Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Medmaster.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Medmaster: Guia Completo
O que é Medmaster
Medmaster é uma plataforma educacional direcionada a profissionais e estudantes da área da saúde que oferece conteúdo interativo, casos clínicos, quizzes e ferramentas assistidas por inteligência artificial para estudo e revisão. A empresa atua com planos por assinatura e disponibiliza funcionalidades como gravação e análise de casos, flashcards personalizados e suporte.
Como cancelar o Medmaster
- Envie um e-mail formalizando o pedido de cancelamento para [email protected]. O pedido deve ser enviado dentro do mês corrente; o cancelamento é processado no último dia desse mês.
- Se preferir, tente o cancelamento por telefone ligando para (14) 3227-6646 ou (14) 3236-4004 e solicite que registrem o pedido (solicite número de protocolo).
- Guarde comprovantes: salve o e-mail enviado, qualquer resposta recebida e registros de ligação (data, hora e nome do atendente).
O que acontece quando você cancela
Após a formalização por e-mail (ou processamento pela central), a assinatura é agendada para cancelamento no último dia do mês em curso. O acesso à plataforma normalmente permanece ativo até a data de término do período já pago; renovações automáticas futuras são suspensas.
Dados do seu perfil e histórico de uso podem permanecer na plataforma conforme a política de retenção da empresa. Se desejar exclusão de dados pessoais, solicite explicitamente essa remoção ao formalizar o cancelamento e acompanhe a resposta da empresa.
Vou receber reembolso?
Não há reembolso automático das parcelas já faturadas: valores vencidos e cobrados são, em regra, devidos e não são estornados automaticamente. Exceções podem ocorrer por liberalidade da empresa - por exemplo, houve registro de estorno pontual em caso específico. Em situações de cobrança indevida (por exemplo, inscrição não autorizada), o comprador pode solicitar estorno; a empresa pode entrar em contato para resolver casos assim.
Não foram identificadas informações públicas claras sobre um prazo de arrependimento de 14 dias na política online do Medmaster. Lembre-se que compras realizadas fora do estabelecimento físico podem ter direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (veja seção de direitos abaixo).
Medmaster - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos |
|---|---|---|---|
| Beta | R$ 29,90 | Mensal | Acesso completo ao MedMaster Beta; gravação e análise ilimitada de casos clínicos; flashcards personalizados com IA; quizzes adaptativos; diagnósticos assistidos por IA; relatórios de progresso; geração de slides com IA; suporte prioritário por WhatsApp; acesso antecipado a novas funcionalidades. |
Seus direitos como consumidor no Brasil
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) assegura, entre outros pontos, o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento físico (normalmente 7 dias), e protege contra práticas abusivas (arts. 39 e 51). Não foi encontrada menção explícita à política de reembolso de 14 dias na documentação pública do Medmaster. Dificuldades para cancelar ou cobranças indevidas podem configurar violação do CDC; em caso de problema não solucionado pela empresa, é possível registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor estaduais ou federais e buscar auxílio no Consumidor.gov.br ou no Procon local.
Experiências de clientes
Há relatos mistos: consumidores relatam cancelamentos bem-sucedidos via e-mail com respostas dentro do prazo, enquanto outros apontam dificuldade para encontrar opção de cancelamento no site/app e continuidade de cobranças indevidas. Alguns casos foram resolvidos com suspensão de parcelas futuras após contato, já outros envolveram reclamações formais por falta de transparência sobre o formato de assinatura.
Checklist de documentação
- E-mail enviado solicitando cancelamento (cópia/arquivo .eml ou print);
- Comprovante de pagamento(s) e faturas cobradas (extrato/nota fiscal se disponível);
- Identificação da conta: e-mail cadastrado, nome completo e número de contrato/pedido (se houver);
- Registros de contato telefônico (data, hora, número e eventual protocolo);
- Screenshots do site/app mostrando ausência de opção de cancelamento, se aplicável.
Erros comuns
Muitos consumidores tentam cancelar diretamente no site ou no app e não encontram a opção - isso causa frustração e continuidade de cobranças. Outro equívoco é assumir que o envio do e-mail gera reembolso automático das parcelas já cobradas; normalmente apenas as renovações futuras são suspensas, e valores já faturados permanecem devidos salvo acordo em contrário. Não guardar comprovantes (e-mail enviado, resposta ou protocolo) dificulta a contestação em caso de cobrança indevida.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (site/app) | Sem reembolso automático das parcelas já faturadas | Alta - não há opção direta para cancelar |
| Sem reembolso automático; estornos possíveis por liberalidade ou em cobranças indevidas | Média - exige formalização dentro do mês corrente | |
| Telefone | Sem reembolso automático; pode registrar pedido e protocolo | Média - depende do registro correto do atendimento |
| Automático após e-mail | Futuras cobranças suspensas; valores já faturados permanecem devidos salvo exceção | Baixa - efetivo após cadastro e aceitação do pedido |
Depois de cancelar
Confirme o recebimento e o protocolo do pedido; guarde a resposta da empresa que confirma a data de término da assinatura. Se houver cobranças após o cancelamento ou negativa de estorno por cobrança indevida, contate seu banco para orientação sobre contestação de débito e registre reclamação no Consumidor.gov.br ou no Procon. Para informações gerais sobre direitos do consumidor, consulte o site do governo: Defesa do Consumidor.
Endereço
Rua Luiz Gama, 7-55, Vila Independência, Bauru, SP, 17054-300, Brasil