Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Jolivi.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Jolivi: Guia Completo
O que é Jolivi
O que é a Jolivi
Jolivi Publicações LTDA (Jolivi) é uma empresa que oferece conteúdos e assinaturas por meio de site e aplicativos móveis. Seus produtos costumam ser comercializados como assinaturas periódicas ou compras digitais, com acesso a áreas restritas de conteúdo.
Informações públicas sobre a empresa em fontes de reclamação indicam ausência de políticas claras de cancelamento e dificuldades relatadas por consumidores para encerrar cobranças recorrentes.
Como cancelar a Jolivi
- Cancelar via loja de aplicativos: se a assinatura foi feita pela App Store (Apple) ou Google Play (Android), cancele diretamente na respectiva conta (Apple ID / Google Play) - isso interrompe cobranças futuras pela loja. Verifique recibo de compra enviado pela loja.
- Cancelar pelo site/conta: acesse sua conta no site da Jolivi (se existente) e procure seção de assinaturas ou configurações de pagamento para cancelar; salve captura de tela da confirmação.
- Enviar e‑mail: envie uma solicitação escrita para o e‑mail de atendimento da empresa pedindo cancelamento imediato, com nome completo, CPF, e‑mail usado na conta, identificação da assinatura (ex.: "assinatura mensal X" ou recibo), data da cobrança e pedido explícito de cancelamento e de emissão de comprovante. Guarde cópia enviada e eventuais respostas.
- Carta registrada (recomendado): envie carta registrada com aviso de recebimento (AR) à sede da empresa com os mesmos dados: nome completo, CPF, número da assinatura/recibo, data da cobrança, pedido de cancelamento e assinatura física. Endereço: Rua dos Pinheiros, 870, Edif Torre 2000 Conj. 124, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05422-001.
- Contato com o emissor do cartão / banco: solicite bloqueio de cobranças recorrentes e peça estorno se houver cobranças indevidas após o pedido de cancelamento; peça protocolo do atendimento.
- Registre provas: faça capturas de tela, salve comprovantes de envio de e‑mail e AR da carta, e salve protocolos de atendimento do banco/loja.
O que acontece quando você cancela
Em teoria, após o cancelamento você deixa de ser cobrado nas renovações seguintes e, dependendo do momento do ciclo, pode manter acesso até o fim do período já pago. No entanto, há relatos de consumidores que continuam sendo cobrados mesmo após solicitar cancelamento.
Se o cancelamento for processado por loja de aplicativos, a cobrança recorrente geralmente é interrompida imediatamente pela loja. Se feito diretamente pela Jolivi, a empresa deveria confirmar o cancelamento e informar eventuais prazos de acesso residual; por precaução, guarde qualquer comprovante de cancelamento.
Vou receber reembolso?
Nos materiais públicos acessíveis da Jolivi não há uma política formal de reembolso ou indicação clara de prazo de arrependimento. Consumidores relatam dificuldades para obter reembolso mesmo após cancelar. Quando a compra foi realizada via App Store ou Google Play, a solicitação de reembolso pode ser tratada diretamente por essas lojas segundo suas regras próprias.
Se você estiver no prazo legal de arrependimento (ver seção de direitos do consumidor), tem direito à devolução integral dos valores pagos; entretanto, reclamações públicas indicam que esse direito nem sempre é atendido voluntariamente pela empresa, o que pode exigir reclamação formal ou disputa com a administradora do cartão.
Planos e preços da Jolivi
| Plano | Preço | Periodicidade | Observações |
|---|---|---|---|
| Assinatura mensal | Varies | Mensal | Varies |
| Assinatura anual | Varies | Anual | Varies |
| Compra vitalícia | Varies | Única | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o consumidor tem o direito de desistir de contratos realizados fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto, com devolução integral dos valores pagos. Além disso, o fornecedor deve fornecer informações claras sobre preços, condições e procedimentos de cancelamento.
Se seus direitos não forem respeitados, você pode registrar reclamação no PROCON local, usar a plataforma ReclameAqui, contestar cobranças junto à administradora do cartão e, se necessário, buscar auxílio jurídico ou registrar reclamação no Ministério Público/Defensoria Pública.
Experiência de outros clientes
Reclamações públicas (ex.: lista de reclamações) apontam problemas recorrentes: pedidos de cancelamento não atendidos, cobranças continuadas após o pedido e dificuldade em obter resposta ou reembolso. Há relatos de clientes que perderam acesso ao conteúdo mesmo após pagar assinatura vitalícia.
Não foram identificadas avaliações positivas amplamente documentadas nas fontes verificadas; portanto, é importante agir com cautela e guardar toda a documentação ao contratar ou ao solicitar cancelamento.
Checklist de documentação
- Recibos ou comprovantes de compra (e‑mail da loja, nota fiscal, comprovante de pagamento).
- Capturas de tela da conta/assinatura, cobranças no extrato e mensagens trocadas com a empresa.
- Cópia da carta registrada enviada e comprovante de AR (aviso de recebimento).
- Protocolos e e‑mails enviados/recebidos; anote datas e nomes de atendentes.
- Comprovantes bancários ou extratos contendo as cobranças indevidas.
- Documento de identificação (CPF) e cartão usado na compra, se necessário para contestação.
Erros comuns
Um erro frequente é presumir que um e‑mail de cancelamento sem confirmação é suficiente; sempre peça e guarde uma confirmação por escrito. Outro problema é não cancelar a assinatura na loja de aplicativos quando a compra foi feita por App Store/Google Play - nesse caso, a cobrança segue pela loja mesmo que a empresa receba seu pedido.
Também é comum não registrar provas (prints, recibos, AR) no momento do cancelamento, o que dificulta reclamações futuras junto ao banco, PROCON ou plataformas de resolução de conflitos.
Recapitulativo comparativo
| Método | Possibilidade de reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| E‑mail direto à Jolivi | Baixa a variável (relatos de não atendimento) | Alta |
| Carta registrada (AR) à sede | Moderada (melhor prova documental) | Média |
| Cancelamento via App Store | Mais provável via política da Apple | Média |
| Cancelamento via Google Play | Mais provável via política do Google Play | Média |
| Contestação com o banco / chargeback | Possível estorno, dependendo do caso | Alta |
Depois de cancelar
Após solicitar o cancelamento, monitore seus extratos e faturas por ao menos dois ciclos de cobrança. Se continuar sendo cobrado, abra imediatamente disputa junto ao banco/administradora do cartão e registre reclamação formal no PROCON ou no ReclameAqui. Considere salvar toda a documentação em local seguro e procurar orientação jurídica se os valores cobrados forem significativos.
Endereço
Rua dos Pinheiros, 870, Edif Torre 2000 Conj. 124, Pinheiros, São Paulo, SP, CEP 05422-001, Brazil