Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Mcafee.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Mcafee: Guia Completo
O que é Mcafee
McAfee é uma empresa que fornece soluções de segurança digital - antivírus, antimalware, firewall e ferramentas de proteção para dispositivos pessoais e familiares. No Brasil, as ofertas podem ser vendidas diretamente, via revendedores, lojas de aplicativos (Apple/Google) ou integradas a pacotes de operadoras como a Vivo.
Como cancelar Mcafee
- Site (cancelamento direto na conta McAfee): Acesse sua conta McAfee, vá em "Minha conta" > "Configurações de renovação automática" ou "Assinaturas" e desative a renovação automática. O serviço permanece ativo até o fim do período já pago. Consulte também a página de revenda da Acer para informações sobre garantias: Acer - McAfee.
- App Store (iOS): Se a compra foi feita pela App Store, o cancelamento deve ser feito pela própria Apple - acesse Ajustes > [seu nome] > Assinaturas, ou a página de suporte da Apple para gerenciar assinaturas.
- Google Play (Android): Compras via Google Play são gerenciadas pela Google Play Store; abra a Play Store, toque no perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas e cancele por lá.
- Vivo (pacote móvel ou fibra): Quando o McAfee foi contratado como parte de um pacote Vivo, não é possível cancelar apenas o app isoladamente - é necessário cancelar o pacote que inclui o serviço. Veja informações da Vivo sobre o serviço: Vivo - McAfee.
O que acontece quando você cancela
Ao desativar a renovação automática via conta McAfee ou cancelar a assinatura em lojas de aplicativos, o serviço normalmente permanece ativo até o término do período já pago. Ou seja, você mantém a proteção até a data de expiração, mas não será cobrado novamente. Se o contrato foi feito por terceiros (revendedor ou operadora), a administração da cobrança e o prazo de desligamento seguem as regras desse parceiro.
Dados da conta (como configurações e histórico) tendem a permanecer disponíveis enquanto houver licença ativa; após o vencimento sem renovação, o acesso a recursos premium é suspenso e alguns dados sincronizados podem deixar de ser acessíveis conforme a política de produto.
Vou receber reembolso?
Há possibilidade de reembolso, mas depende do canal e dos prazos. De modo geral, revendedores como a Acer indicam garantia de devolução: reembolso em até 30 dias após a compra inicial ou até 60 dias após uma renovação automática, conforme essa política do revendedor (Acer).
No Brasil, além dessas garantias comerciais, o consumidor tem o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras realizadas fora do estabelecimento (como online): desistência em até 7 dias com reembolso integral. Se a cobrança for indevida, o art. 42 do CDC prevê restituição em dobro do valor cobrado, além de correção e juros legais, salvo situações específicas previstas em lei.
Planos e preços Mcafee
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| McAfee+ Premium Individual (1 ano) | R$79,90 | Anual | Proteção antivírus e antimalware, suporte técnico premium, ativação digital |
| McAfee+ Premium Family (1 ano) | R$94,90 | Anual | Proteção para família, múltiplos dispositivos, antivírus e antimalware avançado |
| McAfee Total Protection para 1 Dispositivo (1 ano) | R$14,90 | Anual | Antivírus e antimalware premiado, firewall, proteção multicamadas |
| McAfee Total Protection para 5 Dispositivos (1 ano) | R$44,90 | Anual | Proteção para até 5 dispositivos, antivírus e antimalware |
| McAfee Total Protection para 10 Dispositivos (1 ano) | R$69,90 | Anual | Proteção para até 10 dispositivos, cobertura completa digital |
| McAfee Total Protection para 5 Dispositivos (2 anos) | R$64,90 | Bienal | Proteção estendida para até 5 dispositivos por 2 anos |
| McAfee Antivirus Plus (1 ano) - Bitkeys | R$59,99 | Anual | Antivirus Plus versão 2024 para 1 dispositivo |
| McAfee Internet Security 2024 (1 ano - 1 dispositivo) | R$41,99 | Anual | Proteção antivírus, proteção à criança, password manager, etc. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
O consumidor brasileiro conta com o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (7 dias para desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial), com reembolso integral. Em caso de cobrança indevida, o art. 42 do CDC assegura a restituição em dobro do valor cobrado, além de correção monetária e juros legais.
Se o serviço apresentar vício ou má prestação, o CDC prevê alternativas como reexecução sem custo, restituição imediata do valor pago ou abatimento proporcional, conforme art. 20. Para orientação e suporte, consulte órgãos de defesa do consumidor e o portal do Procon: Procon.
Experiência de clientes
Há relatos variados sobre McAfee no Brasil. Avaliações positivas destacam eficácia na detecção de malware, bom firewall e operação sem impacto significativo no desempenho do PC (Trustpilot).
Por outro lado, há reclamações frequentes registradas em plataformas como Trustpilot e Reclame Aqui sobre dificuldade de cancelamento, renovações automáticas sem aviso e problemas para obter reembolso ou contato com o suporte. Tais relatos indicam atenção redobrada ao contratar e acompanhar renovações: Trustpilot, Reclame Aqui.
Documentos e informações necessários
- Número do pedido/assinatura e e‑mail da conta McAfee
- Comprovante de compra (fatura, recibo ou e‑mail de confirmação)
- Comprovante de cobrança (extrato bancário, fatura do cartão) se for reclamar por cobrança indevida
- Prints ou registros de tentativas de cancelamento e contatos com suporte (datas e protocolos)
- Dados do revendedor/operadora (ex.: Vivo) quando aplicável
Erros comuns
Um erro comum é tentar cancelar compras feitas por lojas de aplicativo diretamente com o suporte da McAfee; nesse caso a gestão de assinatura e reembolso passa por Apple ou Google. Outro equívoco frequente é não desativar a renovação automática após o período promocional, levando a cobranças recorrentes inesperadas. Também há casos em que o consumidor procura o revendedor errado - se comprou via operadora, o cancelamento e reembolso costumam depender das regras da própria operadora.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Site McAfee (conta direta) | Possível conforme política; revogação da renovação e reembolso sujeito a prazos (consulte plano) | Baixa a média - cancelamento direto; requer login e comprovantes |
| App Store (iOS) | Reembolso gerido pela Apple; prazos e critérios da Apple | Média - depende de políticas da Apple e processo de solicitação |
| Google Play (Android) | Reembolso gerido pelo Google Play; prazos e critérios do Google | Média - seguir processo do Google Play para assinaturas e reembolsos |
| Vivo (pacote) | Depende da política da Vivo; pode exigir cancelamento do pacote e análise de reembolso | Alta - não é possível cancelar apenas o app; exige contato com a operadora |
Depois de cancelar
Depois de cancelar, guarde todos os comprovantes e protocolos. Se houver cobrança indevida ou recusa de reembolso, você pode registrar reclamação formal junto à plataforma de venda, à operadora (quando aplicável) e aos órgãos de defesa do consumidor. Para assistência de reembolso e gerenciamento de assinaturas, consulte as páginas de suporte relevantes: política do revendedor Acer para McAfee (Acer), orientações do Procon (Procon), suporte da Apple para assinaturas (Apple - Gerenciar assinaturas), suporte do Google Play (Google Play - Assinaturas) e informações da Vivo sobre o serviço (Vivo).
Endereço
McAfee Brasil Comércio e Serviços de Tecnologia Ltda.
Av. Dra. Ruth Cardoso, 8501, 17º andar, Edifício Eldorado Business Towers, Pinheiros, São Paulo, 05425-070, Brasil