Serviço de cancelamento N.º 1 em Brasil
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Monday.Com.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Monday.Com: Guia Completo
O que é Monday.Com
monday.com é uma plataforma de gestão de trabalho e colaboração baseada na nuvem, com painéis customizáveis, automações e integrações para equipes. É usada para gerenciar projetos, CRM, desenvolvimento e fluxos de trabalho, com planos gratuitos e pagos que variam por recursos e número de usuários.
Como cancelar o monday.com
- Via web (recomendado para administradores): faça login como administrador, vá em Administração → Faturamento, clique no menu de três pontos do produto → Cancelar produto → selecione o motivo → Cancelar renovação do plano. Você pode optar por fechar a conta imediatamente; após o fechamento, a conta entra em um período gratuito de 7 dias e depois fica inativa. Mais detalhes: Central de Ajuda monday.com - Cancelar e fechar conta.
- Via app iOS (mobile): abra o app, toque em “Mais” → Configurações do administrador → Excluir conta. Se a assinatura foi feita pelo App Store, o cancelamento deve ser feito na App Store (Ajustes → Assinaturas → monday.com → Cancelar). Veja a página de suporte: Cancelar pelo app.
- Via App Store / Google Play: se a assinatura foi contratada por esses canais, cancele diretamente na loja: iOS: Ajustes → Assinaturas → monday.com → Cancelar; Android: Google Play → Assinaturas → monday.com → Cancelar. Guia prático: Como cancelar via lojas móveis.
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar a renovação do plano, a conta pode continuar ativa até o término do período pago, a menos que você escolha fechar a conta imediatamente. Se você fechar a conta, ela será movida para um período gratuito de 7 dias e depois ficará inativa. Dados e conteúdo podem ficar inacessíveis após a inativação; recomenda‑se exportar ou fazer backup das informações antes de fechar a conta.
Vou receber reembolso?
A política pública da monday.com prevê que clientes novos (net‑new) em planos anuais podem solicitar reembolso proporcional se cancelarem dentro de 30 dias da compra, mediante pedido por escrito; ao solicitar o reembolso, a conta é fechada. Não há reembolso para planos mensais, renovações ou para clientes existentes após a renovação. Reembolsos normalmente aparecem no extrato do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis. A política publicada não menciona especificamente o direito de arrependimento brasileiro de 7 dias.
Monday.Com - planos e preços
| Plano | Preço | Período | Recursos (resumo) | Fonte |
|---|---|---|---|---|
| Grátis | R$ 0,00 | Mensal | Grátis para sempre para até 2 usuários (ex.: Work Management - equipe de 3 usuários: R$ 0 por mês) | dados oficiais |
| Básico (Work Management) | R$ 50,00 por mês (para 3 usuários) | Mensal | Plano básico para equipes de 3; inclui recursos essenciais | blog oficial monday.com Brasil |
| Padrão (Work Management) | R$ 66,00 por mês (para 3 usuários) | Mensal | Plano padrão para equipes de 3; mais funcionalidades que o Básico | blog oficial monday.com Brasil |
| Profissional (Work Management) | R$ 105,00 por mês (para 3 usuários) | Mensal | Plano profissional para equipes de 3; recursos avançados | blog oficial monday.com Brasil |
| Básico (CRM) | R$ 66,00 por mês (para 3 usuários) | Mensal | Plano básico do monday CRM | blog oficial monday.com Brasil |
| Padrão (CRM) | R$ 94,00 por mês (para 3 usuários) | Mensal | Plano padrão do monday CRM | blog oficial monday.com Brasil |
| Profissional (CRM) | R$ 154,00 por mês (para 3 usuários) | Mensal | Plano profissional do monday CRM | blog oficial monday.com Brasil |
| Básico (Dev) | R$ 50,00 por mês (para 3 usuários) | Mensal | Plano básico do monday dev | blog oficial monday.com Brasil |
| Padrão (Dev) | R$ 66,00 por mês (para 3 usuários) | Mensal | Plano padrão do monday dev | blog oficial monday.com Brasil |
| Profissional (Dev) | R$ 110,00 por mês (para 3 usuários) | Mensal | Plano profissional do monday dev | blog oficial monday.com Brasil |
Seus direitos como consumidor no Brasil
A legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor) garante o direito de arrependimento de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por exemplo, pela web ou app), aplicável também a serviços digitais em muitos casos. Isso significa que, independentemente da política comercial da empresa, você pode ter direito a cancelar e obter reembolso dentro de 7 dias a contar da contratação ou do recebimento do serviço. A política publicada da monday.com não cita explicitamente esse direito; clientes no Brasil podem invocar a legislação local caso necessário e devem reunir comprovantes de compra e comunicação para fundamentar um pedido administrativo ou reclamação em órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou plataformas de reclamação.
