Cancellation service #1 in Brasil
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Inform System service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Cancelar Inform System: Guia Completo
O que é Inform System
Inform System (também referida como Inform ou Infor Sistemas em fontes públicas) é uma empresa que fornece soluções de gestão empresarial (ERP), emissão de notas fiscais eletrônicas e módulos para pontos de venda, logística e controle financeiro. Oferece planos on‑premise e web com diferentes níveis de recursos e suporte técnico.
Como cancelar o Inform System
- Tente primeiro o cancelamento pelo seu painel ou área do cliente (se houver login): anote protocolos, faça capturas de tela e salve e‑mails de confirmação.
- Ligue para o suporte e solicite o cancelamento formal por telefone; peça número de protocolo e registre data/hora e atendente.
- Envie e‑mail para o contato oficial da empresa solicitando cancelamento com data efetiva e autoresponda com pedido de confirmação por escrito; guarde o e‑mail enviado e qualquer resposta.
- Se não houver resposta ou houver exigência burocrática, envie carta registrada com aviso de recebimento (AR) ao endereço da empresa - recomenda‑se texto claro pedindo rescisão do contrato, número do contrato/cliente, data desejada para encerramento e pedido de confirmação por escrito. Caso o contrato exija, considere reconhecer firma; guarde recibos e comprovantes.
- Se a cobrança persistir após pedido formal, conteste junto ao banco/operadora do cartão e registre reclamação em canais de defesa do consumidor (PROCON, site Reclame Aqui - Inform System).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar, normalmente o acesso ao sistema pode ser bloqueado e as funcionalidades interrompidas a partir da data de corte definida no contrato ou na comunicação de cancelamento. Faturas em aberto e encargos contratuais pendentes podem continuar exigíveis conforme o contrato.
Dados e cadastros mantidos no sistema podem ser removidos após um período; por isso é essencial exportar backups (cadastros, notas fiscais, estoque, relatórios) antes da data de término e solicitar por escrito o prazo de retenção ou exclusão de dados.
Vou receber reembolso?
Não foi localizada uma política pública e clara de reembolso da Inform System em seus canais oficiais. Portanto, não há evidência pública de prazos automáticos de reembolso ou de política de arrependimento aplicável além dos direitos previstos em lei.
Em casos práticos, reembolsos dependem do que o contrato prevê (por exemplo, cobrança proporcional, multa contratual ou período mínimo de fidelidade). Se houve cobrança indevida depois do pedido de cancelamento, guarde provas e conteste administrativamente e junto ao meio de pagamento; se necessário, registre reclamação em órgãos de defesa do consumidor.
Inform System - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Básico | R$ 109.00 | Mensal (contrato 1 ano) | Emissão NFe/NFCe; PDV 1 PC; 25 h suporte remoto; fluxo de caixa; controle financeiro |
| Essencial | R$ 259.00 | Mensal (contrato 1 ano) | NFe/NFCe; CT‑e/MDF‑e; fluxo de caixa; relatórios; estoque; PDV até 2 PCs; controle financeiro; 25 h suporte |
| Exclusivo | R$ 499.00 | Mensal (contrato 1 ano) | NFe/NFCe; MDF‑e; controle de mesas; módulo entrega; estoque; relatórios; PDV até 5 PCs; fluxo de caixa; 25 h suporte |
| ERP WEB Essencial | R$ 159.00 | Mensal | ERP web - plano Essencial |
| ERP WEB Profissional | R$ 259.00 | Mensal | ERP web - plano Profissional |
| ERP WEB EXCLUSIVO | R$ 499.00 | Mensal | ERP web - plano Exclusivo |
| Infor Gourmet | R$ 399.00 | Mensal | Sistema especializado para gastronomia/restaurantes |
| Infor Indústria | R$ 1.399.00 | Mensal | ERP industrial |
Seus direitos como consumidor no Brasil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras e contratos celebrados fora do estabelecimento físico (venda à distância) conferem direito de arrependimento ao consumidor no prazo de 7 dias a contar do recebimento ou da contratação (art. 49 do CDC). Além disso, o fornecedor deve ser transparente quanto a prazos, condições de cancelamento e eventual cobrança de multas.
A ausência de política clara de cancelamento e a imposição de exigências excessivas (ex.: somente carta com firma reconhecida sem justificativa contratual) podem configurar prática abusiva. Se seus direitos forem violados, registre reclamação no PROCON local, no Portal Brasileiro de Defesa do Consumidor (consumidor.gov.br), ou procure orientação jurídica/Ministério Público.
Experiência de clientes
Relatos públicos (por exemplo, no Reclame Aqui) indicam dificuldade para concluir cancelamentos, atendimento ineficiente e falta de retorno. Há relatos antigos de processos burocráticos - como exigência de carta registrada com firma reconhecida e antecedência de 30 dias - e aplicação de multa equivalente a três mensalidades caso o procedimento não seja seguido, o que aumenta a percepção negativa entre clientes.
Checklist de documentação
- Contrato ou proposta comercial (cópia)
- Últimas faturas e comprovantes de pagamento
- CPF/CNPJ e documento de identificação do responsável
- E‑mails e protocolos de atendimento relativos ao pedido de cancelamento
- Texto da carta de cancelamento enviada (com AR) e comprovante de recebimento
- Capturas de tela do painel/área do cliente mostrando serviços ativos
Erros comuns
Erros frequentes incluem acreditar apenas em confirmações verbais sem registrar protocolo, não guardar comprovantes de envio (e‑mail ou carta) e não exportar dados antes do bloqueio. Outro exemplo é interromper pagamentos sem comunicar formalmente - isso pode gerar multas contratuais ou ações de cobrança. Também é comum ignorar prazos contratuais de aviso prévio, o que pode resultar em cobranças adicionais.
Resumo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Área do cliente / Web | Possível dependendo do contrato (política não publicada) | Baixa a moderada - depende de funcionamento do painel |
| Telefone (suporte) | Incerto - requer confirmação por escrito | Moderada - risco de não obtenção de comprovante |
| Carta registrada com AR (e, se exigido, firma reconhecida) | Mais formal; reembolso conforme contrato | Alta - burocrático, mas gera prova documental |
| Reclamação em órgãos/ação judicial | Depende de decisão/negociação | Alta - processo demorado, mas efetivo para cobranças indevidas |
Após o cancelamento
Mantenha todos os comprovantes de comunicação e acompanhe extratos bancários/boletos pelos próximos ciclos de cobrança. Solicite por escrito a confirmação do término do serviço e o tratamento dos seus dados (exclusão ou retenção por prazo determinado). Se houver cobrança indevida, abra disputa junto ao meio de pagamento e registre reclamação em canais de defesa do consumidor; para relatos públicos, use Reclame Aqui - Inform System ou o consumidor.gov.br.
Endereço
Avenida Brigadeiro Luís Antônio, 3530, 9° andar, sala 91, São Paulo - SP, CEP 01402‑001, Brasil