Cancellation service N°1 in Canada
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Hootsuite
111 East 5th Avenue
V5T 4J7 Vancouver
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Hootsuite service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
14/01/2026
Cancelar Hootsuite: Guia Completo
O que é Hootsuite
Hootsuite é uma plataforma de gestão de redes sociais que permite agendar publicações, monitorar menções e analisar desempenho em múltiplas contas e canais. Disponibiliza planos via web e assinaturas móveis em lojas de apps, com funcionalidades que variam conforme o plano contratado.
Como cancelar Hootsuite
- Via web (recomendado - mais rápido): Acesse sua conta Hootsuite em um navegador, clique no seu Perfil → Account → Plan and Billing → Billing Info → Manage My Subscription → Cancel subscription. A confirmação aparece na conta e o cancelamento passa a valer ao fim do período faturado ou do trial. Fonte: Gerencie seu plano e conta da Hootsuite.
- Apple App Store (iOS): Cancele a assinatura pelo próprio Apple App Store no mínimo 24 horas antes da próxima data de cobrança. Assinaturas iOS são cobradas pelo Apple ID e geridas pela Apple - o cancelamento deve ser feito na App Store; a conta web e a assinatura da App Store são geridas separadamente. Fonte: Gerencie sua assinatura móvel da Hootsuite.
- Google Play (Android): No Android, excluir a conta Hootsuite pelo app móvel cancela automaticamente a assinatura cobrada via Google Play; a gestão e reembolsos são tratados pelo Google Play. Fonte: Gerencie sua assinatura móvel da Hootsuite.
- Suporte (alternativas): Enviar e‑mail ao suporte, abrir ticket via Central de Ajuda, enviar mensagem por redes sociais (X/Facebook) ou enviar correspondência física ao endereço corporativo. Essas vias podem levar mais tempo; mantenha registros (números de protocolo, screenshots) da comunicação.
O que acontece quando você cancela
Quando você cancela, a maioria das assinaturas web permanece ativa até o fim do período já pago ou do trial - o acesso não é encerrado imediatamente, a menos que a Hootsuite indique o contrário. Assinaturas geridas por terceiros (Apple/Google) devem ser canceladas nesses serviços; cancelar apenas a conta web não cancela necessariamente a cobrança via App Store ou Google Play. Dados da conta (posts agendados, configurações) normalmente permanecem disponíveis até o término do acesso, mas é recomendável exportar ou salvar informações importantes antes do fim do período.
Vou receber reembolso?
De acordo com a política oficial, as taxas são, em regra, não reembolsáveis; no entanto, a Hootsuite analisa pedidos de reembolso caso a caso para assinaturas web e pode conceder reembolso a seu critério. Assinaturas feitas via Apple App Store ou Google Play não são reembolsadas pela Hootsuite - eventuais solicitações devem ser tratadas diretamente com Apple ou Google, conforme as políticas dessas lojas. Além disso, taxas relativas a períodos já iniciados podem continuar exigíveis mesmo após o pedido de cancelamento.
Fonte das políticas: Política de Reembolso e termos de pagamento da Hootsuite.
Planos e preços Hootsuite
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Hootsuite Mobile (assinatura pelo app iOS) | R$ 799,90 | Mensal (compras dentro do app) | Acesso ao aplicativo móvel Hootsuite via App Store |
| Planos principais (Standard, Advanced, etc.) | Varies | Varies | Recursos variam por plano; valores em reais não são exibidos claramente no site brasileiro |
Seus direitos como consumidor no Brazil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor prevê direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial (contratos à distância) - normalmente 7 dias corridos a contar do recebimento do produto ou da assinatura do serviço (art. 49 do CDC). A Hootsuite não faz menção explícita a esse direito em suas páginas de ajuda, e suas políticas enfatizam a não reembolsabilidade, com ressalvas para análise caso a caso. Quando houver cobranças não autorizadas, falta de informação clara sobre renovação ou problemas no cancelamento, consumidores podem invocar o CDC (por exemplo, arts. 49 e 35) para reclamar reembolso ou cessação da cobrança.
Recomendação: documente todas as comunicações, provas de assinatura/uso e cobranças; se necessário, registre reclamação em plataformas como Reclame Aqui e procure órgãos de defesa do consumidor ou tutorial de disputa junto ao meio de pagamento (banco/PayPal).
Experiência de clientes
Relatos públicos incluem casos de cobranças inesperadas ou supostamente não autorizadas, dificuldades para cancelar e reclamações sobre lentidão ou ineficácia do suporte ao cliente. Muitos usuários relatam renovação automática e processos de cancelamento confusos, especialmente quando a cobrança vem via PayPal ou faturamento direto. Há também exemplos de atendimento ruim - respostas automáticas, tickets sem retorno e demora para solução. Em contrapartida, existem casos resolvidos em que a Hootsuite acabou reembolsando e resolvendo a questão após reclamação formal.
Documentos e informações necessários
- E-mail usado na conta Hootsuite e nome da conta/empresa
- Número do pedido/recebos ou fatura (da Hootsuite, Apple ou Google Play)
- Comprovantes de cobrança (extrato bancário, PayPal, fatura)
- Screenshots de datas de renovação, comunicação com suporte e telas de assinatura
- Número do ticket de suporte ou threads de e‑mail e o carimbo de data/hora
- Provas de tentativa de cancelamento (prints de cancelamento via app/web ou confirmação)
Erros comuns
Muitos usuários acreditam que cancelar a conta web automaticamente interrompe cobranças feitas pela App Store ou Google Play - isso não é verdade; essas assinaturas precisam ser canceladas nas respectivas lojas. Outro erro comum é não guardar comprovantes de cancelamento (captura de tela, e‑mail de confirmação) e, depois, não ter provas em disputas de cobrança. Ainda há casos em que a pessoa fecha o app ou desinstala sem cancelar a assinatura na loja, esperando que isso interrompa a cobrança - a compra continua ativa até o cancelamento formal.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (painel Hootsuite) | Reembolsos: analisados caso a caso (taxas geralmente não reembolsáveis) | Baixa |
| Apple App Store (iOS) | Reembolso via Apple (Hootsuite não processa) | Média |
| Google Play (Android) | Reembolso via Google Play (Hootsuite não processa) | Média |
| Suporte por e‑mail / ticket / redes sociais | Reembolsos: analisados caso a caso | Média a alta (pode ser mais lento) |
| Correio físico | Reembolsos: analisados caso a caso | Alta (mais lento e burocrático) |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme recebimento e guarde a confirmação (print ou e‑mail). Se a cobrança continuar indevida, abra disputa junto ao emissor do cartão ou serviço intermediário (PayPal) e, para assinaturas de app, solicite reembolso diretamente à Apple ou Google. Consulte as páginas oficiais para detalhes e solicitações:
- Gerencie sua assinatura móvel: help.hootsuite.com
- Política de Reembolso: help.hootsuite.com
- Gerencie seu plano e conta: help.hootsuite.com
- Termos de pagamento (legal): hootsuite.com
Endereço
111 East 5th Avenue, Vancouver, BC, Canada, V5T 4J7