Experiências de clientes
Usuários frequentemente elogiam a interface visual do monday.com, facilidade de uso, flexibilidade dos painéis, integrações e capacidades de automação. No entanto, há reclamações recorrentes sobre preço elevado, limitações do plano gratuito e cobranças adicionais por recursos. Muitos relatos apontam problemas de atendimento ao cliente - respostas lentas, dificuldades para cancelar, casos de cobranças indevidas, instabilidade e perda de dados. No Brasil, há reclamações registradas em canais como Reclame Aqui acerca de duplicidade de cobranças e falta de retorno.
Checklist de documentação antes de cancelar
- E-mail do administrador e identificação da conta (domínio/ID da conta)
- Comprovante de pagamento ou fatura (data e valor)
- Indicação do método de assinatura (web, App Store ou Google Play)
- Capturas de tela de cobranças/duplicidades (se houver)
- Cópia do pedido de cancelamento por escrito ou número de ticket ao suporte
Erros comuns
Um erro frequente é tentar cancelar no lugar errado: se a assinatura foi feita via App Store/Google Play, o cancelamento deve ser feito na respectiva loja, não apenas no painel web. Outro problema é não ser administrador da conta - apenas administradores conseguem acessar Administração → Faturamento para cancelar. Usuários às vezes esquecem de pedir reembolso por escrito dentro dos prazos aplicáveis (ex.: 30 dias para reembolso proporcional em planos anuais) ou não salvar comprovantes e comunicações com o suporte, o que dificulta disputas posteriores. Também é comum presumir que cancelar a renovação gera automaticamente reembolso; na maioria dos casos, o cancelamento impede futuras cobranças, mas não garante restituição para períodos já pagos.
Recapitulando - métodos, reembolso e dificuldade
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Via Web (Admin → Faturamento) | Possível: reembolso proporcional para clientes net‑new em planos anuais dentro de 30 dias; caso contrário, normalmente sem reembolso | Média (é necessário ser administrador e seguir menu de faturamento) |
| Via app iOS (Configurações do administrador) | Se a assinatura foi feita pelo app, o cancelamento é possível; reembolso depende se a compra veio da App Store (reembolsos tratados pela Apple) | Média (acesso ao app e privilégios de administrador) |
| Via App Store / Google Play | Reembolsos e políticas de cancelamento seguem as lojas (Apple/Google); monday.com não processa essas assinaturas diretamente | Fácil a partir das configurações da loja, mas o processo de reembolso depende da política da loja |
Após cancelar
Após o cancelamento, exporte seus dados e faça backup das informações importantes antes que a conta fique inativa. Para instruções oficiais sobre cancelamento e reembolsos consulte a Central de Ajuda: Como cancelar e fechar sua conta e a página de elegibilidade de reembolso: Política de reembolso monday.com. Se sua assinatura foi feita via lojas móveis, use as páginas de suporte da Apple ou Google Play e o guia prático: Como cancelar via App Store/Google Play.
Endereço
Monday.com Ltda., Avenida das Nações Unidas, 12901, Sala 24‑101, Bloco A, Edifício Torre Norte, Brooklin Paulista, São Paulo, SP, 04578‑910, Brasil