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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Malwarebytes.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Malwarebytes: Guia Completo
O que é Malwarebytes
Malwarebytes é um software de segurança antimalware que detecta e remove vírus, malware, ransomwares e outras ameaças em dispositivos Windows, macOS, Android e iOS. Oferece versões gratuitas e pagas com proteção em tempo real, proteção web e ferramentas de limpeza.
Além do produto, a Malwarebytes fornece uma conta online para gerenciar assinaturas e faturamento; compras podem ser feitas diretamente no site ou via lojas de aplicativos (Google Play, Apple App Store).
Como cancelar o Malwarebytes
- Web (Windows/macOS): entre na sua conta em my.malwarebytes.com, vá para "Manage Subscription" → "Billing & payment" → "Edit auto‑renewal" → "Turn auto‑renewal off". A opção de desligar renovação automática garante que a assinatura não seja renovada; a assinatura permanece ativa até a data de expiração. Para detalhes oficiais, veja o artigo do Malwarebytes Help Center.
- Android: cancele pela tela de assinaturas do Google Play (Google Play Store → Menu → Assinaturas → Malwarebytes → Cancelar). Veja o mesmo artigo do Help Center.
- iOS: cancele pela tela de assinaturas da App Store (Ajustes → seu nome → Assinaturas → Malwarebytes → Cancelar). Consulte o Help Center para orientação.
O que acontece quando você cancela
Ao desativar a renovação automática, sua assinatura não será renovada no próximo ciclo, mas permanecerá ativa até a data de expiração já paga. Após o fim do período, os recursos pagos (proteção em tempo real, proteção web, atualizações premium) deixam de funcionar e o produto volta para a versão gratuita com funcionalidades limitadas.
O cancelamento de renovação não apaga automaticamente sua conta ou dados; sua conta e informações de faturamento podem permanecer armazenadas conforme a política da empresa. Se precisar de exclusão de conta ou dados, solicite pelo suporte.
Vou receber reembolso?
O Help Center da Malwarebytes não menciona uma política de reembolso automática de 14 dias para o Brasil ou para outros países, e os Termos de Serviço em português não detalham um direito de reembolso padrão - apenas cláusulas de cancelamento e rescisão. Para compras feitas nas lojas (Google Play, App Store), políticas de reembolso seguem os termos dessas lojas e devem ser solicitadas diretamente a elas.
Em casos de cobrança indevida, renovação não autorizada ou fraude, a empresa pode avaliar reembolsos caso a caso. Se você acredita ter direito a devolução, reúna comprovantes e abra um chamado com o suporte da Malwarebytes; se a compra foi por cartão, também contate seu emissor para orientação sobre contestação de cobrança.
Referências: Help Center e Terms of Service (pt‑BR).
Planos e preços da Malwarebytes
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Malwarebytes Premium - 1 ano - 1 PC | R$ 55,90 | Anual | Detecção e remoção de malware |
| Malwarebytes Premium - 1 ano - 3 PCs | R$ 84,50 | Anual | Detecção e remoção de malware |
| Malwarebytes Premium - 1 ano - 10 PCs | R$ 184,50 | Anual | Detecção e remoção de malware |
| Malwarebytes Premium - 2 anos - 1 PC | R$ 97,50 | 2 Anos | Detecção e remoção de malware |
| Malwarebytes Premium - 2 anos - 3 PCs | R$ 147,50 | 2 Anos | Detecção e remoção de malware |
| Malwarebytes Premium - 2 anos - 10 PCs | R$ 323,00 | 2 Anos | Detecção e remoção de malware |
| Malwarebytes Premium 2025 - 1 ano | R$ 148,00 | Anual | Proteção em tempo real, antimalware, proteção web |
| Malwarebytes Premium (cupom) - 1 ano - 1 PC | R$ 39,99 | Anual (cupom promocional) | Malwarebytes Premium com desconto via cupom brasileiro |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil prevê, em compras realizadas fora do estabelecimento (venda à distância), um direito de arrependimento em geral de 7 dias para devolução do produto ou cancelamento do serviço; contudo, a documentação pública da Malwarebytes (Help Center e Termos) não declara explicitamente a adoção dessa regra. Isso significa que, embora o CDC exista, a melhor prática é abrir solicitação de reembolso ou cancelamento diretamente com a Malwarebytes e documentar todas as tentativas de contato.
Se você não obtiver solução adequada, pode procurar orientação do PROCON local, contestar a cobrança junto ao banco/operadora do cartão ou usar plataformas de reclamação públicas. Mantenha registros das comunicações e comprovantes de compra para agilizar qualquer reclamação formal.
Experiências de clientes
A avaliação geral na Trustpilot é mista: muitos elogios à eficácia do produto em detectar e remover malware, baixo impacto no desempenho e proteção em tempo real, enquanto críticas destacam problemas com atendimento ao cliente. A pontuação global da Trustpilot é em torno de 3,7/5, e revisões brasileiras também elogiam o produto. Fontes: Trustpilot e Trustpilot pt‑BR.
Por outro lado, há várias reclamações no Reclame AQUI e avaliações negativas relacionadas a renovações automáticas não autorizadas e suporte lento ou ineficaz. O perfil de suporte da Malwarebytes na Trustpilot mostra pontuação baixa e relatos de atendimento falho.
Checklist de documentação
- Comprovante de compra (e‑mail de confirmação ou fatura) com data e ID da transação
- Print ou PDF da página de gestão de assinatura / confirmação de cancelamento (se disponível)
- Extrato bancário ou fatura que mostre a cobrança
- Registros de contato com o suporte (e‑mails, números de protocolo, prints de chat)
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro frequente é acreditar que apagar o aplicativo no dispositivo cancela a assinatura - isso não cancela a renovação automática ligada à conta ou à loja. Outro problema comum é cancelar em um lugar (por exemplo, no site) quando a assinatura foi feita via Google Play/Apple - nesses casos a loja ainda controlará a renovação e continuará cobrando se não for cancelada lá. Usuários também perdem prazos por não verificar a data de expiração e deixam a renovação ocorrer antes de efetuar o cancelamento.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (conta Malwarebytes) | Reembolso não especificado no Help Center; solicite suporte (casos avaliados individualmente) | Moderada - requer login e contato com suporte, se necessário |
| Android (Google Play) | Reembolsos seguem política do Google Play; solicite via Google Play | Fácil - cancelar via Google Play é direto; reembolso depende do Google |
| iOS (App Store) | Reembolsos seguem política da Apple/App Store; solicite via Apple | Fácil - cancelar via App Store é direto; reembolso depende da Apple |
Depois de cancelar
Verifique a data de expiração da sua assinatura e confirme que a renovação automática está desligada (procure o e‑mail de confirmação). Se houve cobrança indevida após o cancelamento, reúna os comprovantes e abra um chamado com o suporte da Malwarebytes via support.malwarebytes.com e/ou pelo painel da sua conta. Para disputas de cobrança, contate também a operadora do cartão ou sua instituição financeira.
Para referências oficiais consulte o artigo de gerenciamento de renovação automática no Malwarebytes Help Center e os Termos de Serviço.
Endereço
Malwarebytes Ltd., 2nd Floor, One Albert Quay, Cork, T12 X8N6, Irlanda