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Serviço de cancelamento N.º 1 em Brazil
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Mlabs.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Mlabs: Guia Completo
O que é Mlabs
O que é a mLabs
mLabs é uma plataforma brasileira de gestão de redes sociais que reúne agendamento de publicações, monitoramento, relatórios e integrações com ferramentas de criação e anúncios. É amplamente utilizada por profissionais de marketing, agências e empresas para centralizar a operação de mídias sociais.
Como cancelar a mLabs
- Plano Mensal (contratação via web): acesse a plataforma, clique na engrenagem no canto superior direito → Planos e Serviços → clicar em “cancelar”. A recorrência é interrompida e o plano não será mais renovado.
- Plano Anual (contratação via web): entre em contato com o Time Comercial pelo chat da mLabs na plataforma ou por e‑mail para solicitar cancelamento. Informe dados da conta e pedido para agilizar o atendimento.
- Assinatura feitas pela App Store ou Google Play: cancele diretamente pela conta da Apple/Google (configurações de assinatura). Desinstalar o app não cancela a assinatura.
- Solicitação por escrito (opcional): envie carta registrada para o endereço da mLabs (Aos cuidados do DPO: Marcos Santos) detalhando conta e pedido de cancelamento - pode ser útil em casos de dificuldade no atendimento.
- Se contratou há até 7 dias corridos: solicite estorno via atendimento dentro do app, mencionando o pedido de reembolso dentro do prazo.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar um plano mensal contratado pela web, a recorrência é interrompida e o plano não será renovado; normalmente as funcionalidades ficam disponíveis até o fim do período já pago. Para planos anuais, o cancelamento depende de contato com o Time Comercial e pode haver regras específicas de reembolso ou multa conforme prazo de contratação. Para assinaturas via App Store/Google Play, o cancelamento pela loja encerra renovações futuras, mas a gestão de reembolso e o período de acesso ficam sujeitos às regras da respectiva plataforma.
Vou receber reembolso?
Para novos usuários, a mLabs oferece um teste gratuito de 14 dias. Planos mensais pagos pela web, em regra, não têm reembolso; as funcionalidades permanecem até o fim do período contratado. Para planos anuais contratados pela web, o cancelamento dentro de 30 dias da compra garante reembolso total, sem multa. Após 30 dias, aplica‑se uma multa de 50% sobre os créditos ativos ou reembolso proporcional conforme o que estiver previsto pelo Time Comercial. Assinaturas via App Store ou Google Play têm regras de reembolso e disputa diretamente com a Apple ou Google; nesses casos, é necessário solicitar reembolso pelas plataformas delas. Se você está dentro dos 7 dias corridos após a contratação, a solicitação de estorno via atendimento no app pode ser aplicada como prática comercial.
mLabs - planos e preços
| Plano | Preço mensal | Equivalente anual (média) | Período | Recursos principais |
|---|---|---|---|---|
| Iniciante | R$ 49,90 | R$ 34,90/mês (equivalente) | Mensal / Anual | Agendamento até 300 posts/mês; calendário; suporte via e‑mail |
| Intermediário | R$ 54,90 | R$ 39,90/mês (equivalente) | Mensal / Anual | Agendamento até 2.000 posts/mês; calendário; chat; gerente de conta a partir de 30 marcas; até 5 usuários adicionais; aprovações; relatórios orgânicos; cursos |
| Completo | R$ 59,90 | R$ 44,90/mês (equivalente) | Mensal / Anual | Agendamento ilimitado; suporte chat e WhatsApp; gerente de conta; usuários ilimitados; relatórios orgânicos e ADS; integração com Canva; Analytics, Insights e IA; recursos ADS e certificações |
Seus direitos como consumidor no Brasil
Embora a mLabs ofereça teste gratuito de 14 dias, o direito de arrependimento legal para compras online (14 dias após a contratação paga) deve ser avaliado caso a caso: nas informações públicas da mLabs não há menção explícita à política automática de arrependimento de 14 dias após compra paga. A prática comercial de permitir estorno em até 7 dias não substitui direitos legais. Caso enfrente obstáculos em cancelamento ou reembolso, você pode registrar reclamação no Procon, abrir demanda no Juizado Especial Cível ou contestar a cobrança junto à administradora do cartão. Os Termos de Uso da mLabs indicam foro da Comarca de São José dos Campos (SP), mas ações consumeristas podem ser propostas nos órgãos e vias competentes previstos pela legislação brasileira.
Experiências de clientes
Usuários elogiam a mLabs pela relação custo‑benefício, facilidade de uso e funcionalidades práticas para agendamento e relatórios, sendo apontada como uma das ferramentas mais usadas no Brasil para gestão de mídias sociais. Por outro lado, há registros de reclamações em canais como Reclame Aqui sobre dificuldade para cancelar assinaturas, cobranças que teriam continuado após pedido de cancelamento e demora em estornos. Também há relatos de insatisfação com o suporte em alguns casos, incluindo reclamações mais graves envolvendo cobranças indevidas.
Checklist de documentação
- E‑mail de cadastro ou nome de usuário na mLabs
- Comprovante de pagamento (nota fiscal, extrato ou fatura do cartão)
- Número do pedido ou identificação da assinatura (se disponível)
- Prints ou transcrições de comunicações com o suporte (chat e e‑mail)
- Data da contratação e data do pedido de cancelamento
- Prova de tentativas de cancelamento (se houver) e eventual protocolo
Erros comuns ao tentar cancelar
Um erro frequente é desinstalar o aplicativo pensando que a assinatura será cancelada; assinaturas feitas pela App Store/Google Play exigem cancelamento nas configurações da conta da loja. Outro problema é não verificar onde a assinatura foi contratada (web versus loja), o que muda o caminho de cancelamento e reembolso. Consumidores também perdem prazos por não guardar comprovantes ou não registrar o pedido de cancelamento por escrito quando o atendimento via chat não fornece confirmação, dificultando comprovação em caso de disputa.
Recapitulativo comparativo
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Web (Mensal) | Sem reembolso do período; funcionalidades até o fim do período pago | Baixa - cancelamento direto na plataforma (engrenagem → Planos e Serviços) |
| Web (Anual) | Reembolso total se cancelado em até 30 dias; após 30 dias, reembolso de ~50% sobre créditos ativos ou proporcional | Média - requer contato com Time Comercial via chat ou e‑mail |
| App Store / Google Play | Depende da loja (Apple/Google); solicitação de reembolso pelas plataformas | Média/Alta - cancelamento e reembolso via procedimentos da loja; desinstalar o app não cancela |
| Carta registrada (escrito) | Depende de análise e políticas internas | Alta - processo formal e mais demorado, útil em casos de disputa |
Após o cancelamento
Ao cancelar, confirme o recebimento de uma confirmação por e‑mail ou protocolo do atendimento e monitore sua fatura/cartão para verificar a interrupção das cobranças. Se a assinatura foi feita pela App Store ou Google Play, acesse os links de suporte das lojas para orientação de reembolso: Suporte Apple e Gerenciar assinaturas Google Play. Para dúvidas ou reclamações na mLabs, consulte a Central de Ajuda: mlabs.com.br ou o chat na própria plataforma. Se não houver solução, considere registrar reclamação no Procon, contestar a cobrança junto à administradora do cartão ou buscar o Juizado Especial Cível.
Endereço para correspondência
Aos cuidados do DPO: Marcos Santos, Avenida Cassiano Ricardo, 601, sala 161, São José dos Campos, SP, CEP 12246-870