conforme as políticas dessas lojas. Além disso, taxas relativas a períodos já iniciados podem continuar exigíveis mesmo após o pedido de cancelamento.
Fonte das políticas: Política de Reembolso e termos de pagamento da Hootsuite.
Planos e preços Hootsuite
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Hootsuite Mobile (assinatura pelo app iOS) | R$ 799,90 | Mensal (compras dentro do app) | Acesso ao aplicativo móvel Hootsuite via App Store |
| Planos principais (Standard, Advanced, etc.) | Varies | Varies | Recursos variam por plano; valores em reais não são exibidos claramente no site brasileiro |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial (contratos à distância) - normalmente 7 dias corridos a contar do recebimento do produto ou da assinatura do serviço (art. 49 do CDC). A Hootsuite não faz menção explícita a esse direito em suas páginas de ajuda, e suas políticas enfatizam a não reembolsabilidade, com ressalvas para análise caso a caso. Quando houver cobranças não autorizadas, falta de informação clara sobre renovação ou problemas no cancelamento, consumidores podem invocar o CDC (por exemplo, arts. 49 e 35) para reclamar reembolso ou cessação da cobrança.
Recomendação: documente todas as comunicações, provas de assinatura/uso e cobranças; se necessário, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e procure órgãos de defesa do consumidor ou tutorial de disputa junto ao meio de pagamento (banco/PayPal).
Experiência de clientes
Relatos públicos incluem casos de cobranças inesperadas ou supostamente não autorizadas, dificuldades para cancelar e reclamações sobre lentidão ou ineficácia do suporte ao cliente. Muitos usuários relatam renovação automática e processos de cancelamento confusos, especialmente quando a cobrança vem via PayPal ou faturamento direto. Há também exemplos de atendimento ruim - respostas automáticas, tickets sem retorno e demora para solução. Em contrapartida, existem casos resolvidos em que a Hootsuite acabou reembolsando e resolvendo a questão após reclamação formal.
Documentos e informações necessários
- E-mail usado na conta Hootsuite e nome da conta/empresa
- Número do pedido/recebos ou fatura (da Hootsuite, Apple ou Google Play)
- Comprovantes de cobrança (extrato bancário, PayPal, fatura)
- Screenshots de datas de renovação, comunicação com suporte e telas de assinatura
- Número do ticket de suporte ou threads de e‑mail e o carimbo de data/hora
- Provas de tentativa de cancelamento (prints de cancelamento via app/web ou confirmação)
Erros comuns
Muitos usuários acreditam que cancelar a conta web automaticamente interrompe cobranças feitas pela App Store ou Google Play - isso não é verdade; essas assinaturas precisam ser canceladas nas respectivas lojas. Outro erro comum é não guardar comprovantes de cancelamento (captura de tela, e‑mail de confirmação) e, depois, não ter provas em disputas de cobrança. Ainda há casos em que a pessoa fecha o app ou desinstala sem cancelar a assinatura na loja, esperando que isso interrompa a cobrança - a compra continua ativa até o cancelamento formal.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (painel Hootsuite) | Reembolsos: analisados caso a caso (taxas geralmente não reembolsáveis) | Baixa |
| Apple App Store (iOS) | Reembolso via Apple (Hootsuite não processa) | Média |
| Google Play (Android) | Reembolso via Google Play (Hootsuite não processa) | Média |
| Suporte por e‑mail / ticket / redes sociais | Reembolsos: analisados caso a caso | Média a alta (pode ser mais lento) |
| Correio físico | Reembolsos: analisados caso a caso | Alta (mais lento e burocrático) |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme recebimento e guarde a confirmação (print ou e‑mail). Se a cobrança continuar indevida, abra disputa junto ao emissor do cartão ou serviço intermediário (PayPal) e, para assinaturas de app, solicite reembolso diretamente à Apple ou Google. Consulte as páginas oficiais para detalhes e solicitações:
- Gerencie sua assinatura móvel: help.hootsuite.com
- Política de Reembolso: help.hootsuite.com
- Gerencie seu plano e conta: help.hootsuite.com
- Termos de pagamento (legal): hootsuite.com
Endereço
111 East 5th Avenue, Vancouver, BC, Canada, V5T 4J7