Serviço de cancelamento N.º 1 em Estados Unidos
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Jotform.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Jotform: Guia Completo
O que é Jotform
Jotform é uma plataforma online para criação de formulários, pesquisas e fluxos de trabalho que oferece editor drag-and-drop, modelos personalizáveis e integrações com serviços como Google Drive e gateways de pagamento. É usada por pequenas empresas, profissionais de saúde, educação e equipes que precisam coletar dados de forma rápida e automatizada.
A plataforma disponibiliza planos gratuitos e pagos com limites crescentes de submissões, armazenamento e recursos avançados (por exemplo, HIPAA em planos superiores), além de opções de compra via site, Google Play e Apple App Store.
Como cancelar Jotform
- Compras via Web (direto no site da Jotform): Acesse sua conta em jotform.com, clique no avatar (canto superior direito) → Settings (Configurações) → Billing (Faturamento) → Change Plan (Alterar Plano) e selecione o plano Starter / Basic (gratuito) para interromper a renovação. O plano pago permanecerá ativo até o fim do período já pago.
- Compras via Apple App Store (iOS): Assinaturas compradas pela App Store devem ser canceladas pelo gerenciamento de assinaturas da Apple; a Jotform não pode cancelar nem reembolsar essas compras diretamente. Veja instruções da Apple em Apple - Gerenciar assinaturas.
- Compras via Google Play (Android): Assinaturas compradas pelo Google Play devem ser canceladas no app Google Play em Meus apps e jogos → Assinaturas; a Jotform não pode cancelar nem processar reembolsos para compras feitas pelo Google Play. Veja como em Google Play - Cancelar assinatura.
O que acontece quando você cancela
Para assinaturas compradas diretamente no site, ao fazer o downgrade para o plano gratuito a renovação automática é desativada, mas o plano pago permanece ativo até o término do período já pago. Seus formulários, contas e dados permanecem disponíveis, mas estarão sujeitos aos limites do novo plano (por exemplo, número de submissões, espaço de armazenamento ou uploads).
Se você exceder os limites do plano gratuito após o downgrade, alguns recursos podem ficar limitados ou temporariamente suspensos até que reduza o uso ou efetue nova assinatura. Recomendamos exportar dados importantes antes do downgrade para evitar perda de acesso a envios ou relatórios.
Vou receber reembolso?
Para compras diretas no site da Jotform existe uma política de reembolso de 30 dias: se você cancelar dentro de 30 dias da data do pagamento, pode solicitar reembolso entrando em contato com o Suporte Jotform. Após 30 dias, reembolsos ficam a critério da Jotform e complementos/add-ons geralmente não são reembolsáveis.
Para compras através da Apple App Store ou do Google Play, os pedidos de reembolso devem seguir os procedimentos e políticas dessas plataformas - a Jotform não processa reembolsos para assinaturas feitas por esses canais. Em caso de dúvida sobre reembolso nessas lojas, abra disputa ou solicitação diretamente pela Apple ou Google conforme os links fornecidos nas seções anteriores.
Planos e preços Jotform
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Bronze Annual | R$648,93 | Anual | Plano pago nível mais baixo, limites aumentados (submissões/formulários/armazenamento) |
| Silver Annual | R$1.332,02 | Anual | Limites maiores que Bronze, integrações de pagamento |
| Gold Annual | R$3.381,29 | Anual | Limites máximos, opção HIPAA, recursos avançados |
Seus direitos como consumidor no Brazil
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras remotas costumam garantir o direito de arrependimento de 7 dias, durante os quais o consumidor pode cancelar e solicitar reembolso integral. A política da Jotform para compras diretas é mais favorável, oferecendo até 30 dias para pedir reembolso.
No entanto, quando a compra é feita pela Apple App Store ou Google Play, a responsabilidade pela gestão de cancelamento e reembolso recai sobre essas plataformas; por isso, consumidores brasileiros devem seguir os procedimentos da Apple ou Google nesses casos ou contatar a Jotform dentro do prazo de 30 dias quando a compra foi feita diretamente.
Experiência de clientes
Muitos usuários elogiam a usabilidade do Jotform: interface intuitiva, capacidades de arrastar e soltar, modelos personalizáveis e integração com ferramentas externas. Em ambientes profissionais como clínicas e pequenas empresas, avaliações destacam automações e confiabilidade nas rotinas de formulário.
Por outro lado, há reclamações sobre limites dos planos gratuitos e níveis inferiores, que podem forçar upgrades; dificuldades em configurar lógica de formulários complexos; notificações de renovação insuficientes; e alguns casos reportados publicamente (em Reclame AQUI e Reddit) sobre atendimento pendente ou problemas esporádicos com submissões que não exibem dados corretamente.
Documentos e informações necessários
- Endereço de e-mail da conta Jotform
- Número do pedido ou recibo (fatura) e data da compra
- Últimos quatro dígitos do cartão ou método de pagamento usado
- Capturas de tela do histórico de cobrança ou da assinatura ativa
- Indicação da plataforma de compra (Web / Apple App Store / Google Play)
- Link do formulário ou ID da conta, se relevante
Erros comuns
Usuários frequentemente cometem erros como tentar cancelar uma assinatura do App Store ou Google Play diretamente pela Jotform - isso não funcionará porque a renovação é gerida pela loja. Outro erro é acreditar que o downgrade automático garante reembolso; o downgrade apenas interrompe futuras renovações e não entrega automaticamente um reembolso.
Também é comum não exportar dados antes do downgrade e depois ter acesso limitado aos envios, ou perder o prazo de 30 dias para pedir reembolso em compras diretas.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Reembolso via Apple (sujeito às políticas da App Store) | Moderado |
| Google Play (Android) | Reembolso via Google Play (sujeito às políticas do Google) | Moderado |
| Web (compra direta) | Reembolso via Suporte Jotform dentro de 30 dias; depois disso a critério da empresa | Fácil (cancelamento) / Moderado (solicitação de reembolso) |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, exporte imediatamente formulários, envios e relatórios que desejar manter. Se a compra foi feita via App Store ou Google Play e você precisa de reembolso, inicie o pedido pelas respectivas lojas e guarde comprovantes de solicitação. Para compras diretas, abra um ticket com o Suporte Jotform via Central de Contato Jotform para solicitar reembolso ou esclarecimentos.
Se houver disputa de cobrança persistente, entre em contato com a administradora do cartão ou com seu banco e mantenha cópias de todas as comunicações e faturas. Para instruções sobre gerenciamento de assinatura e downgrade, consulte a ajuda oficial: Como cancelar sua assinatura.
Endereço
Jotform Inc., 4 Embarcadero Center, Suite 780, San Francisco CA 94111, USA