Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Marketup.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Marketup: Guia Completo
O que é Marketup
O que é a MarketUp
A MarketUp é uma plataforma brasileira de gestão (ERP) e frente de caixa (PDV) voltada para comércios que integra vendas, estoque, marketplaces e emissão de comprovantes fiscais. A operação da plataforma é realizada por empresas que constam nos termos de uso da MarketUp, com endereço corporativo principal na Avenida Paulista, São Paulo.
Como cancelar a MarketUp
O procedimento de cancelamento depende do que você deseja encerrar: uma emissão fiscal, uma assinatura mensal/anual ou a conta inteira. A interface da plataforma nem sempre é considerada intuitiva por usuários, portanto é recomendável reunir comprovantes antes de iniciar o pedido e, se necessário, abrir contato direto com o suporte.
- Assinatura ou conta:
- Entre na sua área administrativa (painel) e verifique a seção de Assinaturas/Planos ou Perfil/Conta para tentar o cancelamento direto;
- Se não encontrar, abra um chamado ao suporte via Help Center ou canal oficial informando plano, data de contratação e pedido de cancelamento;
- Anexe comprovante de pagamento, contrato ou fatura e solicite confirmação por escrito (e‑mail ou protocolo);
- Se a solicitação for de arrependimento (dentro de 7 dias) peça reembolso integral conforme CDC Art. 49 e guarde a resposta.
- Cancelamento de cupom fiscal:
O cancelamento de cupons fiscais via MarketUp só é possível até 30 minutos após a emissão; após esse prazo não há cancelamento pelo sistema. Para detalhes técnicos consulte o Help Center: Cancelamento de cupom (MarketUp).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar uma assinatura, normalmente o acesso às funcionalidades pagas é encerrado ao final do período já pago ou de imediato, conforme política aplicada pela MarketUp. Renovação automática deixa de ocorrer após confirmação do cancelamento. Seus dados (cadastros, histórico de vendas, registros fiscais) costumam permanecer armazenados pela plataforma conforme política de retenção; confirme com o suporte como proceder caso queira exclusão definitiva.
Vou receber reembolso?
Sim, em determinadas situações. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 49) o consumidor que contratar serviços online tem direito de arrepender‑se no prazo de 7 dias a contar da contratação, com reembolso integral quando solicitado nesse prazo. Relatos públicos indicam que a MarketUp atendeu pedidos de reembolso integral feitos dentro desse período.
Para cancelamentos fora do prazo de 7 dias, especialmente em planos anuais, há relatos de que a empresa oferece compensações parciais (por exemplo, mês gratuito) ou reembolso proporcional em alguns casos, mas não há garantia de reembolso total. Para cupons fiscais, o cancelamento técnico só é possível até 30 minutos após emissão; após esse período o sistema não realiza cancelamento.
Planos e preços da MarketUp
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| MarketUP+ (mensal) | a partir de R$99,99/mês | Mensal | Recursos completos de gestão (ERP Plus), suporte Premium, marketplaces, delivery, multi‑lojas |
| MarketUP Ultra | R$999,00/mês | Mensal | Consultor técnico dedicado, treinamento, visita presencial em SP, três licenças, recursos avançados de ERP |
| PDV+ (frente de caixa) | a partir de R$29,90/mês | Mensal | Módulo PDV online/offline, TEF, QRcode/PIX, NFC/SAT, comandos rápidos, pagamento múltiplo |
| MarketUP+ (mensal via site MUP+) | R$299,99/mês (com desconto para R$250,00) | Mensal | ERP completo com fluxo de caixa, vendas, estoque, marketplace, relatórios |
| MarketUP+ (anual via site) | R$2.112,00/ano (equiv. R$176,00/mês) | Anual | ERP completo, pagamento anual com valor reduzido |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O CDC (Art. 49) garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias para compras e contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (inclui compra online). Nesse prazo, o consumidor pode solicitar o cancelamento e reembolso integral sem justificativa. Além disso, serviços com falhas de informação ou publicidade enganosa podem autorizar resolução contratual e indenizações previstas no CDC. Para problemas não resolvidos em contato direto, é possível registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou plataformas de reclamação.
Observe que regras técnicas, como o prazo de 30 minutos para cancelamento de cupons fiscais, decorrem de limitações de integração fiscal e não substituem direitos consumeristas para outros tipos de contratação.
Experiência de clientes
De forma equilibrada, a MarketUp possui avaliações positivas em plataformas públicas, com classificação "Ótimo" e índice de resposta e resolução altos em Reclame Aqui - muitos clientes relatam suporte ágil e reembolso quando solicitado dentro do prazo legal. Por outro lado, há reclamações recorrentes sobre dificuldade de navegação para localizar opções de cancelamento, renovações automáticas não claras e atendimento considerado pouco empático por alguns usuários. Casos de reembolso integral fora do prazo são raros; geralmente são negociados compensações.
Checklist de documentação
- Comprovante de contratação (e‑mail de confirmação, contrato ou fatura)
- Recibos ou comprovantes de pagamento (boletos, cartão, extrato)
- Protocolo ou registro de contato com o suporte (se houver)
- Capturas de tela da página de assinatura/renovação automática ou do cupom fiscal com data e horário
- Documento de identidade da pessoa autorizada a solicitar cancelamento
Erros comuns ao cancelar
Entre os erros mais frequentes estão: não observar prazos legais (por exemplo, pedir reembolso após os 7 dias), tentar cancelar cupom fiscal fora da janela de 30 minutos, não guardar comprovantes de contato com o suporte e hesitar em solicitar confirmação por escrito do cancelamento. Outro erro é depender somente da interface quando ela está confusa - por isso é importante abrir um chamado formal e arquivar o protocolo.
Comparativo resumido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento de cupom fiscal (emissão) | Disponível apenas até 30 minutos; após isso, não há cancelamento pelo sistema | Baixa (tecnicamente simples dentro do prazo) / Impossível se ultrapassar 30 min |
| Cancelamento de assinatura dentro de 7 dias (CDC Art. 49) | Reembolso integral geralmente concedido quando solicitado no prazo | Média (requer solicitação formal; MarketUp costuma atender) |
| Cancelamento de assinatura após 7 dias (ex.: anual) | Reembolso parcial ou compensação possível; reembolso total não garantido | Alta (negociação necessária; relatos de dificuldade) |
Após o cancelamento
Depois de cancelar, confirme por escrito a data efetiva de encerramento, verifique a última cobrança e guarde todos os comprovantes. Se houver recusa de reembolso dentro do prazo legal, registre reclamação em plataformas públicas e procure o Procon local ou assessoria jurídica. Links úteis: Help Center da MarketUp para questões técnicas e cancelamento de cupom Cancelamento de cupom (MarketUp) e página de atendimento / reclamações da MarketUp no Reclame Aqui MarketUp no Reclame Aqui.
Endereço
Avenida Paulista, nº 854 - 17º andar - Bela Vista, CEP 01310-913 - São Paulo/SP - Brasil