Serviço de cancelamento N.º 1 em South Korea
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Kinemaster.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Kinemaster: Guia Completo
O que é Kinemaster
KineMaster é um editor de vídeo para dispositivos móveis que oferece camadas de vídeo, efeitos, transições e ferramentas de edição avançadas, disponível em versões gratuita e paga (assinatura). É usado tanto por amadores quanto por profissionais que procuram editar vídeos diretamente no celular ou tablet.
Como cancelar o KineMaster
- Android (Google Play): abra o aplicativo Google Play, toque na sua foto de perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, selecione "KineMaster" e toque em "Cancelar assinatura". Siga as instruções na tela para confirmar.
- iOS (App Store): abra a App Store, toque na sua foto de perfil > Assinaturas, localize "KineMaster" e toque em "Cancelar assinatura". Alternativamente, vá em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas.
- Suporte por e‑mail / dentro do app: abra a tela Create (Criar) no app, toque no botão “?” para abrir o suporte e siga as instruções para abrir um chamado por e‑mail se você precisar de ajuda direta da equipe.
- Se a assinatura foi feita via terceiro (ex.: operadora, loja de apps alternativa), contate esse provedor para cancelar seguindo os procedimentos dele.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a assinatura, você geralmente mantém acesso aos recursos Premium até o final do período já pago; após esse prazo, o plano é rebaixado para a versão gratuita com as limitações correspondentes (marca d'água, recursos bloqueados). O cancelamento impede renovações automáticas futuras, mas não apaga automaticamente projetos ou dados locais no seu dispositivo. Dados da conta e projetos na nuvem podem permanecer conforme a política da KineMaster e de acordo com as configurações da sua conta.
Vou receber reembolso?
Em geral, reembolsos dependem do canal de compra. Assinaturas realizadas via Google Play ou App Store são gerenciadas por essas plataformas, e pedidos de reembolso devem ser feitos diretamente com elas; a KineMaster normalmente não processa reembolsos de cobranças efetuadas por terceiros. Exceções podem ocorrer em casos de erro de cobrança, duplicidade de cobrança ou falha técnica comprovada - nesses casos, contate o suporte da KineMaster via o botão “?” no app ou o suporte da loja onde comprou para solicitar análise e possível estorno.
KineMaster planos e preços
| Plano | Preço |
|---|---|
| Gratuito | Varies |
| Premium Mensal | Varies |
| Premium Anual | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor assegura direitos importantes: informação clara sobre características, preços e condições; proteção contra práticas abusivas; e o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela internet) no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento ou da contratação, conforme o art. 49 do CDC. Para conteúdos digitais, o direito de arrependimento pode ter limitações se o serviço já foi integralmente prestado com o consentimento do consumidor. Em caso de cobrança indevida, renovação não autorizada ou falha na prestação do serviço, o consumidor pode exigir reparação, estorno e registrar reclamação em órgãos como o Procon.
Experiências de clientes
Usuários relatam que o cancelamento pela App Store e Google Play costuma ser rápido quando feito corretamente, mas surgem reclamações frequentes sobre renovações que passaram despercebidas e dificuldade de comunicação com suporte em alguns casos. Outros clientes elogiam a qualidade das ferramentas e tornam‑se assinantes recorrentes, enquanto alguns consideram a política de reembolso rígida quando a compra foi feita por terceiros. No geral, a satisfação tende a depender da clareza no gerenciamento de assinaturas e do canal de compra utilizado.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra ou recibo (e‑mail da Apple/Google/fornecedor)
- Screenshots da tela de assinaturas mostrando a assinatura ativa
- Dados da conta KineMaster (e‑mail usado na assinatura)
- Data e hora da cobrança que deseja contestar
Erros comuns
Um erro frequente é desinstalar o app achando que isso cancela a assinatura - a assinatura permanece ativa na loja de apps se não for cancelada lá. Outro engano é acreditar que excluir a conta apaga automaticamente cobranças em curso; normalmente é necessário cancelar a assinatura no provedor de pagamento. Exemplos: você cancela apenas o app no celular, mas a assinatura continua ativa no Google Play; ou solicita suporte sem enviar comprovante da compra, retardando o atendimento.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Google Play | Reembolso via Google (variável) | Baixa |
| App Store (Apple) | Reembolso via Apple (variável) | Baixa |
| Suporte KineMaster / E‑mail | Revisão caso a caso (possível em erros) | Média |
Depois de cancelar
Após cancelar, exporte e faça backup dos projetos importantes, confirme o término do acesso ao Premium no final do ciclo e guarde comprovantes de cancelamento (prints ou e‑mails). Para ajuda adicional, consulte o suporte oficial da KineMaster em https://support.kinemaster.com, a página de suporte da Apple sobre assinaturas em https://support.apple.com/pt-br/HT202039 e a ajuda do Google Play sobre assinaturas em https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=pt-BR. Em casos de cobrança indevida, entre em contato com a loja onde comprou e, se necessário, registre reclamação no Procon local.
Endereço
KineMaster Corporation, Kunyoung Building, 56 Baumoe‑ro 37‑gil, Seocho‑gu, Seoul, 06744, South Korea