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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Lumosity.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Lumosity: Guia Completo
O que é Lumosity
O que é o Lumosity
Lumosity é uma plataforma de treinamento cerebral com jogos e exercícios projetados para trabalhar memória, atenção, velocidade e outras habilidades cognitivas. Oferece versões gratuitas e pagas (assinaturas) com acesso a conteúdos e relatórios de desempenho personalizados.
Como cancelar o Lumosity
- Web (lumosity.com): Faça login na sua conta no site, vá para Configurações da Conta ou para a página de Confirmação de Cancelamento, escolha o motivo do cancelamento e clique em "Cancel auto-renewal" (Cancelar renovação automática).
- Google Play (Android): No app Lumosity para Android acesse Configurações → Gerenciar assinatura → Cancelar assinatura; ou pelo navegador visite payments.google.com → Faturas e contas → localize Lumosity → Cancelar assinatura.
- App Store (iPhone/iPad): No dispositivo abra Ajustes → toque no seu Apple ID → Assinaturas → selecione Lumosity → toque em Cancelar Assinatura; também é possível cancelar via iTunes no desktop.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a renovação automática, você normalmente mantém o acesso ao conteúdo até o fim do período já pago; o cancelamento impede cobranças futuras, mas não apaga automaticamente sua conta ou dados. Seus dados de treino e histórico costumam permanecer vinculados à conta, permitindo reativação posterior.
Relatos de usuários indicam que, em alguns casos, cobranças continuaram ou houve dificuldade em efetivar o cancelamento. Se a assinatura continuar sendo cobrada após o cancelamento, documente as cobranças e entre em contato com o suporte ou com a plataforma de pagamento (Google/Apple) conforme o caso.
Vou receber reembolso?
Política geral: para compras feitas no site (lumosity.com) e via Google Play, Lumosity oferece reembolso dentro de 30 dias da compra ou renovação para planos anuais, de dois anos e vitalícios; assinaturas mensais não são reembolsáveis. Compras feitas pela App Store/iTunes são tratadas pela Apple e, segundo a política, vendas via Apple são finais - a Lumosity orienta procurar o suporte da Apple para solicitações de reembolso.
Exceções: pedidos fora desses prazos ou situações com cobranças não autorizadas devem ser documentados e comunicados ao suporte. Se houver recusa e você estiver no Brasil, considere os direitos do consumidor locais (veja seção 6).
Planos e preços do Lumosity
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Lumosity Premium (iOS Brasil, mensal ou anual) | R$ 38,90 | Não especificado | Premium (acesso completo aos jogos e insights personalizados) |
| Lumosity Premium (iOS Brasil, alternativa) | R$ 194,90 | Não especificado | Premium completo |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante, em geral, o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, online). A Lumosity oferece um prazo mais amplo de 30 dias para reembolso em determinados planos, o que excede o mínimo legal brasileiro.
Práticas como cobranças recorrentes após cancelamento ou dificuldade para cancelar podem conflitar com exigências do CDC sobre meios claros e eficazes de cancelamento e proteção contra práticas abusivas. Caso enfrente problemas, você pode registrar reclamação perante o Procon local ou usar plataformas de mediação como consumidor.gov.br; se necessário, buscar assessoria jurídica ou ação judicial.
Experiência dos clientes
Relatos positivos destacam benefícios cognitivos percebidos por alguns usuários, como melhorias em memória, raciocínio e velocidade, além de casos em que o suporte resolveu problemas de acesso de forma satisfatória. Esses relatos indicam que o serviço funciona bem para parte dos assinantes.
Relatos negativos frequentes incluem dificuldades com cobrança e renovação automática que não interrompeu após o cancelamento, cobranças duplicadas e respostas lentas ou insatisfatórias do suporte. Há também reclamações sobre problemas técnicos e experiência de usuário - jogos inacessíveis, pontuação inconsistente e travamentos em alguns casos.
Checklist de documentação
- E-mail e nome de usuário da conta Lumosity;
- Comprovante de compra (fatura, recibo por e-mail, extrato bancário) com data e valor;
- Prints/screenshots da página de cancelamento, mensagens de confirmação e telas de cobrança;
- Registros de contato com o suporte (e-mails, números de protocolo, datas);
- Dados da forma de pagamento usada (cartão parcial, plataforma Google/Apple se aplicável).
Erros comuns
Um erro frequente é presumir que cancelar o app no celular cancela a cobrança feita pela loja diferente (por exemplo, cancelar no site mas ter a assinatura gerida pela Apple/Google). Outro equívoco é não salvar ou capturar a confirmação de cancelamento - sem prova, fica mais difícil contestar cobranças. Também é comum cancelar a conta errada (usar outro e-mail) ou acreditar que o cancelamento é imediato sem verificar o período pago restante.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (lumosity.com) | Reembolso possível em até 30 dias para planos anuais/2 anos/vitalício; mensal não reembolsável. | Moderado - procedimento no site é direto, mas há relatos de cobranças após cancelamento. |
| Google Play (Android) | Mesma regra do site para elegibilidade de reembolso; cancelamento também pode ser feito via Google Play ou payments.google.com. | Moderado - pode exigir ação tanto no app quanto na conta Google; disputas de cobrança exigem documentação. |
| App Store (Apple) | Compras via Apple são tratadas pela Apple; Lumosity não processa reembolsos para vendas pela App Store. | Baixo a Moderado - cancelamento via Ajustes é simples, mas reembolso depende da Apple. |
Após o cancelamento
Guarde a confirmação de cancelamento e o comprovante de qualquer reembolso. Se quiser pedir reembolso ou contestar cobranças, inicie pelo suporte do Lumosity e, conforme apropriado, contate a loja (Google Play ou Apple). Links úteis: Central de Ajuda do Lumosity (lumosity.com), gerenciamento de assinaturas do Google Play (suporte.google.com/googleplay), suporte de assinaturas da Apple (suporte.apple.com). Para reclamações no Brasil, use consumidor.gov.br ou o Procon da sua cidade.
Endereço
Lumosity ATTN: Cliente Service 16 Maiden Lane, 6th Floor San Francisco, CA 94108 Estados Unidos