Serviço de cancelamento N.º 1 em Estados Unidos
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço No-Ip.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar No-Ip: Guia Completo
O que é No-Ip
No‑IP é um provedor de serviços de DNS dinâmico (Dynamic DNS), gerenciamento de nomes de domínio e serviços relacionados que permitem mapear nomes fixos para endereços IP dinâmicos, além de oferecer registro de domínios e opções pagas com recursos adicionais. A empresa fornece tanto um plano gratuito de DDNS quanto assinaturas pagas para recursos avançados e suporte.
Como cancelar No-Ip
- Via web (método oficial): faça login em sua conta My No‑IP → vá em Account → Subscription Management → expanda a assinatura que deseja cancelar → clique em "Cancel Subscription". A ação interrompe cobranças futuras, mas o serviço permanece ativo até o fim do período já pago. Mais detalhes: Cancelar assinatura - No‑IP (KB).
- Assinaturas feitas via App Store (iOS) ou Google Play: não há documentação oficial da No‑IP instruindo cancelamento por lá; cancele a assinatura diretamente pela conta Apple ou Google seguindo os procedimentos de gerenciamento de assinaturas das lojas (No‑IP não processa esses cancelamentos diretamente).
O que acontece quando você cancela
Ao cancelar pela conta web, a No‑IP interrompe as renovações automáticas - não são feitas novas cobranças após o cancelamento. Entretanto, o acesso ao serviço e aos recursos contratados permanece ativo até a data de expiração do período já pago; o cancelamento não remove imediatamente o serviço.
Dados, registros DNS e domínios permanecem associados à sua conta conforme os prazos contratuais e de expiração. Não há indicação de reembolso pró‑rata automático; a conta simplesmente deixa de renovar ao final do período.
Vou receber reembolso?
De acordo com os termos públicos da No‑IP, pagamentos por registro de domínio e taxas de serviço são, em geral, não reembolsáveis. Existem exceções muito limitadas: taxas de registro de domínio podem ser reembolsadas se o registro for recusado ou cancelado pela No‑IP nos primeiros 30 dias por problemas de registro (não se aplica quando o domínio é cancelado por uso indevido, spam ou por objeção de terceiros). Mais informações: Domain Registration Agreement - No‑IP e Terms of Service - No‑IP.
Se a assinatura foi feita via Apple ou Google, pedidos de reembolso e disputas de cobrança normalmente devem ser tratados diretamente com a loja correspondente; a No‑IP não processa reembolsos de compras feitas pelas lojas de aplicativos.
Planos e preços No-Ip
| Plano | Preço | Observações |
|---|---|---|
| Dynamic DNS - Gratuito | Varies | Plano básico sem custo listado no site; limites e domínios públicos aplicáveis. |
| Dynamic DNS - Plus / Enhanced | Varies | Recursos adicionais e suporte; preços exibidos em USD no site oficial. |
| Managed DNS / Serviços Avançados | Varies | Planos empresariais e recursos profissionais; preços variam por recurso. |
| Registro de domínios | Varies | Taxas de registro listadas em USD no portal da No‑IP; conversão para BRL depende do câmbio e da operadora do cartão. |
Seus direitos como consumidor no Brazil
Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, compras feitas à distância (internet) normalmente garantem o direito de arrependimento de 7 dias, contado a partir da celebração do contrato ou do recebimento do serviço, permitindo o cancelamento e devolução de valores. No entanto, serviços digitais e disposições contratuais podem gerar conflitos práticos com cláusulas de “pagamentos não reembolsáveis”.
Como a No‑IP é uma empresa com termos que declaram pagamentos não reembolsáveis e opera internacionalmente, a aplicação do direito brasileiro pode exigir contato com órgãos de defesa do consumidor (Procon), seu banco/cartão (contestação/chargeback), ou auxílio jurídico para casos em que você entenda que o CDC foi violado. Não é garantia automática de reembolso; cada caso deve ser avaliado conforme provas e circunstâncias.
Experiência de clientes
Reclamações e elogios são mistos: muitos usuários valorizam o serviço gratuito de DDNS e relatam bom tempo de atividade e suporte efetivo (algumas avaliações mencionam respostas e reembolsos rápidos em casos específicos). Por outro lado, há relatos negativos sobre alterações em contratos “vitalícios”, aumentos de preço percebidos como abruptos e casos de cobranças não autorizadas ou renovações que geraram queixas em plataformas públicas.
Em sites de avaliação, há menções positivas ao suporte técnico e críticas referentes a políticas comerciais e cobrança. Em canais brasileiros como o Reclame Aqui existem reclamações sobre cobranças e renovação anual sem acordo, algumas sem resposta satisfatória de suporte.
Documentos e informações necessários
- Endereço de e‑mail da conta No‑IP e ID do usuário (se houver).
- Número do pedido ou subscription ID (Subscription Management → detalhes da assinatura).
- Comprovantes de pagamento (faturas, extrato do cartão, datas e valores cobrados).
- Capturas de tela da página de assinatura, do painel Subscription Management e do botão "Cancel Subscription".
- Registro de comunicações com o suporte (e‑mails, tickets); se comprado via App Store/Google Play, comprovantes da compra na loja correspondente.
Erros comuns
Usuários frequentemente cometem erros como: cancelar apenas no painel do dispositivo/app sem verificar a loja (resultando em cobranças continuadas pelo Apple/Google), presumir que o cancelamento apaga imediatamente a conta e os registros DNS, ou não salvar provas da operação de cancelamento. Exemplo: cancelar a assinatura no site mas não cancelar a assinatura recorrente da App Store, continuando a ser cobrado pela loja.
Outro erro comum é esperar um reembolso automático após o cancelamento - a política da No‑IP não garante reembolso na maioria dos casos. Também há quem envie solicitações a canais errados (fóruns públicos em vez de abrir ticket no suporte) e perca tempo sem obter resposta formal.
Comparativo rápido
| Método | Reembolso | Dificuldade |
|---|---|---|
| Cancelamento via site (Account → Subscription Management) | Não (interrompe renovações; acesso mantém até o fim do período) | Fácil |
| Cancelamento via App Store / Google Play | Reembolso: via Apple/Google (No‑IP não processa) | Médio (procedimento pela loja, possível disputa com a loja) |
| Correspondência postal / contato formal | Não garantido; raramente resulta em reembolso | Alto (lento e pouco efetivo para devolução) |
Depois de cancelar
Após cancelar, confirme por e‑mail que a renovação foi desativada e guarde as evidências (capturas de tela, e‑mails, ID do ticket). Verifique a data de expiração para planejar migração de serviços ou renovação em outro provedor. Se você usa domínios ou entradas DNS importantes, exporte configurações e prepare substitutos para evitar downtime quando o serviço expirar.
Se houver cobranças indevidas após o cancelamento, abra ticket com o suporte No‑IP, contacte a loja (se aplicável) e, se necessário, solicite contestação ao emissor do cartão ou procure órgãos de defesa do consumidor.
Links úteis: Como cancelar - No‑IP (KB), Terms of Service - No‑IP, Domain Registration Agreement - No‑IP, Avaliações - Trustpilot, Avaliações - G2, Reclamações - Reclame Aqui (BR).
Endereço
Vitalwerks Internet Solutions, LLC, No‑IP Technologies, LLC, c/o No‑IP.com, 425 Maestro Dr. Second Floor, Reno, NV 89511, USA (endereço usado pela No‑IP para correspondência, inclusive comunicações formais sobre assinaturas).