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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Learna Ai.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Learna Ai: Guia Completo
O que é Learna Ai
Learna Ai é um aplicativo/serviço de aprendizagem de idiomas que usa avatares e correções automatizadas por IA para prática conversacional e correção de erros. Oferece experiências interativas via aplicativo móvel e plataforma web, com opções de compra direta e via lojas de aplicativos (Apple App Store e Google Play).
Como cancelar o Learna Ai
O procedimento de cancelamento depende de onde você fez a compra. Compras pela Apple App Store ou Google Play devem seguir as políticas dessas lojas; compras diretas (pelo site ou plataforma da empresa) normalmente exigem contato com o suporte da Learna. Siga os passos abaixo conforme o seu caso:
- Compras pela Apple App Store: abra a App Store, acesse seu ID Apple > Assinaturas, localize a assinatura do Learna Ai e cancele. Para reembolsos, solicite diretamente à Apple via suporte da Apple.
- Compras pelo Google Play: abra Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, selecione a assinatura do Learna Ai e cancele. Para reembolsos, solicite via suporte do Google Play.
- Compras diretas (site/plataforma Learna): envie um e-mail para o suporte solicitando cancelamento para learna@codeway.co, incluindo número do pedido, e‑mail associado, data da compra e comprovante.
- Se houver área "Minha Conta" no app/plataforma: entre em Minha Conta > Assinaturas/Planos e cancele por lá; confirme se a plataforma exibe uma confirmação de cancelamento.
- Sempre cancele antes da renovação automática para evitar cobranças futuras e guarde comprovantes (capturas de tela, e‑mails de confirmação).
O que acontece quando você cancela
Quando você cancela uma assinatura, em muitos casos a renovação automática é desativada e você mantém acesso ao conteúdo até o final do período já pago. Em compras via lojas de aplicativos, a loja gerencia o encerramento da assinatura e o acesso de acordo com suas regras. Para compras diretas, os termos da Learna indicam que o acesso pode ser interrompido conforme a política contratual; a retenção de dados da sua conta pode permanecer conforme a política de privacidade da empresa.
Vou receber reembolso?
De acordo com os termos da Learna Ai, salvo indicação contrária na política de reembolso, todas as vendas são finais e não há reembolsos após o início do serviço ou após acesso ao material. Para compras via Apple App Store ou Google Play, pedidos de reembolso e cancelamento seguem as políticas dessas lojas e não necessariamente as regras da Learna. Em compras diretas, especialmente fora de jurisdições com proteção mais ampla, a empresa pode declarar que o usuário renuncia ao direito de cancelamento após o download ou acesso ao conteúdo (termos e política).
Learna Ai - planos e preços
| Plano | Preço |
|---|---|
| Plano Mensal | Varies |
| Plano Anual | Varies |
| Período de Teste / Gratuito | Varies |
| Compras via App Store / Google Play | Varies |
Seus direitos como consumidor no Brasil
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento de 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial (compra remota), com direito a reembolso integral caso o consumidor exerça esse direito dentro do prazo. No entanto, quando a compra é feita por meio de lojas de aplicativos, as políticas das lojas podem impor procedimentos distintos e a Learna declara que, em compras diretas, o usuário pode perder direito a cancelamento/ressarcimento após baixar ou acessar o conteúdo. Se houver cobranças indevidas ou dificuldades, consumidores brasileiros costumam registrar reclamações em sites como o ReclameAqui e procurar orientação do PROCON local.
Experiências de clientes
Usuários relatam pontos positivos como correções imediatas e praticidade no uso da IA, além de avatares didáticos que tornam o aprendizado mais engajador. Por outro lado, há reclamações frequentes sobre reconhecimento de voz, bugs em conversas, problemas no sistema de pagamento, publicidade enganosa relativa a testes gratuitos e cobranças inesperadas. Alguns consumidores brasileiros registraram queixas por cobrança não autorizada e divergências entre promessas de teste gratuito e cobranças efetivadas (exemplo de avaliações, reclamação).
Checklist de documentação
- Recibo/comprovante de pagamento ou fatura (print ou PDF).
- Número do pedido/assinatura e e‑mail vinculado à conta.
- Capturas de tela da cobrança no extrato e da página de confirmação/renovação.
- Registro da comunicação com suporte (e‑mails, protocolos, datas).
- Print da página de promoção/teste gratuito (se aplicável) ou anúncio que gerou a expectativa.
Erros comuns
Consumidores frequentemente acreditam que cancelar o aplicativo no celular é suficiente para interromper uma assinatura, quando na verdade é preciso cancelar a assinatura pela Apple/Google ou pela área "Minha Conta" do serviço. Outro erro comum é não cancelar antes da data de renovação, resultando em cobranças automáticas; também há casos de não guardar comprovantes ou não solicitar formalmente o cancelamento por e‑mail, o que dificulta a contestação. Exemplos: presumir que um período de teste foi realmente gratuito sem verificar a assinatura, ou contactar o suporte da loja em vez do suporte da Learna quando a compra foi direta.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Apple App Store | Solicitação via políticas da Apple; reembolso depende da Apple | Médio - Alto |
| Google Play | Solicitação via políticas do Google Play; reembolso depende do Google | Médio - Alto |
| Compra direta (site/plataforma) | Geralmente sem reembolso após acesso; depende dos termos da Learna | Alto |
| E‑mail / Suporte (learna@codeway.co) | Possível negociação; reembolso não garantido | Médio |
| Cancelamento via "Minha Conta" (in‑app) | Interrompe renovações futuras; reembolso varia conforme política | Médio |
Depois de cancelar
Após o cancelamento, guarde toda a documentação e verifique extratos bancários ou da loja de aplicativos para confirmar que novas cobranças não ocorreram. Se houver cobrança indevida, contate o suporte da Learna e a administradora do cartão; se a questão não for resolvida, registre reclamação em plataformas de consumo como ReclameAqui e procure o PROCON da sua cidade. Para consultar os termos e políticas da Learna, veja: Termos da Learna e Política de reembolso / ajuda.
Endereço
Learna Ai Ltd, Techspace Antler, 32 - 38 Leman Street, London, England, E1 8EW