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Cancelar JIVOCHAT
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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Jivochat.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Jivochat: Guia Completo
O que é Jivochat
JivoChat é uma plataforma de chat omnicanal usada por empresas para atender clientes em tempo real via site, WhatsApp, redes sociais e outros canais. Oferece versões gratuita e pagas com recursos como integração multicanal, automações, CRM e apps para desktop e mobile.
Como cancelar o Jivochat
- Entre em contato com o suporte/atendimento ao cliente do JivoChat via a página de contato (Contato JivoChat Brasil) ou pelo canal indicado na sua conta; solicite o cancelamento da assinatura e confirme a data/hora da solicitação. Se você assinou via App Store ou Google Play, solicite cancelamento diretamente pela sua conta Apple/Google seguindo o procedimento da loja.
- Se quiser reembolso, solicite explicitamente ao suporte dentro de dez (10) dias do pagamento inicial e informe se utilizou ou não o serviço além do período gratuito. Guarde comprovantes e número/ID do chamado.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar diretamente com a JivoChat a conta deixa de renovar; o cancelamento é informado como efetivo imediatamente segundo a política da empresa. O acesso aos recursos pagos pode cessar no término do período já pago, dependendo do tipo de cobrança (mensal/ anual) e das regras contratuais aplicáveis. A JivoChat afirma que valores já pagos não são reembolsáveis fora das exceções previstas em contrato (por exemplo, pedido dentro do prazo de 10 dias).
Há relatos de usuários sobre cobranças recorrentes após o pedido de cancelamento - por isso é importante obter confirmação por escrito do suporte e revisar extratos bancários ou faturas após o cancelamento.
Vou receber reembolso?
A política pública da JivoChat estabelece reembolso integral se solicitado dentro de dez (10) dias do pagamento inicial, desde que o serviço não tenha sido utilizado além de eventuais períodos gratuitos; após esse prazo a empresa declara não conceder reembolso. Para assinaturas feitas via App Store ou Google Play, o reembolso segue as regras da Apple ou do Google, não sendo diretamente decidido pela JivoChat.
Consumidores no Brasil às vezes invocam o Código de Defesa do Consumidor para pedir reembolso proporcional ao tempo não utilizado em contratos anuais, mas a JivoChat tem aplicado estritamente a janela de 10 dias, o que pode gerar conflito entre a política da empresa e reivindicações de direitos locais.
Planos e preços do JivoChat
| Plano | Preço | Período | Principais recursos |
|---|---|---|---|
| Grátis | R$ 0 | Mensal (Gratuito) | Até 5 operadores; chat online; integrações com Telegram, Facebook, Viber, e-mail, Apple Business Chat; callback; formulários offline; apps Desktop e Mobile |
| Básico (plano anual) | R$ 63 / operador / mês | Anual (faturado mensalmente) | Recursos grátis + convites proativos, botões pré-chat, monitoramento em tempo real, respostas prontas com assistente automático, proteção anti-spam, JivoChat CRM |
| Profissional (plano anual) | R$ 126 / operador / mês | Anual (faturado mensalmente) | Recursos Básico + integração com Instagram e Mercado Livre; Módulo Telefonia Plus; mensagens de voz; integração com chatbots; resgate de chats |
| Empresarial (plano anual) | R$ 238 / operador / mês | Anual (faturado mensalmente) | Recursos Profissional + SDK Mobile; roteamento de chats; módulo de videochamadas; Chat API |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor protege práticas como o direito à informação clara e ao tratamento adequado de conflitos de consumo; consumidores alegam, por exemplo, direito a reembolso proporcional quando cancelam assinaturas anuais antes do término do período. A JivoChat aplica uma cláusula de reembolso de 10 dias, o que pode entrar em tensão com pedidos individuais com base no CDC.
Além disso, os termos da JivoChat mencionam mecanismos de resolução de disputas (incluindo cláusulas de arbitragem em locais específicos e proibição de ações coletivas), o que pode limitar o acesso a certas ações judiciais ou coletivas. Em caso de impasse, é recomendável documentar todas as comunicações, procurar orientação do PROCON local ou de um advogado e, quando aplicável, considerar contestação junto à administradora do cartão de crédito ou ação no Juizado Especial Cível.
Experiências de clientes
Muitos clientes elogiam a facilidade de uso, integrações omnichannel (incluindo WhatsApp) e a oferta de um trial gratuito de 14 dias - avaliações em plataformas como Capterra e Trustpilot são, em grande parte, positivas quanto a usabilidade, suporte e funcionalidades. Por outro lado, reclamações frequentes apontam para negativa de reembolso fora da janela de 10 dias, dificuldades para contato com suporte em disputas financeiras, casos relatados de cobranças após cancelamento e queixas sobre aumentos de preço sem aviso adequado.
Checklist de documentação
- E-mail da conta e ID/UUID da assinatura;
- Comprovantes de pagamento (faturas, extratos, recibos);
- Capturas de tela ou cópias das comunicações com o suporte solicitando cancelamento;
- Data do primeiro pagamento, período contratado e cópia dos Termos de Uso vigentes;
- Registro de uso do serviço (se alegar não utilização além do trial).
Erros comuns
Usuários frequentemente cometem erros como não salvar comprovantes do pedido de cancelamento, presumir que o cancelamento via aplicativo equivale a cancelamento com a desenvolvedora (quando a assinatura foi feita pela App Store/Google Play), ou esperar reembolso proporcional fora do prazo de 10 dias sem ter documentado o caso. Outro erro é não verificar faturas após o cancelamento e só reclamar muito tempo depois, o que dificulta reversões ou estornos.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (direto via JivoChat) | Reembolso integral se solicitado em até 10 dias do pagamento inicial; após 10 dias, geralmente sem reembolso | Médio - requer contato com suporte; há relatos de demora e necessidade de documentação |
| App Store / Google Play | Reembolsos regidos pelas políticas da Apple/Google; JivoChat tem atuação limitada nessas solicitações | Alto - procedimentos e prazos dependem da loja; controle direto da Jivo é reduzido |
Depois do cancelamento
Após cancelar, confirme por escrito o recebimento do pedido e a data efetiva do cancelamento; guarde todo o material citado na checklist. Verifique os extratos bancários nos meses seguintes e, em caso de cobranças indevidas, abra disputa junto à administradora do cartão e contate o suporte da JivoChat com os comprovantes. Para dúvidas sobre políticas, consulte a página de contato da JivoChat (Contato JivoChat Brasil) e as páginas oficiais do serviço (JivoChat - site oficial).
Endereço
Jivochat Rua Neves Armond, 140 Vitória - ES CEP: 29052-280